用户咨询语句库的更新方法及装置制造方法及图纸

本说明书实施例提供一种用户咨询语句库的更新方法，其中用户咨询语句库中包括标准咨询语句和对应的多个衍生咨询语句，且该方法包括：首先，接收用户输入的当前咨询语句；接着，基于预定匹配算法，从用户咨询语句库中确定与当前咨询语句对应的当前标准咨询语句；然后，向用户展示当前标准咨询语句，以使用户确认当前标准咨询语句是否正确，以及，在用户确认当前标准咨询语句正确的情况下，将当前咨询语句添加至与当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。

Updating Method and Device of User Consulting Statement Base

The embodiment of this specification provides a new method for updating the user advisory statement library, in which the user advisory statement library includes standard Advisory statements and corresponding derivative advisory statements, and the method includes: firstly, receiving the current advisory statement input by the user; secondly, based on the predefined matching algorithm, determining the current standard corresponding to the current advisory statement from the user advisory statement library. Then, the current standard advisory statement is displayed to the user so that the user can confirm whether the current standard advisory statement is correct, and, when the user confirms the current standard advisory statement is correct, the current advisory statement is added to multiple derivative Advisory statements corresponding to the current standard advisory statement.

【技术实现步骤摘要】
用户咨询语句库的更新方法及装置
本说明书实施例涉及自然语言处理领域，具体地，涉及一种用户咨询语句库的更新方法及装置。
技术介绍
目前，客服服务系统中的一个重要组件就是“意图识别”，当向用户提供客服服务时，需要识别出用户会话所包含的意图，例如，对应的标准咨询语句，然后再根据识别出的意图对用户会话进行相应的回复，例如，根据识别出的标准咨询语句，从客服服务系统包括的标准答案系统中查找对应的标准答案，以对用户进行回复。然而，“意图识别”中用于匹配用户意图的数据，例如，标准咨询语句等通常缺乏多样性。因此，需要提供一种合理的方案，可以丰富用于匹配用户意图的数据的多样性，以提高意图识别的准确度。
技术实现思路
本说明书描述了一种用户咨询语句库的更新方法，通过线上与用户进行交互，让用户确认基于用户咨询语句识别出的标准咨询语句是否正确，从而实现对用户咨询语句库的扩充。根据第一方面，提供一种用户咨询语句库的更新方法，所述用户咨询语句库中包括标准咨询语句和对应的多个衍生咨询语句，所述方法包括：接收用户输入的当前咨询语句；基于预定匹配算法，从所述用户咨询语句库中确定与所述当前咨询语句对应的当前标准咨询语句；向用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户咨询语句库的更新方法，所述用户咨询语句库中包括标准咨询语句和对应的多个衍生咨询语句，所述方法包括：接收用户输入的当前咨询语句；基于预定匹配算法，从所述用户咨询语句库中确定与所述当前咨询语句对应的当前标准咨询语句；向用户展示所述当前标准咨询语句，以使所述用户确认所述当前标准咨询语句是否正确；在所述用户确认所述当前标准咨询语句正确的情况下，将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。

【技术特征摘要】
1.一种用户咨询语句库的更新方法，所述用户咨询语句库中包括标准咨询语句和对应的多个衍生咨询语句，所述方法包括：接收用户输入的当前咨询语句；基于预定匹配算法，从所述用户咨询语句库中确定与所述当前咨询语句对应的当前标准咨询语句；向用户展示所述当前标准咨询语句，以使所述用户确认所述当前标准咨询语句是否正确；在所述用户确认所述当前标准咨询语句正确的情况下，将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。2.根据权利要求1所述的方法，其中从所述用户咨询语句库中确定与所述当前咨询语句对应的当前标准咨询语句，包括：确定所述当前咨询语句与所述用户咨询语句库中各个衍生咨询语句的相似度，并将所述相似度中的最大值所对应的衍生咨询语句作为与所述当前咨询语句匹配的当前衍生咨询语句；基于标准咨询语句与衍生咨询语句之间的映射关系，确定与所述当前衍生咨询语句对应的当前标准咨询语句。3.根据权利要求2所述的方法，其中将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中，包括：确定所述相似度中的最大值是否小于第一预设阈值；若所述相似度中的最大值小于所述第一预设阈值，则将所述当前咨询语句添加至与所述当前衍生咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。4.根据权利要求1所述的方法，其中将所述当前咨询语句添加至与所述当前衍生咨询语句对应的多个衍生咨询语句中，包括：向工作人员展示所述当前咨询语句和所述当前标准咨询语句；在所述工作人员确认所述当前咨询语句与所述当前标准咨询语句相匹配的情况下，将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。5.根据权利要求1所述的方法，其中在向用户展示所述当前标准咨询语句之后，还包括：在所述用户确认所述当前标准咨询语句不正确的情况下，将所述当前咨询语句归为待处理咨询语句。6.根据权利要求5所述的方法，还包括：获取多条待处理咨询语句；对所述多条待处理咨询语句进行聚类处理，得到多个类簇；确定与所述多个类簇对应的多个标准咨询语句；基于所述用户咨询语句库中包括的标准咨询语句，对所述多个标准咨询语句进行去重处理，得到新建标准咨询语句；将所述新建标准咨询语句添加至所述用户咨询语句库中，以及将与新建标准咨询语句对应的类簇中包括的待处理咨询语句作为对应的衍生咨询语句，添加至所述用户咨询语句库中。7.根据权利要求6所述的方法，其中确定与所述多个类簇对应的多个标准咨询语句包括：确定所述多个类簇对应的多个类簇中心；将所述多个类簇中心中各个类簇中心对应的待处理咨询语句作为该类簇对应的标准咨询语句。8.根据权利要求6所述的方法，其中所述多个标准咨询语句中包括第一标准咨询语句，所述对所述多个标准咨询语句进行去重处理，包括：确定所述第一标准咨询语句与所述用户咨询语句库中包括的标准咨询语句的多个相似度；在所述多个相似度中的最大值低于第二预设阈值的情况下，保留所述第一标准咨询语句。9.一种用户咨询语句库的更新装置，所述用户咨询语句库中包括标准咨询语句和对应的多个衍生咨询语句，所述装置...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈晓军，温祖杰，赖晓虎，吴岳灏，崔恒斌，张家兴，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY