【技术实现步骤摘要】
消费品缺陷信息处理方法及装置
本专利技术涉及产品质量安全监管的
，尤其是涉及一种消费品缺陷信息处理方法及装置。
技术介绍
我国是消费品生产和消费大国，消费品质量和安全直接关系消费者人身安全和财产安全，2016年我国出台《缺陷消费品召回管理办法》后，消费品召回的数量逐年增加，2016年我国缺陷消费品召回数量618万件，2017年消费品召回数量超过2000万件，2018年上半年消费品召回数量超过3600万件，其中，受市场监管部门缺陷调查影响，相关消费品生产者共实施召回304次，涉及产品3065万件，占消费品召回总数量的85％，相当部分的召回活动是在总局的督促和推动下进行的。召回产品涉及儿童用品、电子电器、家具、文教体育用品、家用日用品、日用纺织品、服装和五金建材等类别。消费品缺陷信息是发现缺陷线索、开展召回过程监督管理、完善召回效果评估最重要的数据线索。只有及时地收集到消费品缺陷信息，并对消费品缺陷信息进行处理，才能促进企业及时发现问题，进行缺陷的修正，从而不断改进和提升产品质量。消费品召回是后市场监管，分为主动召回和责令召回，目前消费品召回在我国刚刚起步，信息...
【技术保护点】
1.一种消费品缺陷信息处理方法，其特征在于，应用于管理中心，所述方法包括：获取通过目标渠道用户发送的消费品缺陷信息，其中，所述目标渠道包括以下任一种：网站的渠道，微信的渠道，呼叫中心的渠道，专用投诉电子邮箱的渠道，信函的渠道，传真的渠道；对所述消费品缺陷信息进行筛选，得到目标消费品缺陷信息，其中，所述目标消费品缺陷信息表示由于产品质量所带来的消费品缺陷信息；将所述目标消费品缺陷信息转交至对应的生产者，以使所述生产者对所述目标消费品缺陷信息进行分析处理，得到分析处理结果；接收所述生产者发送的所述分析处理结果，并对所述分析处理结果进行评估，以将评估结果作为决策判断的依据。
【技术特征摘要】
1.一种消费品缺陷信息处理方法，其特征在于，应用于管理中心，所述方法包括：获取通过目标渠道用户发送的消费品缺陷信息，其中，所述目标渠道包括以下任一种：网站的渠道，微信的渠道，呼叫中心的渠道，专用投诉电子邮箱的渠道，信函的渠道，传真的渠道；对所述消费品缺陷信息进行筛选，得到目标消费品缺陷信息，其中，所述目标消费品缺陷信息表示由于产品质量所带来的消费品缺陷信息；将所述目标消费品缺陷信息转交至对应的生产者，以使所述生产者对所述目标消费品缺陷信息进行分析处理，得到分析处理结果；接收所述生产者发送的所述分析处理结果，并对所述分析处理结果进行评估，以将评估结果作为决策判断的依据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消费品缺陷信息包括：产品信息，缺陷描述信息和所述用户的联系信息；其中，所述产品信息至少包括：产品类别信息，产品名称信息，产品品牌信息；所述缺陷描述信息至少包括：缺陷问题信息，伤害情况信息；所述用户的联系信息至少包括：所述用户的姓名信息，证件类型信息，联系方式信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述消费品缺陷信息进行筛选，得到目标消费品缺陷信息包括：去除因使用原因所导致的第一类消费品缺陷信息；去除以经济索赔为目的的第二类消费品缺陷信息；去除因假冒伪劣形式的第三类消费品缺陷信息；去除怀疑推测形式的第四类消费品缺陷信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：如果所述消费品缺陷信息属于所述目标消费品缺陷信息，则通过第一目标方式向所述目标消费品缺陷信息对应的用户发送筛选通过的第一告知信息，其中，所述第一目标方式包括以下任一种：短信的方式，电话的方式，邮件的方式；如果所述消费品缺陷信息不属于所述目标消费品缺陷信息，则通过所述第一目标方式向所述消费品缺陷信息对应的用户发送筛选未通过的第二告知信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述目标消费品缺陷信息转交至对应的生产者，以使所述生产者对所述目标消费品缺陷信息进行分析处理，得到分析处理结果包括：判断是否延期转交所述目标消费品缺陷信息；如果不延期转交所述目标消费品缺陷信息，则通过第二目标方式将所述目标消费品缺陷信息转交至对应的生产者，所述第二目标方式包括以下任一种：邮件方式，传真方式，系统方式；如果延期转交所述目标消...
【专利技术属性】
技术研发人员：宋黎，孙宁，徐思红，姜肇财，李会通，
申请(专利权)人：中国标准化研究院，
类型：发明
国别省市：北京,11
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