The invention relates to an intelligent customer service system for speech recognition, in which the server and the client terminal are connected through a network. The server includes speech recognition module, call module, speech synthesis module, fuzzy sound matching module and storage module. The user terminal includes voice input module, voice output module and input module. This kind of speech recognition intelligent customer service system realizes the way of voice communication. It communicates quickly through intelligent customer service, avoids waiting for artificial customer service for a long time, and meets the needs of customer service.
【技术实现步骤摘要】
语音识别智能客服系统
本专利技术涉及智能客服
，尤其是一种语音识别智能客服系统。
技术介绍
客服系统是企业和用户之间沟通的渠道，但是目前的客服系统大多是采用人工电话客服系统，用户在需要进行沟通的时候，需要采用电话接线的方式，在连线的时候，用户需要进行大量的时间等待，导致沟通的效率低下，不能满足使用需求。
技术实现思路
为了克服现有的客服系统存在的不足，本专利技术提供了一种语音识别智能客服系统。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种语音识别智能客服系统，服务器与客户终端通过网络连接，服务器内包含语音识别模块、通话模块、语音合成模块、模糊音匹配模块和储存模块，用户终端包括语音输入模块、语音输出模块和输入模块。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，语音识别模块和用户终端语音输入模块连接，用户通过语音输入的方式将请求内容输入到服务器的语音识别模块，对语音内容进行分析。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，通话模块作为通话信息的桥梁连接服务器和用户终端。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，语音合成模块将用户通过服务器查询到的信息进合成后通过语音输出模块进行播放。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，由于用户的普通话存在非标准的情况，通过模糊音匹配模块进行内容匹配分析后，播报给用户，让用户通过简单的1、2、3选项的方式进行内容确定。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，当用户不方便进行语音通信的时候，通过输入模块进行输入，输入模块为手写输入方式。本专利技术的有益效果是，这种语音识别智能客服系统，实现了语音沟通的方式，通过智能客服进行快...
【技术保护点】
1.一种语音识别智能客服系统，其特征是，服务器与客户终端通过网络连接，服务器内包含语音识别模块、通话模块、语音合成模块、模糊音匹配模块和储存模块，用户终端包括语音输入模块、语音输出模块和输入模块。
【技术特征摘要】
1.一种语音识别智能客服系统，其特征是，服务器与客户终端通过网络连接，服务器内包含语音识别模块、通话模块、语音合成模块、模糊音匹配模块和储存模块，用户终端包括语音输入模块、语音输出模块和输入模块。2.根据权利要求1所述的语音识别智能客服系统，其特征是，语音识别模块和用户终端语音输入模块连接，用户通过语音输入的方式将请求内容输入到服务器的语音识别模块，对语音内容进行分析。3.根据权利要求1所述的语音识别智能客服系统，其特征是，通话模块作为通话信息的桥梁连接服务器...
【专利技术属性】
技术研发人员：谢为友，逯利军，钱培专，
申请(专利权)人：北京赛特斯信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11
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