故障诊断方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种故障诊断方法、装置及系统，该方法包括：获取被监听设备的监听数据；根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。本发明专利技术提供的技术方案，通过获取被监听设备的监听数据，诊断被监听设备的故障，使得厂商可以及时主动地定位出故障所在，相比相关技术中被动式地获取故障信息，提高了故障诊断的效率及准确率，用户体验度高。

【技术实现步骤摘要】
故障诊断方法、装置及系统
本专利技术涉及故障诊断
，具体涉及一种故障诊断方法、装置及系统。
技术介绍
随着通信网络的普及，家用电器也越来越智能化与网络化，目前，随着人们生活水平的提高，家用电器得到了广泛的使用，但家电故障维修还是采用“用户报修，厂商客服派发工单，厂商维保人员上门维修”这种被动式的售后服务方式。这种被动式的人工故障诊断方法的缺点在于：厂商人力投入大，维修成本高；而且由于用户的语言表达能力及对家用电器的熟悉度不同，故障报修时，会描述不清楚故障所在，或者，对故障描述有遗漏，导致维保人员上门维修时，不能携带正确的维修工具，造成维保人员多次往返维修，这不仅影响用户的维修满意度，还会让维保人员疲于奔命、苦不堪言。另外，对于工业电器，例如，中央空调机组、工业新风机、车间除尘器等，若采用现有这种被动式的人工故障诊断方法，故障诊断效率低，若延误客户正常的工业生产，还会给客户带来损失，用户体验不佳。
技术实现思路
为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本专利技术提供故障诊断方法、装置及系统。根据本专利技术实施例的第一方面，提供一种故障诊断方法，包括：获取被监听设备的监听数据；根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。优选地，所述方法，还包括：将诊断出的故障信息发送给智能终端。优选地，所述获取被监听设备的监听数据，包括：离线读取本地存储的被监听设备的监听数据，或者，实时接收被监听设备发送的监听数据。优选地，所述根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障，具体为：采用预设的机器学习算法对所述监听数据进行分析，诊断被监听设备的故障。优选地，所述将诊断出的故障信息发送给智能终端，包括：确定故障信息的发送规则；按所述发送规则将所述故障信息发送给智能终端。优选地，所述确定故障信息的发送规则，包括：若所述故障信息表明故障已经发生，则确定故障信息的发送规则为按故障已经发生的严重程度排序进行发送；若所述故障信息表明故障预测会发生，则确定故障信息的发送规则为按故障预测会发生的风险等级排序进行发送。优选地，所述将诊断出的故障信息发送给智能终端，通过以下形式中的至少一种：短信、邮件、微信、日历、便签、备忘录、可视化图表、文本列表。根据本专利技术实施例的第二方面，提供一种故障诊断系统，包括：接口服务器，用于获取被监听设备的监听数据；Hadoop集群服务器，用于根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。优选地，所述Hadoop集群服务器，还用于：将诊断出的故障信息发送给智能终端。优选地，所述Hadoop集群服务器包括：管理节点和存储节点，其中，所述存储节点，用于根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障，并将诊断出的故障信息发送给智能终端；所述管理节点，用于存储所述监听数据在所述存储节点的存储位置。优选地，所述Hadoop集群服务器根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障，具体为：采用预设的机器学习算法对所述监听数据进行分析，诊断被监听设备的故障。优选地，所述接口服务器获取被监听设备的监听数据，具体为：离线读取本地存储的被监听设备的监听数据，或者，实时接收被监听设备发送的监听数据。优选地，所述Hadoop集群服务器将诊断出的故障信息发送给智能终端，包括：确定故障信息的发送规则；按所述发送规则将所述故障信息发送给智能终端。优选地，所述确定故障信息的发送规则，包括：若所述故障信息表明故障已经发生，则确定故障信息的发送规则为按故障的严重程度的优先级排序进行发送；若所述故障信息表明故障预测会发生，则确定故障信息的发送规则为按故障可能会发生的风险等级进行发送。优选地，所述Hadoop集群服务器将诊断出的故障信息发送给智能终端，通过以下形式中的至少一种：短信、邮件、微信、日历、便签、备忘录、可视化图表、文本列表。根据本专利技术实施例的第三方面，提供一种故障诊断装置，包括：获取单元，用于获取被监听设备的监听数据；诊断单元，用于根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。优选地，所述装置，还包括：发送单元，用于将诊断出的故障信息发送给智能终端。本专利技术的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过获取被监听设备的监听数据，诊断被监听设备的故障，使得厂商可以及时主动地定位出故障所在，相比相关技术中被动式地获取故障信息，提高了故障诊断的效率及准确率，用户体验度高。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本专利技术。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。图1是根据一示例性实施例示出的一种故障诊断方法的流程图；图2是根据另一示例性实施例示出的一种故障诊断方法的流程图；图3是根据一示例性实施例示出的一种故障诊断系统的示意框图；图4是根据另一示例性实施例示出的一种故障诊断系统的示意框图；图5是根据一示例性实施例示出的一种故障诊断装置的示意框图；图6是根据另一示例性实施例示出的一种故障诊断装置的示意框图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本专利技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本专利技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。图1是根据一示例性实施例示出的一种故障诊断方法的流程图，如图1所示，该方法包括以下步骤：步骤S11、获取被监听设备的监听数据；步骤S12、根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。需要说明的是，所述被监听设备包括：工业设备和家用设备，其中，所述工业设备包括但不限于：中央空调、工业新风机、车间除尘器等；所述家用设备包括但不限于：空调、冰箱、洗衣机、空气净化器等。所述监听数据包括但不限于：出厂设置参数、运行状态参数及环境状态参数。其中，所述运行状态参数包括但不限于：开机时间、开机时长、关机时间、关机时长、故障出现时间、故障类型、故障参数报警信息等；所述环境状态参数包括但不限于：温度参数、湿度参数、风速参数等。所述步骤S11中获取被监听设备的监听数据，可以为通过无线通信方式获取被监听设备的监听数据，也可以为通过有线通信方式获取被监听设备的监听数据。例如，格力生产的中央空调机组出厂时都会标配GPRS数据采集模块，所述GPRS数据采集模块接在中央空调机组的通讯总线上，用于中央空调机组的远程监控。在这种情况下，所述步骤S11中的获取被监听设备的监听数据，就可以通过GPRS数据采集模块无线发送的方式获取监听数据。再例如，对于一些大批采购工业设备的客户，厂商会提供驻厂服务，在这种情况下，可以在所驻工厂部署服务器，通过服务器与被监听设备的有线连接，直接获取被监听设备的监听数据。需要说明的是，本实施例提供的这种故障诊断方法，既可以部署在被监听设备上，也可以部署在服务器上。如果部署在被监听设备上，相当于被监听设备具有故障自诊断功能，厂商故障维修时，不再需要人工进行故障定位，直接根据被监听设备故障自诊断结果即可进行维修。这种方法的优点在于，能够提高故障诊断效率，厂商不需要部署存储资源进行数据存储，厂商后台硬件投入成本低；缺点在于，需要用户人工进行故障上报，厂商无法集中实现故障监控。如果本实施例提本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障诊断方法，其特征在于，包括：获取被监听设备的监听数据；根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。

【技术特征摘要】
1.一种故障诊断方法，其特征在于，包括：获取被监听设备的监听数据；根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将诊断出的故障信息发送给智能终端。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取被监听设备的监听数据，包括：离线读取本地存储的被监听设备的监听数据，或者，实时接收被监听设备发送的监听数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障，具体为：采用预设的机器学习算法对所述监听数据进行分析，诊断被监听设备的故障。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将诊断出的故障信息发送给智能终端，包括：确定故障信息的发送规则；按所述发送规则将所述故障信息发送给智能终端。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定故障信息的发送规则，包括：若所述故障信息表明故障已经发生，则确定故障信息的发送规则为按故障已经发生的严重程度排序进行发送；若所述故障信息表明故障预测会发生，则确定故障信息的发送规则为按故障预测会发生的风险等级排序进行发送。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将诊断出的故障信息发送给智能终端，通过以下形式中的至少一种：短信、邮件、微信、日历、便签、备忘录、可视化图表、文本列表。8.一种故障诊断系统，其特征在于，包括：接口服务器，用于获取被监听设备的监听数据；Hadoop集群服务器，用于根据所述监听数据，诊断被监听设备的故障。9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述Hadoop集群服务器，还用于：将诊断出的故障信息发送给智能终端。10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述Hadoo...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘静楠，宋海川，林桂清，颜超，杨林宽，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44