By presupposing the complaint problem database and processing method in the process of attracting investment, and by means of similarity semantic analysis, the invention classifies the complaint of the complaint party, determines its content and preliminarily handles the complaint. If the complaint is still unsatisfactory or the problem remains unresolved, the system will distribute and push the problem by matching the corresponding processing Department of the complaint database, complete the detailed treatment of the complaint problem, and feedback the result afterwards. Through systematic screening, the invention not only effectively reduces the workload of manual handling of complaints about investment promotion and attraction, but also facilitates the classification of complaints, thereby improving the efficiency of complaint resolution.
【技术实现步骤摘要】
招商引资投诉协调智能办理系统及方法
本专利技术涉及一种招商引资投诉协调智能办理系统及方法。
技术介绍
投诉即在实践中一方对产品质量或服务上的不满意,而向产品或服务提供方提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。在招商引资过程中,由于主客观原因,投资方在项目合作落地的过程中,经常会遇到各种问题。一般情况下投资方会选择通过投诉协调的方式向有关部门进行申诉。但在实践中,由于招商引资过程中程序复杂,涉及的人员、部门、流程众多,一方面投诉方不知道投诉问题应涉及哪些部门,应向谁投诉,另一方面被投诉方可能会受理的投诉较多,或投诉受理的部门有偏差,从而导致增加了处理投诉的工作量,对投诉的合理快速处理产生阻碍。
技术实现思路
有鉴于此,本专利技术旨在提出一种招商引资投诉协调智能办理方法,以解决上述
技术介绍
中提到的问题。为达到上述目的,本专利技术的技术方案是这样实现的:招商引资投诉协调智能办理方法,具体包括如下步骤S1:建立招商引资投诉问题库,问题库包括投诉问题、问题类别、解决方案及对应的处理部门;S2:收库投诉方提出的投诉问题进行文本处理;S3:通过相似度语义分析的方式,对投诉文本与投诉问题库进行比对,如找到对应问题则系统进行投诉问题初步处理;S4:如步骤S3中未找到对应问题,则将该问题纳入投诉问题库,并将该问题进行人工问题分发;S5:如步骤S3中投诉方认为问题并未处理或处理不满意,则系统将该问题自动推送到问题库中对应的处理部门,进行线下处理;S6:投诉处理过程中进行全过程信息追踪及推送,处理完成后投诉方对问题处理进行反馈。进一步的,所述步骤S1中,通过线下问题 ...
【技术保护点】
1.招商引资投诉协调智能办理方法,其特征在于:具体包括如下步骤S1:建立招商引资投诉问题库,问题库包括投诉问题、问题类别、解决方案及对应的处理部门;S2:收库投诉方提出的投诉问题进行文本处理;S3:通过相似度语义分析的方式,对投诉文本与投诉问题库进行比对,如找到对应问题则系统进行投诉问题初步处理;S4:如步骤S3中未找到对应问题,则将该问题纳入投诉问题库,并将该问题进行人工问题分发;S5:如步骤S3中投诉方认为问题并未处理或处理不满意,则系统将该问题自动推送到问题库中对应的处理部门,进行线下处理;S6:投诉处理过程中进行全过程信息追踪及推送,处理完成后投诉方对问题处理进行反馈。
【技术特征摘要】
1.招商引资投诉协调智能办理方法,其特征在于:具体包括如下步骤S1:建立招商引资投诉问题库,问题库包括投诉问题、问题类别、解决方案及对应的处理部门;S2:收库投诉方提出的投诉问题进行文本处理;S3:通过相似度语义分析的方式,对投诉文本与投诉问题库进行比对,如找到对应问题则系统进行投诉问题初步处理;S4:如步骤S3中未找到对应问题,则将该问题纳入投诉问题库,并将该问题进行人工问题分发;S5:如步骤S3中投诉方认为问题并未处理或处理不满意,则系统将该问题自动推送到问题库中对应的处理部门,进行线下处理;S6:投诉处理过程中进行全过程信息追踪及推送,处理完成后投诉方对问题处理进行反馈。2.根据权利要求1所述的招商引资投诉协调智能办理方法,其特征在于:所述步骤S1中,通过线下问题收库的方式,将招商引资实践中处理的投诉进行流程规范解答,对应分类及处理投诉的具体部门。3.根据权利要求1所述的招商引资投诉协调智能办理方法,其特征在于:所述步骤S2中,当投诉方提出投诉时,收库投诉问题进行文本处理;如果投诉问题为语音问题,则通过现有技术将语音数据转化为文本数据;对收库的投诉文本进行分词分割,建立投诉分词库。4.根据权利要求3所述的招商引资投诉协调智能办理方法,其特征在于:所述步骤S3中,具体包括S301:用条件随机场...
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