一种智能化产品售后跟踪管理方法技术

本发明专利技术公开了一种智能化产品售后跟踪管理方法，包括下列步骤：S1、在产品出货前在产品上设置与产品一一对应的防伪二维码，所述二维码中包含产品防伪信息；S2、产品出售后，客户通过该产品的客户移动端对防伪二维码扫码，产品防伪信息通过移动网络发送到云端服务器；S3、云端服务器将产品防伪信息与数据库中的产品信息进行对比，产品防伪信息能与任一未被扫描过的产品信息对应则允许登入，否则对客户移动端发出警示信息。本发明专利技术便于售后客服人员对客户的需要和习惯有所了解，有利于条后续维护效率和效果。

An Intelligent After-Sale Tracking Management Method for Products

The invention discloses an intelligent product after-sale tracking management method, which includes the following steps: S1, setting one-to-one anti-counterfeiting two-dimensional code on the product before the product is shipped, the two-dimensional code contains anti-counterfeiting information of the product; S2, after the product is sold, the customer scans the anti-counterfeiting two-dimensional code through the customer mobile end of the product, and the anti-counterfeiting information of the product is sent through the mobile network. Cloud server; S3, cloud server will compare the product anti-counterfeiting information with the product information in the database. If the product anti-counterfeiting information can correspond to any product information that has not been scanned, it will be allowed to log in, otherwise warning information will be sent to the customer mobile. The invention is convenient for after-sales customer service personnel to understand customer needs and habits, and is beneficial to the efficiency and effect of subsequent maintenance.

【技术实现步骤摘要】
一种智能化产品售后跟踪管理方法
本专利技术涉及售后服务领域，具体涉及一种智能化产品售后跟踪管理方法。
技术介绍
目前在市场上由于移动网络的普及和产品安全防伪意识的不断加强，开始出现越来越多的对产品出售之后继续跟踪维护的维护系统。但是现有的跟踪维护系统还缺少能对产品出售后建立有效与客户一一对应的跟踪管理能力，而是仅仅对应产品进行跟踪维护。而客户由于自身需要不同，对于产品使用中会产生的问题也有很大影响。由于客户自身需要或使用中的操作问题可能对产品造成的影响具有一致性。现有跟踪管理系统无法将产品在后续维护过程中产生的信息与对应客户关联，当客户购买了新的产品对于产品的维护信息又需要从头采集，不便于后续维护效率的提高。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种智能化产品售后跟踪管理方法，以解决现有技术中只对于产品进行跟踪，不能针对用户需求和使用习惯提高售后维护效率和效果的缺陷。所述的智能化产品售后跟踪管理方法，包括下列步骤：S1、在产品出货前在产品上设置与产品一一对应的防伪二维码，所述二维码中包含产品防伪信息；S2、产品出售后，客户通过该产品的客户移动端对防伪二维码扫码，产品防伪信息通过移动网络本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能化产品售后跟踪管理方法，其特征在于：包括下列步骤：S1、在产品出货前在产品上设置与产品一一对应的防伪二维码，所述二维码中包含产品防伪信息；S2、产品出售后，客户通过该产品的客户移动端对防伪二维码扫码，产品防伪信息通过移动网络发送到云端服务器；S3、云端服务器将产品防伪信息与数据库中的产品信息进行对比，产品防伪信息能与任一未被扫描过的产品信息对应则允许登入，否则对客户移动端发出警示信息；S4、客户通过客户移动端填写客户信息并发送给云端服务器存储在数据库中并与相应的产品信息进行关联，同时在数据库中与已有的客户信息进行比对，如果有名称或地址等信息相同的客户信息则对客户移动端发出是否关联的...

【技术特征摘要】
1.一种智能化产品售后跟踪管理方法，其特征在于：包括下列步骤：S1、在产品出货前在产品上设置与产品一一对应的防伪二维码，所述二维码中包含产品防伪信息；S2、产品出售后，客户通过该产品的客户移动端对防伪二维码扫码，产品防伪信息通过移动网络发送到云端服务器；S3、云端服务器将产品防伪信息与数据库中的产品信息进行对比，产品防伪信息能与任一未被扫描过的产品信息对应则允许登入，否则对客户移动端发出警示信息；S4、客户通过客户移动端填写客户信息并发送给云端服务器存储在数据库中并与相应的产品信息进行关联，同时在数据库中与已有的客户信息进行比对，如果有名称或地址等信息相同的客户信息则对客户移动端发出是否关联的询问信息，如果客户确认关联则将该客户信息与相关的已有客户信息关联。2.根据权利要求1所述的一种智能化产品售后跟踪管理方法，其特征在于：还包括下列步骤：S5、客户通过客户移动端将需解决的问题或者故障情况发送到云端服务器，客服人员通过服务器端与客户进行交流提供解决方案，将包含问题和解决方案的故障处理信息与客户信息相关联并存储到数据库相应模块；S6、客户通过客户移动端将问题的处理结果发送到云端服务器，云端服务器将处理结果存入数据库对应的故障处理信息中，并根据处理结果进行下一步，如果问题解决则在故障处理信息中记录问题已解决，否则记录问题仍需进一步处理并将其转到客服人员，重复步骤S5。3.根据权利要求2所述的一种智能化产品售后跟踪管理方法，其特征在于：还包括下列步骤：S7、客服人员认为无法远程解决问题时对服务器端发出外派维修人员要求，该要求信息与对应的产品信息、客户信息和故障处理信息关联；S...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑美惠，
申请(专利权)人：安徽云图信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽,34