一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统技术方案

本发明专利技术公开了一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据；本发明专利技术通过故障排查装置提供离线环境下的故障分析和判断方法，对于无法定位的问题，通过网络通道，直接建立起现场和公司研发之间的联系，通过远程查看分析，对大部分问题进行解答，通过此方法，可极大方便售后，提高工作效率，同时大幅提高银行客户的满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统
本专利技术涉及一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，属于银行领域使用的自助终端设备

技术介绍
银行自助设备都是部署在内网环境下的，不能在公网上联通，传统模式下设备出了问题就需要厂家的售后工程师到现场，检查错误，对于常见的设备问题可以直接解决，对于软件的问题则需要公司的研发人员介入分析，一般会要求现场人员拷取日志，发回到公司，研发人员分析完后再进行更新处理，整个过程需要较长的时间，售后人员至少需要去现场两次，浪费人力物力和财力，以及时间成本，客户的满意度较低。
技术实现思路
针对上述存在的技术问题，本专利技术的目的是：提出了一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，方便售后，提高工作效率，同时高银行客户的满意度。本专利技术的技术解决方案是这样实现的：一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，其特征在于：包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据。

【技术特征摘要】
1.一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，其特征在于：包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据。2.如权利要求1所述的一种支持离线和联机环境下使用的自助设备...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙成通，生伟，胡焱，
申请(专利权)人：苏州浪潮智能软件有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32