在电话通讯场景应用可视化媒体的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术揭示了一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，包括：触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的规则；交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗并终止语音呼叫。本发明专利技术还揭示了一种在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，包括：客户端、呼叫服务器和内容服务器。本发明专利技术将语音应答的菜单以可视化的方式呈现，能显著提升用户的使用体验。

【技术实现步骤摘要】
在电话通讯场景应用可视化媒体的方法及装置
本专利技术涉及用户交互技术，更具体地说，涉及一种在电话通讯场景应用可视化媒体的技术。
技术介绍
对于服务业企业而言，客户服务的水平和用户体验是决定服务企业用户口碑的重要因素。为了提高客户服务的效率，同时减轻客服人员的工作强度，自动语音应答得到了广泛的应用。自动语音应答在客户拨打指定号码并接通后，会以语音地方式播报一个菜单，客户在客户端(比如手机)上根据语音提示操作，选择进入下一级的菜单，或者跳转到其他的菜单，或者转接到坐席进行人工服务。自动语音应答有一系列的终止条件，比如功能执行完毕、转接到其他平台、客户结束语音通话或者转接人工坐席。当程序进行满足上述的终止条件时，自动语音应答结束。自动语音应答对拨打电话的客户进行了有效的分流，对于仅有程序化需求的客户，通过自动语音应答即可完成服务。对于需要转接其他平台或者需要坐席人工服务的客户，自动语音应答也可以进行有效抵引导，从而降低坐席的工作强度，提升了工作效率。对于客户来说，自动语音应答减少了客户等待的时间，对于服务体验也是一种提升。但是自动语音应答也存在显著的缺陷。如果菜单较长的话，完整地播报一遍菜单需要比较长的时间，客户往往需要等听完整个菜单才能进行选择。如果需要的服务在菜单靠前的位置，可能已经忘记了对应的按键，需要重新听一篇。有时，客户需要的服务出现在菜单的最后，经过长时间的菜单播报，客户没有更多的耐心等待，就会选择其他途径。所以，自动语音应答与客户的交互体验依旧存在较大的改进空间，现有的自动语音应答技术的客户交互体验较为迟缓，且不够清晰。
技术实现思路
本专利技术提出一种将自动语音应答的过程应用可视化媒体的方法，通过可视化的方式，使得语音应答的过程更加直观高效。根据本专利技术的一实施例，提出一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，包括：触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的规则；交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗。在一个实施例中，该在电话通讯场景应用可视化媒体的方法还包括：推送步骤，在交互步骤的执行过程中，或者在结束语音呼叫后，向客户端推送多媒体信息；其中，在交互步骤的执行过程中进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示；在结束语音呼叫后进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。在一个实施例中，所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。在一个实施例中，所述交互步骤包括：接收输入指令，输入指令映射为模板编号；依据模板编号调用相应的模板；将所述模板作为当前模板，依据所述识别号发送至客户端；在客户端上以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令；重复上述的过程直至满足终止条件。在一个实施例中，客户端发出的启动指令包括的预设的操作规则是对于客户端上指定按键的操作。所述启动信号包括客户端的识别号。根据本专利技术的一实施例，还提出一种在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，包括：客户端、呼叫服务器和内容服务器。客户端能显示悬浮窗并授权对语音呼叫的监听。呼叫服务器与客户端进行语音呼叫的通信，并在语音呼叫的过程中进行监听，以获取客户端的输入指令。内容服务器与呼叫服务器以及客户端通信，内容服务器依据输入指令调用模板，所述模板包括语音应答的可视化内容，内容服务器将模板根据客户端的识别号发送到客户端，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板。客户端接收对于所显示的模板的操作作为输入指令，输入指令通过呼叫服务器提供给内容服务器，内容服务器根据输入指令更新模板，重复该过程直至满足终止条件；满足终止条件后，客户端终止语音呼叫并关闭悬浮窗。在一个实施例中，呼叫服务器在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则，启动信号包括客户端的识别号和初始模板的模板编号，启动信号被发送给内容服务器。内容服务器调用初始模板并将初始模板根据识别号发送给客户端。在一个实施例中，客户端发出的启动指令包括的预设的操作规则是对于客户端上指定按键的操作。在一个实施例中，该在电话通讯场景应用可视化媒体的装置还包括：内容服务器依据推送指令向客户端推送多媒体信息；其中，在语音呼叫进行时，客户端以悬浮窗的形式显示推送的多媒体信息；在语音呼叫终止后，客户端以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示推送的多媒体信息。在一个实施例中，所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。在一个实施例中，客户端接收输入指令，呼叫服务器监听到该输入指令并将输入指令映射为模板编号，模板编号发送给内容服务器。内容服务器模板编号调用相应的模板，将该模板作为当前模板，依据所述识别号发送至客户端。客户端以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令。重复上述的过程直至满足终止条件。本专利技术的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法和装置，将语音应答的菜单以可视化的方式呈现，用户可以直接在客户端上选择自己所需要的选项。根据用户的选择，自动进行跳转，整个交互过程更加清晰高效，能显著提升用户的使用体验。附图说明本专利技术上述的以及其他的特征、性质和优势将通过下面结合附图和实施例的描述而变的更加明显，在附图中相同的附图标记始终表示相同的特征，其中：图1揭示了根据本专利技术的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法的流程示意图。图2揭示了根据本专利技术的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法中初始模板的示意图。图3揭示了根据本专利技术的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法中一个子菜单模板的示意图。图4揭示了根据本专利技术的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置的结构示意图。具体实施方式本专利技术提出一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，将原本完全通过语音应答的过程以可视化的方式向用户展示，可以一次性呈现所有需要展示的内容，使得与用户的交互更加直观高效，能有效提升用户体验。该在电话通讯场景应用可视化媒体的方法包括如下的几个步骤，参考图1所示，图1揭示了根据本专利技术的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法的流程示意图：101、触发步骤，接收到由客户端或坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则，启动信号包括客户端的识别号。102、交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件。103、结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗。104、推送步骤，在交互步骤的执行过程中，或者在结束步骤结束语音呼叫后，向客户端推送多媒体信息。如果是在交互步骤的执行过程中进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示。如果是在语音呼叫结束后进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。接下来举一个实例进行详细的说明。以某本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，包括：触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则；交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，所述模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗。

【技术特征摘要】
1.一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，包括：触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则；交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，所述模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗。2.如权利要求1所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，还包括：推送步骤，在交互步骤的执行过程中，或者在结束语音呼叫后，向客户端推送多媒体信息；其中，在交互步骤的执行过程中进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示；在结束语音呼叫后进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。3.如权利要求2所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。4.如权利要求1所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，所述交互步骤包括：接收输入指令，输入指令映射为模板编号；依据模板编号调用相应的模板；将所述模板作为当前模板，依据所述识别号发送至客户端；在客户端上以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令；重复上述的过程直至满足终止条件。5.如权利要求1所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，所述客户端发出的启动指令包括的预设的操作规则是对于客户端上指定按键的操作；所述启动信号包括客户端的识别号。6.一种在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，其特征在于，包括：客户端，客户端能显示悬浮窗并授权对语音呼叫的监听；呼叫服务器，与客户端进行语音呼叫的通信，并在语音呼叫的过程中进行监听，以获取客户端的输入指令；内容服务器...

【专利技术属性】
技术研发人员：余伟，白凯，王首栋，
申请(专利权)人：深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司，
类型：发明
国别省市：上海,31