空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器，所述方法包括：根据空调的运行参数判断空调是否满足故障保护条件或空调是否发生异常，或判断空调是否出现非故障停机现象；在判断空调满足故障保护条件或空调发生异常或空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。本发明专利技术提供的方案能够使用户及时掌握空调的故障或异常或非故障停机原因及解决方案。

【技术实现步骤摘要】
空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器
本专利技术涉及控制领域，尤其涉及一种空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器。
技术介绍
由于常规家用空调仅室内机具有显示屏，且显示屏尺寸有限，空调故障时在显示屏上仅能显示故障代码，由于用户对故障代码的不了解，会加重用户对空调故障的担心程度；同时由于故障代码仅在室内机显示，对空调信息掌握和维修的及时性，完全依赖于用户的反馈；由于空调故障发生的原因多种多样，在实际使用过程中可能由于用户使用不当而导致空调故障停机，该故障的处理会增加维修成本以及用户对产品的不信任度。CN105072175A的专利申请公开了一种空调报修方法，通过将空调器数据信息发送至相连的服务器，由服务器对信息进行处理并将结果发送到终端；CN105491125A的专利申请通过云服务器接受监控终端发送的故障代码和机组数据，通过与云服务器数据库中查找进行相关故障匹配，并将维修故障策略发至人工处理网点。以上专利申请在空调信息掌握的及时性方面存在优势，但在整个空调故障发生、信息收集整理及报修过程中的参与者为服务器、云端和人工处理网点，空调的用户并未考虑在内，忽略了用户的知情权和主动性，不利于建立用户在产品使用过程中的良好交互体验，提升用户的满意度和产品粘性。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于克服上述现有技术的缺陷，提供一种空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器，以解决现有技术中空调故障发生、信息收集整理及报修过程中并未将空调的用户考虑在内的问题。本专利技术一方面提供了一种空调故障处理方法，用于空调侧，包括：根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；在判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，所述方法还包括：在判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒；和/或，对所述空调的运行参数进行实时存储。可选地，所述运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。本专利技术另一方面还提供一种空调故障处理方法，用于服务器侧，包括：接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，还包括：在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数；接收所述专家系统根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，所述方法还包括：将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，以扩展所述预设数据库中的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案匹配数据。可选地，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；和/或，向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，所述方法还包括：将所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。本专利技术一方面还提供了一种空调故障处理装置，用于空调侧，包括：判断单元，用于根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；发送单元，用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，所述装置还包括：提醒单元，用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒；和/或，存储单元，用于对所述空调的运行参数进行实时存储。可选地，所述运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。本专利技术另一方面还提供了一种空调故障处理装置，用于服务器侧，包括：接收单元，用于接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；确定单元，用于根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；反馈单元，用于向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，所述确定单元，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，所述确定单元，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，还包括：在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种空调故障处理方法，用于空调侧，其特征在于，包括：根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；在判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。

【技术特征摘要】
1.一种空调故障处理方法，用于空调侧，其特征在于，包括：根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；在判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒；和/或，对所述空调的运行参数进行实时存储。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。4.一种空调故障处理方法，用于服务器侧，其特征在于，包括：接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，还包括：在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数；接收所述专家系统根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，以扩展所述预设数据库中的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案匹配数据。8.根据权利要求4-7任一项所述的方法，其特征在于，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；和/或，向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。9.根据权利要求4-8任一项所述的方法，其特征在于，还包括：将所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。10.一种空调故障处理装置，用于空调侧，其特征在于，包括：判断单元，用于根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；发送单元，用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参...

【专利技术属性】
技术研发人员：连彩云，吴俊鸿，廖敏，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44