一种智能通话语义识别交流方法及智能会话系统技术方案

本发明专利技术提供了一种智能通话语义识别交流方法及智能会话系统。所述智能通话语义交流方法包括如下步骤：云端服务器通过通话设备播放语境语音，且语音网关将来自通话设备的通话语音转换成通话文字，并将转换成的通话文字发送至所述云端服务器；所述云端服务器根据所述通话文字从问题库中逐级选取主关键词及相对应的并列关键词用于匹配相对应的预设问题文字：如果匹配成功，则将匹配成功的预设问题文字相对应的回答音频发送至通话设备，由通话设备进行播放；如果匹配失败，则将预设的听不懂音频发送至通话设备。本发明专利技术还提供一种基于智能通话语义识别交流方法的智能会话系统。

【技术实现步骤摘要】
一种智能通话语义识别交流方法及智能会话系统
本专利技术具体地涉及一种智能通话语义识别交流方法及智能会话系统。
技术介绍
为了加强与客户及准客户的沟通和交流，加大产品市场宣传力度，为客户提供更好的产品和技术服务，很多商家都专门设置了自己的客服及营销部门，这些部门的工作人员每天跟客户电话沟通服务的工作量很大，需要进行重复、繁琐的问题回答，而且不能每天24小时都在线接听或在岗接受用户的咨询，商户需要为此付出巨大的人力成本。因此，传统单一人工客服形式已经无法适应用户的需求和企业控制成本的需要。随着互联网及通信技术的不断发展，人们开始将目光转向人机智能交互的客服及通话形式。但是，当前的人机交互形式比较单一，一般都是由商户将用户可能遇到问题的答案以文字形式预先设置在服务器中，当用户输入相应的问题时，服务器将预设的答案发给用户。上述客服形式智能化程度低，而且以文字为主要的回答方式不够直观，适用范围小，时间久了会让人觉得枯燥无味。
技术实现思路
本专利技术的目的在于针对现有技术的缺陷或问题，提供一种智能通话语义识别交流方法及智能会话系统。本专利技术的技术方案如下：一种智能通话语义识别交流方法云端服务器的问题库中预存有预设问题文字和与所述预设问题文字相对应的回答音频，并为每个所述预设问题文字设有多级主关键词及与每一级所述主关键词并列的并列关键词；所述智能通话语义交流方法包括如下步骤：步骤1：云端服务器通过通话设备播放语境语音，且语音网关将来自通话设备的通话语音转换成通话文字，并将转换成的通话文字发送至所述云端服务器；步骤2：所述云端服务器根据所述通话文字从问题库中逐级选取主关键词及相对应的并列关键词用于匹配相对应的预设问题文字：如果匹配成功，则将匹配成功的预设问题文字相对应的回答音频发送至通话设备，由通话设备进行播放；如果匹配失败，则将预设的听不懂音频发送至通话设备。优选地，步骤1包括如下步骤：步骤1.1：云端服务器通过通话设备播放语境语音，并接收来自通话设备的通话语音；步骤1.2：语音网关将所述通话语音转换成通话文字。优选地，所述云端服务器内还设有答案库，所述答案库内预存有预设答案文字和与所述预设答案文字相对应的反问音频，步骤2包括如下步骤：步骤2.1：云端服务器从问题库中逐级选取主关键词及其并列关键词，去精确匹配通话文字，如果匹配成功则进行步骤2.2，如果未匹配成功则循环进行步骤2.1，若循环结束则进行步骤2.4；步骤2.2：将匹配成功的预设问题文字所对应的回答音频或反问音频发送至网络通话设备，由通话设备进行播放，如果发送的是反问音频，则云端服务器接收来自网络通话设备的回答文字，并进行步骤2.3；如果发送的是回答音频，则进行步骤2.4；步骤2.3：云端服务器从反问问题的答案库中逐级选取主关键词及其并列关键词，去精确匹配回答文字；若匹配成功则返回步骤2.2，如果未匹配成功则循环进行步骤2.3，且如果循环结束则进行步骤2.4；步骤2.4：判断发送的回答音频是否是结束语境，若不是则选取预设的下一段语境语音，进行步骤二；若是则云端服务器结束流程，并通过网络通话设备挂断通话。优选地，所述智能通话语义识别交流方法内的语境按照顺序包括：开场语境、位置语境、价格语境、邀约语境和结束语境。一种使用如上任一所述的一种智能通话语义识别交流方法的智能会话系统包括：云端服务器、通话设备和语音网关；所述云端服务器通过所述通话设备播放通话语音，所述语音网关将来自所述通话设备的通话语音转换成的通话文字，并将转换成的通话文字发送至所述云端服务器而且，所述云端服务器根据所述通话文字从问题库或答案库中逐级选取主关键词及相对应的并列关键词用于匹配相对应的预设问题文字：如果匹配成功，则将匹配成功的预设问题文字相对应的回答音频或反问音频发送至通话设备，由通话设备进行播放；如果匹配失败，则将预设的听不懂音频发送至通话设备。本专利技术提供的技术方案具有如下有益效果：本专利技术提出的智能通话语义识别交流方法及智能会话系统，使得智能通话设备能够为用户提供智能化“仿真虚拟”客服，不仅能够为用户提供专业精准的电话语音问答服务，而且相较于文字答复更加易懂、人性化、生动有趣。附图说明图1是本专利技术实施例提供一种智能通话语义识别交流方法中开场语境和位置语境的流程示意框图；图2是本专利技术实施例提供一种智能通话语义识别交流方法中价格语境的流程示意框图。图3是本专利技术实施例提供一种智能通话语义识别交流方法中邀约语境的流程示意框图。图4是本专利技术实施例提供一种智能通话语义识别交流方法中结束语境的流程示意框图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术中的步骤虽然用标号进行了排列，但并不用于限定步骤的先后次序，除非明确说明了步骤的次序或者某步骤的执行需要其他步骤作为基础，否则步骤的相对次序是可以调整的。可以理解，本文中所使用的术语“和/或”涉及且涵盖相关联的所列项目中的一者或一者以上的任何和所有可能的组合。本专利技术提供的智能通话语义识别交流方法中，云端服务器的问题库中预存有预设问题文字和与所述预设问题文字相对应的回答音频，并为每个所述预设问题文字设有多级主关键词及与每一级所述主关键词并列的并列关键词。而且，所述云端服务器内还设有答案库，所述答案库内预存有预设答案文字和与所述预设答案文字相对应的反问音频，应当理解，对每一所述预设答案文字也均设有多级主关键词及与每一级所述主关键词并列的并列关键词。需要说明的是，所述并列关键词是主关键词的意思相近或者意思相同而发音不同的词语。具体地，所述智能通话语义交流方法包括如下步骤：步骤1：云端服务器通过通话设备播放语境语音，且语音网关将来自通话设备的通话语音转换成通话文字，并将转换成的通话文字发送至所述云端服务器；步骤2：所述云端服务器根据所述通话文字从问题库中逐级选取主关键词及相对应的并列关键词用于匹配相对应的预设问题文字：如果匹配成功，则将匹配成功的预设问题文字相对应的回答音频发送至通话设备，由通话设备进行播放；如果匹配失败，则将预设的听不懂音频发送至通话设备。在步骤1中，包括如下步骤：步骤1.1：云端服务器通过通话设备播放语境语音，并接收来自通话设备的通话语音；步骤1.2：语音网关将所述通话语音转换成通话文字。在步骤2中，包括如下步骤：步骤2.1：云端服务器从问题库中逐级选取主关键词及其并列关键词，去精确匹配通话文字，如果匹配成功则进行步骤2.2，如果未匹配成功则循环进行步骤2.1，若循环结束则进行步骤2.4；步骤2.2：将匹配成功的预设问题文字所对应的回答音频或反问音频发送至网络通话设备，由通话设备进行播放，如果发送的是反问音频，则云端服务器接收来自网络通话设备的回答文字，并进行步骤2.3；如果发送的是回答音频，则进行步骤2.4；步骤2.3：云端服务器从反问问题的答案库中逐级选取主关键词及其并列关键词，去精确匹配回答文字；若匹配成功则返回步骤2.2，如果未匹配成功则循环进行步骤2.3，且如果循环结束则进行步骤2.4；步骤2.4：判断发送的回答音频是否是结束语境，若不是则选取预设的下一段语境语音，进行步骤二；若是则云端服务本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能通话语义识别交流方法，其特征在于：云端服务器的问题库中预存有预设问题文字和与所述预设问题文字相对应的回答音频，并为每个所述预设问题文字设有多级主关键词及与每一级所述主关键词并列的并列关键词；所述智能通话语义交流方法包括如下步骤：步骤1：云端服务器通过通话设备播放语境语音，且语音网关将来自通话设备的通话语音转换成通话文字，并将转换成的通话文字发送至所述云端服务器；步骤2：所述云端服务器根据所述通话文字从问题库中逐级选取主关键词及相对应的并列关键词用于匹配相对应的预设问题文字：如果匹配成功，则将匹配成功的预设问题文字相对应的回答音频发送至通话设备，由通话设备进行播放；如果匹配失败，则将预设的听不懂音频发送至通话设备。

