网页故障处理方法及设备技术

本申请的目的是提供一种网页故障处理方案，该方案首先获取网页故障的错误信息，然后基于预先缓存的故障匹配信息，将获取到的错误信息与故障匹配信息进行匹配，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，而后向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息，从而向用户反馈匹配到的故障信息和/或解决方法信息，使得用户能够通过故障信息快速定位故障，从而通过其它方式(如电话)准确、快速地向客服人员寻求解决的问题，或者可以直接告知用户该故障的解决方法信息，由此提高用户使用的便捷性。

【技术实现步骤摘要】
网页故障处理方法及设备
本申请涉及信息
，尤其涉及一种网页故障处理方法及设备。
技术介绍
随着信息技术的发展，网页产品普遍使用浏览器/服务器的构架。用户在通过浏览器使用网页产品的过程中，若遇到问题往往茫然，不知如何处理，也不知如何解决。目前业界常用的几种方案为：a)咨询客服电话或售后电话；b)在论坛、社区中发帖反馈；c)在产品服务网站中提交工单，等待客服反馈。上述几种方案的问题在于：网页产品的普通用户并非专业的技术人员，其所提交的问题往往只是问题的表象，例如点击某个按钮没有反映、查询某个表格的数据一直出不来等等，无法确定引起这些现象的实质问题。此外，对于即时性最佳的电话方式，话务人员往往不是技术人员，难以根据用户的描述准确定位故障，而发帖和提交工单的方式需要等待的时间较长。由此可知，用户在通过浏览器使用网页产品的过程中，若遇到问题，无法快速、高效地定位或者解决故障。申请内容本申请的一个目的是提供一种网页故障处理方法及设备，用以解决现有技术中用户无法快速、高效地定位或者解决故障的问题。为实现上述目的，本申请提供了一种网页故障处理方法，所述方法包括：获取网页故障的错误信息；基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。基于本申请的另一方面，还提供了一种处理故障的设备，所述设备包括：信息获取装置，用于获取网页故障的错误信息；匹配处理装置，用于基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；展示装置，用于向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。此外，本申请还提供了一种处理故障的设备，所述设备包括：处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器：获取网页故障的错误信息；基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。与现有技术相比，本申请提供的处理故障的方案中，首先获取网页故障的错误信息，然后基于预先缓存的故障匹配信息，将获取到的错误信息与故障匹配信息进行匹配，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，而后向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息，从而向用户反馈匹配到的故障信息和/或解决方法信息，使得用户能够通过故障信息快速定位故障，从而通过其它方式(如电话)准确、快速地向客服人员寻求解决的问题，或者可以直接告知用户该故障的解决方法信息，由此提高用户使用的便捷性。附图说明通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：图1为本申请实施例提供的一种网页故障处理方法的流程图；图2为本申请实施例中基于队列的方式实现缓存的处理流程图；图3为本申请实施例提供的一种处理故障的设备的结构示意图；图4为本申请的一个实施例的原理框图；图5为本申请的一个实施例的处理流程图；图6为本申请实施例提供的一种网页故障处理设备的结构示意图；附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。具体实施方式下面结合附图对本申请作进一步详细描述。在本申请一个典型的配置中，终端、服务网络的设备均包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flashRAM)。内存是计算机可读介质的示例。计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。用户在使用网页产品时，若遇到页面故障，由于普通的用户并非专业的技术人员，不清楚网页产品的产品构架、运作原理等，因此一般无法由用户自己对网页故障进行定位或者解决网页故障。由此，用户一般会通过以下几种方式寻求解决，例如咨询客服电话或售后电话，在论坛、社区中发帖反馈，或者在产品服务网站中提交工单，等待客服反馈等。但是，在论坛和社区中发帖或者提交工单的方式需要等待的时间较长才能够得到反馈，即时性较差，而即时性最佳的电话方式，由于话务人员往往不是技术人员，难以根据用户的描述帮助用户准确定位故障或者直接解决故障。本申请实施例提供了一种网页故障处理方法，能够在用户遇到网页故障时，快速、高效地帮助用户定位该网页故障或者直接给出解决方案，该方法适用于B/S(Browser/Server，浏览器/服务器)构架系统的浏览器端设备中，的执行主体可以是浏览器某一功能模块，例如浏览器插件等，处理流程如图1所示，包括：步骤S101，获取网页故障的错误信息。错误信息可以包括两方面的内容，即浏览器错误和网络侧错误。浏览器错误通常是指程序代码(如Javascript语言)在浏览器上执行逻辑运行时出现的错误，可以是语法错误、逻辑错误等，能够在运行浏览器的设备本地被获取到。例如使用了未定义的变量，或者除法运算时出现除数是0等。浏览器抛出错误时，会有错误的类型和关于该错误的简单内容描述，会以字符串形式被获取。网络侧错误是指服务器错误或者网络相关错误，服务器错误是指浏览器端设备与服务器进行交互时的数据错误，可以通过从服务器返回的数据是否有误来进行判断，而网络相关错误是指浏览器端设备与服务器进行交互时的网络错误，可以通过监控浏览器发出的网络请求实现，例如通过AJAX(AsynchronousJavascriptAndXML，异步JavaScript和XML)异步请求，能够知道发出了网络请求以当前网络的相关情况等。网络侧错误同样会以字符串形式被获取。步骤S102，基于故障匹配信息，确定错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息。由于本申请实施例提供的网页故障处理方法的目的在于提高用户对于故障的处理效率，将需要使用到的信息缓存在浏览器端，可以提高处理的效率。在实际场景中，故障匹配信息可以是通过机器学习的方式自动更新，从每次处理中不断积累数据，并对故障匹配信息的内容进行更新，使得根据错误信息确定的故障信息或者解决方法信息的结果更加准确。此外，故障匹配信息也可以是在每次初始化时或者需要需要使用之前预先缓存，例如可以在在打开浏览器页面时，缓存这些故障匹配信息。故障匹配信息中包含了一些常见的故障信息和/或这些故障信息的解决方法信息，以及每一类的故障信息所对应的错误信息。若错误信息是以字符串形式被获取时，故障匹配信息中可以包含这些错误信息所对应的关键字符串，通过将获取到的错误信息的字符串与这些关键字符串匹配，可以尝试判断当前获取到的错误所对应的故障信息或者解决方法信息。步骤S103，向用户展示故障信息和/或解决方法信息。对于展示的方式，可以根据实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种网页故障方法，其中，所述方法包括：获取网页故障的错误信息；基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。

