预约管理装置、预约管理方法以及预约管理程序制造方法及图纸

计划设立部(320)使用服务的预约者在预约时承认的服务提供条件即承认条件，生成针对预约者的服务提供计划。调整内容生成部(330)与在预约者容许替代条件的情况下对预约者赋予的报酬一起生成替代条件，该替代条件是预约者在预约时未承认的、对于预约者来说比承认条件不利且对于服务提供者来说比承认条件有利的服务提供条件。在询问预约者是否容许替代条件和报酬的结果为从预约者得到容许替代条件和报酬的回答的情况下，计划设立部(320)使用替代条件更新针对预约者的服务提供计划。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】预约管理装置、预约管理方法以及预约管理程序
本专利技术涉及预约管理装置、预约管理方法以及预约管理程序。
技术介绍
在专利文献1中公开有如下方法：预约者在预约服务时指定确定希望时刻，在确定希望时刻之前的期间，在预约者之间相互交换临时预约，由此，提高预约者和运营者的利益。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特许第4406684号
技术实现思路
专利技术要解决的课题服务提供者(以下也称作运营者)希望设立满足预约者(以下也称作利用者)的要求且从服务提供者自身的经济性的观点来看最佳的服务提供计划。但是，在多个利用者按需求预约服务的情况下，预约状况时时刻刻变化，因此，对于服务提供者来说最佳的服务提供计划也变化。例如，在需求车等的输送服务中，通过联乘集中输送同一方向的利用者，由此，能够抑制运用成本。并且，对于利用者来说，如果通过接受联乘而享受折扣，则有时希望联乘。但是，在一般的预约系统中，在预约时确定服务提供计划，因此，存在此后无法变更服务提供计划这样的课题。在专利文献1的技术中，能够在预约后变更服务提供计划，但是，存在无法使用预约者在预约时不承认的服务提供条件变更服务提供计划这样的课题。本专利技术的主要目的之一在于解决上述这种课题。即，本专利技术的主要目的在于，使用预约者在预约时不承认的服务提供条件变更服务提供计划，提高预约者的满意度，提高运营者的利益。用于解决课题的手段本专利技术的预约管理装置具有：计划生成部，其使用服务的预约者在预约时承认的服务提供条件即承认条件，生成针对所述预约者的服务提供计划；条件生成部，其与在所述预约者容许替代条件的情况下对所述预约者赋予的报酬一起生成所述替代条件，所述替代条件是所述预约者在预约时未承认的、对于所述预约者来说比所述承认条件不利且对于服务提供者来说比所述承认条件有利的服务提供条件；以及计划更新部，其在询问所述预约者是否容许所述替代条件和所述报酬的结果为从所述预约者得到容许所述替代条件和所述报酬的回答的情况下，使用所述替代条件更新针对所述预约者的服务提供计划。专利技术效果在本专利技术中，与报酬一起生成替代条件，该替代条件是预约者在预约时未承认的、对于预约者来说比承认条件不利且对于服务提供者来说比承认条件有利的服务提供条件。进而，在本专利技术中，在从预约者得到容许替代条件和报酬的回答的情况下，使用替代条件更新针对预约者的服务提供计划。因此，根据本专利技术，能够使用预约者在预约时不承认的服务提供条件变更服务提供计划，其结果是，能够提高预约者的满意度，提高运营者的利益。附图说明图1是示出实施方式1的预约系统的结构例的图。图2是示出实施方式1的预约装置的硬件结构例的图。图3是示出实施方式1的预约管理装置的硬件结构例的图。图4是示出实施方式1的预约装置的功能结构例的图。图5是示出实施方式1的预约管理装置的功能结构例的图。图6是示出实施方式1的预约管理装置的动作例的流程图。图7是示出实施方式1的预约接收处理的详细情况的流程图。图8是示出实施方式1的调整回答接收处理的详细情况的流程图。图9是示出实施方式1的计划设立处理的详细情况的流程图。图10是示出实施方式1的计划确定处理的详细情况的流程图。图11是示出实施方式1的调整内容生成处理的详细情况的流程图。图12是示出实施方式1的缓和条件生成处理的详细情况的流程图。图13是示出实施方式1的缓和条件生成处理的详细情况的流程图。图14是示出实施方式1的预约管理表的例子的图。图15是示出实施方式1的运行计划管理表的例子的图。图16是示出实施方式1的条件管理表的例子的图。图17是示出实施方式1的条件代码表的例子的图。图18是示出实施方式1的调整管理表的例子的图。图19是示出实施方式1的调整成功率管理表的例子的图。图20是示出实施方式1的更新后的预约管理表的例子的图。图21是示出实施方式1的更新后的运行计划管理表的例子的图。图22是示出实施方式1的更新后的预约条件管理表的例子的图。具体实施方式实施方式1***结构的说明***图1示出本实施方式的预约系统100的结构例。在预约系统100中，多个预约装置200和预约管理装置300经由网络800连接。预约装置200是用于服务的利用者进行服务预约的计算机。另外，下面，利用者也称作预约者。预约管理装置300是受理预约的计算机。由预约管理装置300进行的动作相当于预约管理方法的例子。在本实施方式的预约系统100中，利用者使用预约装置200按需求进行服务预约，预约管理装置300根据预约状况被生成服务提供计划。