【技术特征摘要】
1.一种智能通话语义识别交流方法，其特征在于：云端服务器的问题库中预存有预设问题文字和与所述预设问题文字相对应的回答音频，并为每个所述预设问题文字设有多级主关键词及与每一级所述主关键词并列的并列关键词；所述智能通话语义交流方法包括如下步骤：步骤1：云端服务器通过通话设备播放语境语音，且语音网关将来自通话设备的通话语音转换成通话文字，并将转换成的通话文字发送至所述云端服务器；步骤2：所述云端服务器根据所述通话文字从问题库中逐级选取主关键词及相对应的并列关键词用于匹配相对应的预设问题文字：如果匹配成功，则将匹配成功的预设问题文字相对应的回答音频发送至通话设备，由通话设备进行播放；如果匹配失败，则将预设的听不懂音频发送至通话设备。2.根据权利要求1所述的一种智能通话语义识别交流方法，其特征在于，步骤1包括如下步骤：步骤1.1：云端服务器通过通话设备播放语境语音，并接收来自通话设备的通话语音；步骤1.2：语音网关将所述通话语音转换成通话文字。3.根据权利要求1所述的一种智能通话语义识别交流方法，其特征在于，所述云端服务器内还设有答案库，所述答案库内预存有预设答案文字和与所述预设答案文字相对应的反问音频，步骤2包括如下步骤：步骤2.1：云端服务器从问题库中逐级选取主关键词及其并列关键词，去精确匹配通话文字，如果匹配成功则进行步骤2.2，如果未匹配成功则循环进行步骤2.1，若循环结束则进行步骤2.4；步骤2.2：将匹配成功的预设问题...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭志扬，乔健，吴鹏程，陈起航，朱西锋，丁航，
申请(专利权)人：南京美桥信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32