维护管理装置、维护管理系统和程序制造方法及图纸

即使与顾客之间的与维护的提供形式有关的契约内容为远程维护，也能够切换为现场维护来实施维护。维护管理服务器(10)具有：维护管理信息存储部(14)，其存储维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问大厦进行设备的维护的现场维护或远程对设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对该大厦应用的维护形式；维护请求信息存储部(15)，其存储维护请求信息，该维护请求信息中设定了是否需要现场维护来作为对设备请求的维护中应用的维护形式；以及分配部(12)，其在根据维护管理信息和维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式时，即使维护管理信息中设定为远程维护，在维护请求信息中设定了现场维护作为对该维护中应用的维护形式的情况下，也将该维护的维护形式决定为现场维护。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】维护管理装置、维护管理系统和程序
本专利技术涉及维护管理装置、维护管理系统和程序、特别是维护的提供形式。
技术介绍
作为对设置于大厦中的设备实施的维护，根据契约内容而存在基于诊断程序等的动作确认和功能试验、软件和固件的更新、部件更换、清扫等作业。并且，作为维护的提供形式，存在现场维护和远程维护这两种。在现场维护中，例如每隔半年这样定期地或在需要维护时，维护员访问大厦来执行维护。在远程维护中，从监视中心经由互联网等网络远程对大厦设备请求执行维护。通常，基本上根据契约类别等按照每个大厦决定实施现场维护或远程维护中的哪种维护。但是，根据维护的内容，有时即使是远程维护对象的大厦也实施现场维护。例如，在进行设备的功能试验的情况下，设备无法如通常运用时那样进行工作，因此，需要基于顾客的业务状况在没有问题的时机来实施。因此，需要进行现场维护。并且，在对设备的软件进行更新的情况下，存在更新后动作不协调、或者重启失败的风险。因此，维护员进行现场维护以使得在万一产生故障的情况下能够即时应对。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特开2007-112614号公报专利文献2：日本特开平08-051490号公报专利文献3：日本特开2010-231422号公报专利文献4：日本特开2011-175494号公报专利文献5：日本特开2010-146382号公报专利文献6：日本特开2006-211395号公报专利文献7：日本特开2007-094998号公报
技术实现思路
专利技术要解决的课题这样，跟与顾客之间的契约内容无关，从提高服务、故障产生的防患于未然、顾客满意度等观点来看，有时也期望维护员访问现场进行维护。本专利技术的目的在于，即使与顾客之间的与维护的提供形式有关的契约内容为远程维护，也能够切换为现场维护来实施维护。用于解决课题的手段本专利技术的维护管理装置具有：维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息，决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。并且，在所述维护请求信息中包含有处理信息，该处理信息包含维护的处理步骤和设定了该各处理中应用的维护形式的每个处理维护形式信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护、且被请求的该维护中应用的维护形式为远程维护，在所述每个处理维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护所包含的处理中的该处理中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将该处理的维护形式决定为现场维护，所述维护请求信息发送单元向所述终端装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的处理对应的维护请求信息，向所述远程维护装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的处理对应的维护请求信息。并且，在所述处理信息中设定了处理间的依赖关系，所述维护形式决定单元根据针对与作为维护形式的决定对象的处理存在依赖关系的处理决定的维护形式，决定该处理的维护形式。并且，即使是所述每个处理维护形式信息中设定了远程维护作为要应用的维护形式的处理，在将与该处理存在依赖关系的处理的维护形式决定为现场维护的情况下，所述维护形式决定单元也将该处理的维护形式决定为现场维护。本专利技术的维护管理系统具有：维护管理信息存储单元，其存储维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息存储单元，其存储维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。本专利技术的程序使计算机作为以下单元发挥功能：维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。专利技术效果根据本专利技术，即使与顾客之间的与维护的提供形式有关的契约内容为远程维护，也能够根据需要切换为现场维护来实施维护。并且，不是以维护为单位，而是能够以维护中包含的处理为单位将维护的提供形式切换为现场维护来实施维护。并且，即使维护中包含的处理的提供形式为远程维护，也能够根据其他处理的提供形式切换为现场维护来实施该处理。附图说明图1是示出本专利技术的维护管理系统的一个实施方式的整体结构图。图2是实施方式1中的维护管理服务器、大厦设备远程维护装置和维护终端的各块结构图。图3是实施方式1中的形成维护管理服务器的服务器计算机的硬件结构图。图4是示出实施方式中的维护管理信息存储部中存储的维护管理信息的数据结构的一例的图。图5是示出实施方式1中的维护请求信息存储部中存储的维护请求信息中包含的规格信息的数据结构的一例的图。图6是本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种维护管理装置，其特征在于，所述维护管理装置具有：维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息，决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种维护管理装置，其特征在于，所述维护管理装置具有：维护管理信息取得单元，其取得维护管理信息，该维护管理信息中设定了维护员访问设施而对设备进行维护的现场维护或经由网络远程对设置于所述设施中的设备进行维护的远程维护的维护形式中的、对所述设施应用的维护形式；维护请求信息取得单元，其取得维护请求信息，该维护请求信息表示对所述设备请求的维护的内容，并且包含设定了被请求的该维护中应用的维护形式的维护形式信息；维护形式决定单元，其根据所述维护管理信息和所述维护请求信息，决定被请求的该维护中应用的维护形式；以及维护请求信息发送单元，其在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的情况下，向访问所述设施而进行维护的维护员使用的终端装置发送所述维护请求信息，在由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的情况下，向远程进行所述设备的维护的远程维护装置发送所述维护请求信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护，在所述维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将被请求的该维护的维护形式决定为现场维护。2.根据权利要求1所述的维护管理装置，其特征在于，在所述维护请求信息中包含有处理信息，该处理信息包含维护的处理步骤和设定了该各处理中应用的维护形式的每个处理维护形式信息，即使所述维护管理信息中设定的维护形式为远程维护、且被请求的该维护中应用的维护形式为远程维护，在所述每个处理维护形式信息中设定了现场维护作为被请求的该维护所包含的处理中的该处理中应用的维护形式的情况下，所述维护形式决定单元也将该处理的维护形式决定为现场维护，所述维护请求信息发送单元向所述终端装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为现场维护的处理对应的维护请求信息，向所述远程维护装置发送与由所述维护形式决定单元将维护形式决定为远程维护的处理对应的维护请求信息。3.根据权利要求2所述的维护管理装置，其特征在于，在所述处理信息中设定了处理间的依赖关系，所述维护形式决定单元根据针对与作为维护形式的决定对象的处理存在依赖关系的处理决定的维护形式，决定该处理的维护形式。4.根据权利要求3所述的维护管理装置，其特征在于，即使是所述每个处理维护形式信息中设定了远程维护作为要应用的维护形式的处理，在将与该处理存在依赖关系的处理的维护形式决定为现场维护的情况...

【专利技术属性】
技术研发人员：田畠广泰，川崎仁，浮穴朋兴，齐藤启太，川野裕希，
申请(专利权)人：三菱电机大楼技术服务株式会社，三菱电机株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP