基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置，该方法包括：当需要在IVR语音平台查找与主叫用户聊天的对应用户时，结合所述主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除所述主叫用户外的其他用户的被叫成功数值；按照所述被叫成功数值的大小降序排列，确定排在序列前面的至少一个用户；按照所述至少一个用户的排列顺序，逐个向所述至少一个用户发送聊天请求，直至接收到所述至少一个用户中的一个用户的同意回复后，确定该用户为所述对应用户；为所述主叫用户与所述对应用户创建聊天的语音通道。根据本发明专利技术的技术方案，增加了系统聊天呼叫的成功率，提高了用户体验的满意度。

Method and device for determining chatting user based on IVR voice platform

The invention discloses a chat user determination method and device based on IVR voice platform. The method includes: when it is necessary to find an application user chatting with the calling user on the IVR voice platform, combining the user attribute information of the calling user, acquiring the current IVR voice platform online user except the calling user. The called success value of another user; determines at least one user in front of the sequence in descending order according to the size of the called success value; and sends chat requests to at least one user one by one in accordance with the order of the at least one user until one user of the at least one user is received. After agreeing to reply, the user is determined to be the corresponding user, and a voice channel for chatting is created for the calling user and the corresponding user. According to the technical scheme of the invention, the success rate of system chat call is increased, and the satisfaction degree of user experience is improved.

【技术实现步骤摘要】
基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置。
技术介绍
IVR业务，即自动语音应答业务，是在移动网基本语音业务基础上延伸出来的业务，指通过GSM/CDMA无线网络和语音类增值支撑平台，向用户提供声音服务。目前占主流的是IVR业务，手机用户或PSTN固定电话用户通过拨打指定号码，可以根据操作提示收听、点送所需语音信息，或者参与聊天、交友等互动式服务。IVR语音平台提供的一项最基本功能为“一对一找人聊天”，即用户上线后，根据提示按键进入“随机速配”，系统根据用户的年龄和性别等基本条件，查找有可能和该用户聊得来的在线用户，向找到的用户发送一对一的聊天申请并得到同意后，建立聊天通道，提供一对一聊天平台。当平台的功能以聊天为主时，在线上的用户多数很愿意参与沟通类的活动，听到“有一个＊＊岁的男/女性聊友想找您聊天，同意请按1，拒绝请按2”语音提示时往往会选择同意。只需要考虑性别、年龄的条件进行查找和匹配，一对一的接通率也较高，甚至能达到90％。而随着IVR语音社区平台功能越来越丰富，进入平台的用户不仅仅想聊天，还有很多娱乐活动，例如听歌、听故事、玩多人游戏等等。在不同的模块中，听到“有一个＊＊岁的男/女性聊友想找您聊天，同意请按1，拒绝请按0”的语音提示时，各用户的反应会完全不同，比如，正在聊天室的用户，极大的可能会选择同意；正在听歌或者听故事的用户，也有可能会选择同意，但同意的机率低于前一种情况；而正在玩游戏，例如，玩扑克类语音游戏的用户，由于中途离开会影响游戏积分，极大可能会选择拒绝。因此，采用现有的“随机速配”方案，查出聊友后呼通的成功率越来越低，目前甚至低至35％左右。这种情况下，想聊天的人找不到人，不想聊天的用户经常被消息打断，影响用户体验，同时系统资源不断浪费，却又达不到预期让各类用户满意的效果。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于公开了一种基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置，以至少解决相关技术中采用随机速配方案查找与主叫用户聊天的对应用户时，呼通的成功率越来越低，导致用户体验降低的问题。根据本专利技术的一个方面，提供了一种基于IVR语音平台的聊天用户确定方法，包括：当需要在IVR语音平台查找与主叫用户聊天的对应用户时，结合该主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除该主叫用户外的其他用户的被叫成功数值；按照其被叫成功数值的大小降序排列，确定排在序列前面的至少一个用户；按照上述至少一个用户的排列顺序，逐个向至少一个用户发送聊天请求，如果收到一个用户的同意回复，确定该用户为对应用户；为上述主叫用户与对应用户创建聊天语音通道。优选地，结合上述主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除该主叫用户外的其他用户的被叫成功数值之前，还包括：在有用户接入该IVR语音平台时，根据用户当前进入的功能模块确定当前功能模块的呼通指数；从该IVR语音平台的数据库中提取该用户的用户属性信息；计算并存储该用户的本次上线时长、以及与该用户当前进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性值。优选地，提取的用户属性信息包括以下至少之一：用户年龄信息、用户性别信息、标识新老用户状态的信息、与用户已进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性信息。优选地，获取当前IVR语音平台在线用户中除上述主叫用户外的其他用户的被叫成功数值包括：采用当前功能模块的呼通指数、本次上线时长的指示信息、主叫用户的用户年龄信息、主叫用户的用户性别信息、标识新老用户状态的信息、与用户已进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性信息，计算并获取被叫成功数值。优选地，可以通过以下方式计算并获取所述被叫成功数值：UserCalledValue＝pOnline×CurrModuleValue×(MatchSexValue×第一权重值+MatchAgeValue×第二权重值+UserNew×第三权重值+UserFriendsValue×第四权重值)；其中，上述UserCalledValue为被叫成功数值，上述pOnline为本次上线时长的指示信息，上述CurrModuleValue为当前功能模块的呼通指数，上述MatchAgeValue为主叫用户与对应用户的年龄差指示信息，上述MatchSexValue为主叫用户与对应用户的性别同异指示信息，上述UserNew为标识新老用户状态的信息，上述UserFriendsValue为与用户已进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性信息。优选地，当本次上线时长大于或等于预定时长时，pOnline设置为1，当本次上线时长小于预定时长时，pOnline设置为0；当上述年龄差小于预定年龄差时，MatchAgeValue设置为1，当年龄差大于或等于预定年龄差时，MatchAgeValue设置为0；当上述主叫用户与对应用户为同性时，MatchSexValue设置为0，当主叫用户与对应用户为异性时，MatchSexValue设置为1；当用户接入该IVR语音平台的时间距离首次在该IVR语音平台注册的时间超过预定时间阈值时，UserNew设置为0，当用户当前接入该IVR语音平台的时间距离首次在该IVR语音平台注册的时间未超过预定时间阈值时，所述UserNew设置为1；当UserFriendsValue大于预定次数阈值时，对UserFriendsValue清零；其中：第一权重值>第二权重值>第三权重值>第四权重值；其中：预定时长、预定年龄差、预定时间阀值、预定次数阀值、第一权重值、第二权重值、第三权重值、第四权重值，均可按实际情况配置和调整。优选地，当接收到全部至少一个用户的拒绝回复后，返回重新执行上述结合主叫用户的用户属性信息，确定当前IVR语音平台在线用户中除该主叫用户外的其他用户的被叫成功数值的步骤。根据本专利技术的另一方面，提供了一种基于IVR语音平台的聊天用户确定装置。根据本专利技术的基于IVR语音平台的聊天用户确定装置包括：获取模块，用于当需要在IVR语音平台查找与主叫用户聊天的对应用户时，结合该主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除该主叫用户外的其他用户的被叫成功数值；第一确定模块，用于按照该被叫成功数值的大小降序排列，确定排在序列前面的至少一个用户；第二确定模块，用于按照上述至少一个用户的排列顺序，逐个向上述至少一个用户发送聊天请求，直至接收到上述至少一个用户中的一个用户的同意回复后，确定该用户为其对应用户；创建模块，用于为上述主叫用户与对应用户创建聊天的语音通道。优选地，上述装置还包括：第三确定模块，用于在有用户接入该IVR语音平台时，根据用户当前进入的功能模块确定当前功能模块的呼通指数；提取模块，用于从该IVR语音平台的数据库中提取该用户的用户属性信息；存储模块，用于计算并存储该用户的本次上线时长、以及与该用户当前进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性值。优选地，上述提取的用户属性信息包括以下至少之一：用户年龄信息、用户性别信息、标识新老用户状态的信息、与用户已进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性信息；上述获取模块进一步包括：计算单元本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于IVR语音平台的聊天用户确定方法，其特征在于，包括：当需要在IVR语音平台查找与主叫用户聊天的对应用户时，结合所述主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除所述主叫用户外的其他用户的被叫成功数值；按照所述被叫成功数值的大小降序排列，确定排在序列前面的至少一个用户；按照所述至少一个用户的排列顺序，逐个向所述至少一个用户发送聊天请求，直至接收到所述至少一个用户中的一个用户的同意回复后，确定该用户为所述对应用户；为所述主叫用户与所述对应用户创建聊天的语音通道。

【技术特征摘要】
1.一种基于IVR语音平台的聊天用户确定方法，其特征在于，包括：当需要在IVR语音平台查找与主叫用户聊天的对应用户时，结合所述主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除所述主叫用户外的其他用户的被叫成功数值；按照所述被叫成功数值的大小降序排列，确定排在序列前面的至少一个用户；按照所述至少一个用户的排列顺序，逐个向所述至少一个用户发送聊天请求，直至接收到所述至少一个用户中的一个用户的同意回复后，确定该用户为所述对应用户；为所述主叫用户与所述对应用户创建聊天的语音通道。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，结合所述主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除所述主叫用户外的其他用户的被叫成功数值之前，还包括：在有用户接入所述IVR语音平台时，根据用户当前进入的功能模块确定当前功能模块的呼通指数；从所述IVR语音平台的数据库中提取该用户的用户属性信息；计算并存储该用户的本次上线时长、以及与该用户当前进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性值。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提取的用户属性信息包括以下至少之一：用户年龄信息、用户性别信息、标识新老用户状态的信息、与用户已进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，获取当前IVR语音平台在线用户中除所述主叫用户外的其他用户的被叫成功数值包括：采用所述当前功能模块的呼通指数、所述本次上线时长的指示信息、所述主叫用户的用户年龄信息、所述主叫用户的用户性别信息、所述标识新老用户状态的信息、所述与用户已进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性信息，计算并获取所述被叫成功数值。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，通过以下方式计算并获取所述被叫成功数值：UserCalledValue＝pOnline×CurrModuleValue×(MatchSexValue×第一权重值+MatchAgeValue×第二权重值+UserNew×第三权重值+UserFriendsValue×第四权重值)；其中，所述UserCalledValue为所述被叫成功数值，所述pOnline为所述本次上线时长的指示信息，所述CurrModuleValue为所述当前功能模块的呼通指数，所述MatchAgeValue为所述主叫用户与所述对应用户的年龄差指示信息，所述MatchSexValue为所述主叫用户与所述对应用户的性别同异指示信息，所述UserNew为所述标识新老用户状态的信息，所述UserFriendsValue为所述与用户已进入查找聊天用户功能模块次数相关联的交友属性信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当所述本次上线时长大于或等于预定时长时，所述pOnline设置为1，当所述本次上线时长小于预定时长时，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陶园园，薛平，李为，王海，
申请(专利权)人：贵阳朗玛信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：贵州,52