一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统及方法技术方案

本发明专利技术实施例公开了一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统，该系统分别与高速的线上路况系统和智能知识库相连，还包括接口调用模块、信息查询模块、结果播报模块。还包括一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询方法。打通了高速信息系统的接口，可以进行实时高速路况信息查询、高速出入口和收费站信息查询、路径规划建议、站点间通行费收费信息查询，以及其他高速信息的问题，如高速ETC的问题等。

【技术实现步骤摘要】
一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统及方法
本方面涉及高速信息查询
，具体地说是一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统及方法。
技术介绍
高速客户服务热线一般基于计算机和通信技术，应用CTI(ComputerTelephonyIntegration计算机电话集成)、IVR(InteractiveVoiceResponse互动式语音应答)等传统呼叫中心技术为客户提供信息咨询和查询服务。高速客服热线目前采用人工客服与IVR语音导航相结合的服务模式。随着高速客服IVR中服务项目日趋增多，其固有的缺点和难点也日益凸显，最显著的是菜单层级过多，按键输入麻烦，这些都影响了客户对于语音服务的使用，甚至有些客户会因此直接放弃使用语音服务。伴随着高速客服业务的不断拓展，采用传统按键的方式，新增业务只能放置在深层的节点之下。因而大多的用户需要多次交互才能到达节点，当用户无法获取自己需要查询的业务时，便会直接转向人工服务，使人工服务压力大大增加。
技术实现思路
本专利技术实施例中提供了一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询方法及系统，用于解决高速信息查询时导航菜单层级深、业务承载有本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统，包括语义识别模块，用于把获取到的自然语言进行识别解析；和，语义理解模块，用于对识别后的自然语言进行解析；和，IVR模块，用于根据解析结果判定业务流程走向；其特征是，该系统分别与高速的线上路况系统和智能知识库相连，还包括接口调用模块，用于调用线上路况系统和智能知识库；和，信息查询模块，用于根据接收到的语音信息，在线上路况系统或智能知识库内进行信息查询；和，结果播报模块，用于对查询后的结果进行自然语言播报或信息播报。

【技术特征摘要】
1.一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统，包括语义识别模块，用于把获取到的自然语言进行识别解析；和，语义理解模块，用于对识别后的自然语言进行解析；和，IVR模块，用于根据解析结果判定业务流程走向；其特征是，该系统分别与高速的线上路况系统和智能知识库相连，还包括接口调用模块，用于调用线上路况系统和智能知识库；和，信息查询模块，用于根据接收到的语音信息，在线上路况系统或智能知识库内进行信息查询；和，结果播报模块，用于对查询后的结果进行自然语言播报或信息播报。2.根据权利要求1所述的系统，其特征是，所述的线上路况系统可提供实时的路况信息、路线规划信息、通行费，包括存储有业务流程一的模板组库一、存储有高速标准问句、短语和词的高速行业词库；所述的智能知识库用于提供实时路况信息、路线规划信息、通行费以外的高速信息，包括存储有业务主题的业务知识点库、存储有业务流程二的模板组库二、存储有短语的短语库、存储有词的词库。3.根据权利要求2所述的系统，其特征是，所述的接口调用模块包括路况信息接口调用模块、路线规划信息接口调用模块、通行费接口调用模块、业务知识点接口调用模块、业务流程接口调用模块。4.根据权利要求2所述的系统，其特征是，所述的业务主题包括但不限于高速ETC卡、节假日免费时间、路政拖车收费、危险品能否上高速、无感支付。5.一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询方法，利用权利要求1-4任意一项所述的系统，其特征是，用于对路况信息、路线规划、通行费、高速信息进行查询，该方法具体包括：获取并解析语音信息，得到语义；判断话务是否异常；如果是，则挂...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱香敏，王树兴，王亮，王芳，许德明，孙海滢，
申请(专利权)人：山东高速股份有限公司，山东高速信息工程有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37