【技术特征摘要】
1.一种网页故障方法，其中，所述方法包括：获取网页故障的错误信息；基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。2.根据权利要求1所述的方法，其中，向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息，包括：检测是否获取到用户输入的触发操作；在获取到用户输入的触发操作后，向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。3.根据权利要求1所述的方法，其中，基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，包括：检测是否获取到用户输入的触发操作；在获取到用户输入的触发操作后，基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息。4.根据权利要求1所述的方法，其中，该方法还包括：获取浏览器信息、访问的服务器信息以及运行相关信息；向用户展示浏览器信息、访问的服务器信息和运行相关信息中的至少一项。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：在打开浏览器页面时，缓存所述故障匹配信息。6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，获取网页故障的错误信息，包括：捕获网页故障的错误信息，并缓存最新获取的至少一条错误信息；基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，包括：基于预先缓存的故障匹配信息，确定缓存的错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息。7.根据权利要求6所述的方法，其中，缓存最新获取的至少一条错误信息，包括：在捕获网页故障的错误信息时，判断缓存队列中存在的错误信息的数量是否超过阈值；当所述缓存队列中存在的错误信息的数量超过阈值时，丢弃所述缓存队列中的第一条错误信息，并将捕获的错误信息添加至所述缓存队列；当所述缓存队列中存在的错误信息的数量未超过阈值时，将捕获的错误信息添加至所述缓存队列。8.一种界面故障处理方法，其中，该方法包括：获取界面故障的错误信息；基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；向用户提示所述故障信息和/或解决方法信息。9.一种网页故障处理设备，其中，所述设备包括：信息获取装置，用于获取网页故障的错误信息；匹配处理装置，用于基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；展示装置，用于向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。10.根据权利要求9所述的设备，其中，所述信息获取装置，还用于检测...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨剑，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY