一种会话交互方法技术

本发明专利技术公开了一种会话交互方法，所述方法包括以下步骤：语句获取：获取用户语句；第一意图判断：根据所述用户语句进行第一意图判断，所述第一意图判断用于判断所述用户语句是否包含常规问题；若是，则在数据库中调取与所述常规问题相对应的常规答案并输出；若否，则进行第二判断；第二意图判断：所述第二判断用于判断所述用户语句中是否包含意图，若是，则在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出。通过本技术方案，能有效识别用户意图并更准确地进行信息引导及方案推送。

【技术实现步骤摘要】
一种会话交互方法
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种会话交互方法。
技术介绍
目前的计算机会话交互，多数涉及多轮会话，基于预定义的多轮会话规则，允许机器理解用户的意图并从会话流程中挑选合适的应答数据给予用户反馈，一直是人机交互领域努力的方向。然而，目前存在的人机多轮会话方法技术方案均是基于用户问句与需求结构树中包含的标准需求进行映射，从而输出被命中的叶子节点的标准需求内容。这种方案存在着灵活性和准确性上的不足，无法支持灵活的多条会话流程间的跳转和调用，以及实时动态更新的语料模板，这使得某些场景下的交互难以实现，并且意图匹配模型的准确性较低。例如，在实际保险行业的多轮会话应用场景中，由于保险本身知识有一定专业性，我们发现用户问题逻辑不清楚，问题比较模糊或者不知道怎么提问，并且保险投保网络复杂，专业术语晦涩难懂等问题，给理解用户自然语言，提供多轮会话交互带来了应用问题，并且对话中，不仅仅包含用户本人的用户画像还包含了用户相关其他用户的画像，比如客户、被推荐人、受益人等。因此，如何根据用户的信息，例如意图等推荐相应的问题，以便实现更好地人机交互，一直是相关技术领域需要解决的技术问题本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种会话交互方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：语句获取：获取用户语句；第一意图判断：根据所述用户语句进行第一意图判断，所述第一意图判断用于判断所述用户语句是否包含常规问题；若是，则在数据库中调取与所述常规问题相对应的常规答案并输出；若否，则进行第二判断；第二意图判断：所述第二判断用于判断所述用户语句中是否包含意图，若是，则在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出。

【技术特征摘要】
1.一种会话交互方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：语句获取：获取用户语句；第一意图判断：根据所述用户语句进行第一意图判断，所述第一意图判断用于判断所述用户语句是否包含常规问题；若是，则在数据库中调取与所述常规问题相对应的常规答案并输出；若否，则进行第二判断；第二意图判断：所述第二判断用于判断所述用户语句中是否包含意图，若是，则在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出。2.如权利要求1所述的会话交互方法，其特征在于，所述第二意图判断具体过程是：判断所述用户语句中是否包含意图，若是，则在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出；若否，则根据所述用户语句进行意图推测；若所述意图推测中所得数值大于阈值，则确认具有意图，进而在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出。3.如权利要求1所述的会话交互方法，其特征在于，所述语句获取步骤中具体包括：对所获取的用户语句进行文本处理。4.如权利要求3所述的会话交互方法，其特征在于，所述文本处理的方式包括文本分词。5.如权利要求1所述的会话交互方法，其特征在于，所述用户语句包括实体信息；所述实体信息包括以下之中的一种或多种：句向量信息，用于将词向量序列训练并编译；通用实体信息，用于表示通用的信息；行业实体信息，用于表示与行业相关的信息。6.如权利要求5所述的会话交互方法，其特征在于，所述用户语句还包括用户画像信息，用于表示用户个人及社交关系的信息。7.如权利要求6所述的会话交互方法，其特征在于，所述用户画像信息包括个人识别信息、个人属性信息和社交关系信息之中的一种或多种；所述用户画像信息的获取方式具体包括：对所述用户画像信息进行关联计算得到关联关系，获取用户语句中的句法依存关系和依存结构，并根据所述关联关系抽取所述个人识别信息、个人属性信息和社交关系信息进行三元组迭代学习，得到用户画像知识图谱。8.如权利要求7所述的会话交互方法，其特征在于，对所述用户画像信息进行关联计算的具体方式是：通过POS-CBOW方法，并通过改进的w2v进行关联计算...

【专利技术属性】
技术研发人员：周建华，武文杰，陈少昂，孙谷飞，丁薛，邓永庆，王德锋，桑聪聪，杨少文，
申请(专利权)人：众安信息技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44