咨询答复方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开涉及一种咨询答复方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：接收用户输入的咨询信息；获取所述用户的账户状态信息；根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信息；向所述用户输出所述目标答复信息。本公开能够针对用户特定状态从多个答复中推荐最匹配的答复，使目标答复更符合用户需求。

【技术实现步骤摘要】
咨询答复方法、装置、电子设备及存储介质
本公开涉及信息
，尤其涉及一种咨询答复方法、装置及储存介质。
技术介绍
随着科技的不断发展，人们目前可以通过网络处理生活中的众多事务，例如通过网络办理银行业务、电话通讯业务，等等。通过网络处理事务的过程通常缺乏职业人员及时的指导和交流，而人工客服在线服务的方式需要大量人力成本。相关技术中，人们可以通过智能客服寻求具体问题的解决方案。在通过智能客服咨询问题时，智能客服会提取用户输入问题的关键词，然后搜索与该关键词匹配的答案，再将搜索到的答案反馈给用户。然而在实际应用中，同样的关键词可能匹配有多个答案，那么智能客服会将多个答案一并反馈给用户，进而需要用户从多个答案中寻找自己想要的答复，用户体验较差，智能客服的智能化程度较低。
技术实现思路
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种咨询答复方法、装置、电子设备及储存介质。根据本公开实施例的第一方面，提供一种咨询答复方法，包括：接收用户输入的咨询信息；获取所述用户的账户状态信息，所述账户状态信息用于指示所述用户对于各业务的办理状况；根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种咨询答复方法，其特征在于，包括：接收用户输入的咨询信息；获取所述用户的账户状态信息，所述账户状态信息用于指示所述用户对于各业务的办理状况；根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信息；向所述用户输出所述目标答复信息。

【技术特征摘要】
1.一种咨询答复方法，其特征在于，包括：接收用户输入的咨询信息；获取所述用户的账户状态信息，所述账户状态信息用于指示所述用户对于各业务的办理状况；根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信息；向所述用户输出所述目标答复信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的答复信息，包括：对所述咨询信息进行语义解析；根据语义解析的结果，确定匹配的多个答复信息；根据所述账户状态信息，从所述多个答复信息中，确定所述目标答复信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收用户输入的咨询信息之后，还包括：获取所述用户当前浏览的业务页面；根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信息，包括：根据所述咨询信息、所述账户状态信息、及所述业务页面，确定针对所述咨询信息的目标答复信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述咨询信息、所述账户状态信息、及所述业务页面，确定针对所述咨询信息的目标答复信息，包括：对所述咨询信息进行语义解析；根据语义解析的结果，确定匹配的多个答复信息；根据所述账户状态信息及所述业务页面，从所述多个答复信息中，确定所述目标答复信息。5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，在向所述用户输出所述目标答复信息后，还包括：接收所述用户输入的反馈信息，所述反馈信息用于表征所述目标答复信息是否已解决所述用户的问题；在所述反馈信息指示所述目标答复信息未解决所述用户的问题时，将所述咨询信息及所述账户状态信息转发给人工客服端。6.一种咨询答复装置，其特征在于，包括：第一接收模块，被配置为接收用户输入的咨询信息；第一获取模块，被配置为获取所述用户的账户状态信息，所述账户状态信息用于指示所述用户对于各业务的办理状况；第一确定模块，被配置为根据所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭渊敏，王智勇，陈德嘉，任雪飞，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11