一种基于云模型的民航机场服务质量评价方法技术

本发明专利技术涉及一种基于云模型的民航机场服务质量评价方法，该方法包括建立评价体系指标和建立评价指标权重计算体系两部分，其中评级体系包括机场服务、机场安全、机场设施、机场环境和机场交通共计5个一级评价指标，每个一级评价指标各包含若干二级评价指标，Cn表示一级评价指标，Cni表示二级评价指标，其中n表示各一级评级指标编号，i表示各一级评级指标下的二级评级指标编号；本方案利用每项评级指标的答题率进行改项评价指标的权重设置和评价指标的更新，使得评价调查具有针对性，获得的数据真实性搞，可以有效提高机场的服务质量。

【技术实现步骤摘要】
一种基于云模型的民航机场服务质量评价方法
本专利技术涉及民航机场服务质量评价方法，具体涉及一种基于云模型的民航机场服务质量评价方法。
技术介绍
近年来，我国国民经济继续保持着快速健康发展的良好势头，人民的收入水平也在不断的提高，越来越多的人选择速度快、舒适度高、服务好的航空运输方式出行，我国民用航空运输也呈现高速发展的态势，截止2014年底，民航全行业完成运输总周转量748.1亿吨公里，较2010年增加209.6亿吨公里，年均复合增长率为8.6％，全行业完成旅客运输量3.92亿人次，较上年增长10.7％，全国民航机场旅客吞吐量更是自2010年以来每年均保持着两位数以上的高增长速度，2014年我国民航运输机场全年的旅客吞吐量达8.32亿人次，较2013年增加0.78亿人次，年增长速度高达10.3％，年旅客吞吐量1000万人次以上的机场数量达到24个，其中我国三大机场北京首都机场、上海浦东机场和广州白云机场的年旅客吞吐量分别高达8613万、5169万和5478万人次。但是，高速发展的背后我国民航运输业目前也面临着一些问题和挑战，尤其是在机场服务质量管理水平方面。随着我国人民收入水平的不断本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于云模型的民航机场服务质量评价方法，其特征在于，该方法包括：建立评价体系指标；包括机场服务、机场安全、机场设施、机场环境和机场交通共计5个一级评价指标，每个一级评价指标各包含若干二级评价指标，Cn表示一级评价指标，Cni表示二级评价指标，其中n表示各一级评级指标编号，i表示各一级评级指标下的二级评级指标编号；建立评价指标权重计算体系；根据所述一级评价指标和二级评价指标制定评价调查表，以选择题形式列出所有一级评价指标和二级评价指标，并在调查表首页用特殊字体标注“旅客仅需对自己在意的问题进行回答，不关心的问题则不用回答”；参数设置，每次调查问卷的参与人数为D固定不变，单项二级评级指标参与...

【技术特征摘要】
1.一种基于云模型的民航机场服务质量评价方法，其特征在于，该方法包括：建立评价体系指标；包括机场服务、机场安全、机场设施、机场环境和机场交通共计5个一级评价指标，每个一级评价指标各包含若干二级评价指标，Cn表示一级评价指标，Cni表示二级评价指标，其中n表示各一级评级指标编号，i表示各一级评级指标下的二级评级指标编号；建立评价指标权重计算体系；根据所述一级评价指标和二级评价指标制定评价调查表，以选择题形式列出所有一级评价指标和二级评价指标，并在调查表首页用特殊字体标注“旅客仅需对自己在意的问题进行回答，不关心的问题则不用回答”；参数设置，每次调查问卷的参与人数为D固定不变，单项二级评级指标参与评价人数为(Dni)G，单项二级评价指标Cni的评级次数为G；调查问卷的总分为S；调查问卷中包含的题目总数为M；评论每个二级评级指标人数的平均值为：评论每个二级评级指标人数的一介样本中心矩阵为评论每个二级评级指标人数的样本方差为：评论每个二级评级指标人数的期望为：评论每个二级评级指标人数的熵为：评论每个二级评级指标人数的超熵为：每增加一次问卷调查则G+1，并根据调查问卷获得的(Dni)G+1，重复公式(1)-(5)更新(ExD，EnD，HeD)；初始状态下每项二级评价指标的平均权重为：则本次调查问卷中单项二级评级指标的期望权重为：式(7)中n、i同步取值；则本次单份调查问卷的...

【专利技术属性】
技术研发人员：许雅玺，王欣，白钊，景崇毅，
申请(专利权)人：中国民用航空飞行学院，
类型：发明
国别省市：四川,51