【技术实现步骤摘要】
一种服务系统排队等待的方法
本专利技术涉及营业厅排队等待服务技术，特别是一种服务系统排队等待的方法。
技术介绍
近几十年来，随着国家经济飞速发展，每天需要在银行等场所的营业厅办理业务的人数急剧增加，随之而来的往往是长时间的排队等待，即使客户只需要办理短时间就能完成的业务，也需等待前面所有客户都完成业务办理，这样的情况通常会浪费人们的时间，影响人们办事效率。造成这种情况的原因在于目前银行等场所的营业厅通常采用的是先来先服务的排队机制，而不考虑每个客户实际所需的服务时间，例如办理取钱业务只需短短几分钟，而贷款业务需要服务时间较长，这种完全先来先服务的方式必然会给许多用户带来不便，给用户造成很不好的服务体验。目前，国内外排队机制主要有：先来先服务，优先权服务，预约服务等方式。这些机制存在很多问题，例如先来先服务会造成客户长时间等待；根据客户身份，如会员、超级会员等划分服务顺序会造成不公平现象；预约服务会存在现实问题，如客户办理业务只是临时或当天决定，可能前面预约的人数会更多，仍需长时间等待。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种能够缩短客户平均排队等待服务时间的服务系...
【技术保护点】
1.一种服务系统排队等待的方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、客户进入营业厅时在取号机选择要求服务类型，并取到含有相应排队码的服务票；步骤2、取号机记下每个客户取号时间，根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，并将数据信息传送至前台服务窗口；步骤3、计算当前所有客户的响应比；步骤4、对当前排队队列中所有客户的响应比进行排序，选择响应比高的客户叫号服务，响应比相同则按照取号时间顺序提供服务；步骤5、当前客户服务完成后，如果还有客户等待则返回步骤3进行下一次计算；如果所有客户服务完成后，服务暂时结束。
【技术特征摘要】
1.一种服务系统排队等待的方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、客户进入营业厅时在取号机选择要求服务类型，并取到含有相应排队码的服务票；步骤2、取号机记下每个客户取号时间，根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，并将数据信息传送至前台服务窗口；步骤3、计算当前所有客户的响应比；步骤4、对当前排队队列中所有客户的响应比进行排序，选择响应比高的客户叫号服务，响应比相同则按照取号时间顺序提供服务；步骤5、当前客户服务完成后，如果还有客户等待则返回步骤3进行下一次计算；如果所有客户服务完成后，服务暂时结束。2.根据权利要求1所述的服务系统排队等待的方法，其特征在于，步骤1所述的服务类型，具体为：根据具体场所由服务方决定...
【专利技术属性】
技术研发人员：杜鹏桢，蔡俊辉，李千目，刘健，
申请(专利权)人：南京理工大学，
类型：发明
国别省市：江苏,32
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