下面，以需求车等的输送服务为例进行说明。图2示出预约装置200的硬件结构例。如图2所示，作为硬件，预约装置200具有处理器201、存储器202、输入器203、显示器204和通信器205。处理器201是进行运算的电路。处理器201执行实现后述的预约发送部210、预约变更结果接收部220、调整委托接收部230和调整回答发送部240的功能的程序。具体而言，处理器201是CPU(CentralProcessingUnit：中央处理单元)。存储器202存储运算所需要的信息。并且，存储器202存储实现预约发送部210、预约变更结果接收部220、调整委托接收部230和调整回答发送部240的功能的程序。具体而言，存储器202是RAM(RandomAccessMemory：随机存取存储器)。输入器203用于用户对预约装置200输入预约内容。输入器203是键盘、鼠标等接口。显示器204显示预约的输入画面和结果画面等。显示器204是与显示器件之间的接口。通信器205是与预约管理装置300进行通信的电路。具体而言，通信器205是通信芯片或NIC(NetworkInterfaceCard：网络接口卡)。图3示出预约管理装置300的硬件结构例。如图3所示，作为硬件，预约管理装置300具有处理器301、存储器302、输入器303、显示器304、通信器305和储存器306。处理器301是进行运算的电路。处理器301执行实现后述的预约管理控制部310、预约接收部311、计划设立部320、计划确定部321、调整内容生成部330、调整委托发送部350和调整回答接收部360的功能的程序。特别地，实现计划设立部320和调整内容生成部330的功能的程序相当于预约管理程序。具体而言，处理器301是CPU。存储器302存储运算所需要的信息。并且，在存储器302中载入实现预约管理控制部310、预约接收部311、计划设立部320、计划确定部321、调整内容生成部330、调整委托发送部350和调整回答接收部360的功能的程序。具体而言，存储器302是RAM。储存器306蓄积大量的信息。并且，储存器306存储实现预约管理控制部310、预约接收部311、计划设立部320、计划确定部321、调整内容生成部330、调整委托发送部350和调整回答接收部360的功能的程序。具体而言，储存器306是闪存、HDD(HardDiskDrive：硬盘驱动器)。在储存器306中还存储有OS(OperatingSystem：操作系统)。而且，OS的至少一部分由处理器301执行。处理器301执行OS的至少一部分，并且执行实现预约管理控制部310、预约接收部311、计划设立部320、计划确定部321、调整内容生成部330本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种预约管理装置，其中，所述预约管理装置具有：计划生成部，其使用服务的预约者在预约时承认的服务提供条件即承认条件，生成针对所述预约者的服务提供计划；条件生成部，其与在所述预约者容许替代条件的情况下对所述预约者赋予的报酬一起生成所述替代条件，所述替代条件是所述预约者在预约时未承认的、对于所述预约者来说比所述承认条件不利且对于服务提供者来说比所述承认条件有利的服务提供条件；以及计划更新部，其在询问所述预约者是否容许所述替代条件和所述报酬的结果为从所述预约者得到容许所述替代条件和所述报酬的回答的情况下，使用所述替代条件更新针对所述预约者的服务提供计划。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种预约管理装置，其中，所述预约管理装置具有：计划生成部，其使用服务的预约者在预约时承认的服务提供条件即承认条件，生成针对所述预约者的服务提供计划；条件生成部，其与在所述预约者容许替代条件的情况下对所述预约者赋予的报酬一起生成所述替代条件，所述替代条件是所述预约者在预约时未承认的、对于所述预约者来说比所述承认条件不利且对于服务提供者来说比所述承认条件有利的服务提供条件；以及计划更新部，其在询问所述预约者是否容许所述替代条件和所述报酬的结果为从所述预约者得到容许所述替代条件和所述报酬的回答的情况下，使用所述替代条件更新针对所述预约者的服务提供计划。2.根据权利要求1所述的预约管理装置，其中，所述条件生成部根据过去曾询问过所述预约者的服务提供条件即过去实绩条件生成所述替代条件。3.根据权利要求2所述的预约管理装置，其中，所述条件生成部参照记述有多个过去实绩条件且在所述多个过去实绩条件中分别记述有针对询问的回答的成功率的过去实绩条件信息，所述询问是针对所述预约者的，所述条件生成部从所述多个过去实绩条件中选择成功率为阈值以上的过去实绩条件，根据选择出的选择过去实绩条件生成所述替代条件。4.根据权利要求3所述的预约管理装置，其中，所述条件生成部从所述多个过去实绩条件中选择成功率为所述阈值以上且对于所述服务提供者来说最有利的过去实绩条件。5.根据权利要求3所述的预约管理装置，其中，所述条件生成部生成对...

【专利技术属性】
技术研发人员：米田贵雄，
申请(专利权)人：三菱电机株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP