酒店快速退房方法和酒店快速退房系统技术方案

本发明专利技术提供了一种酒店快速退房方法和酒店快速退房系统。其中，酒店快速退房方法，包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付，推送待支付信息至用户终端；当确认结果为已支付，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。本发明专利技术有效减少退房时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。

Hotel quick check-out method and hotel quick check-out system

The invention provides a rapid hotel check-out method and a hotel quick check-out system. Among them, the hotel rapid check-out method, including: receiving the check-out instructions sent by the user terminal; based on the check-out instructions to obtain and extract the user's cost settlement information and room rounds information, cost settlement information includes the amount of room charges settlement; when the amount of room charges settlement is greater than or equal to the required room accommodation costs, check-out procedures are confirmed to complete. And send the successful check-out information to the user terminal; and when the round-up information includes consumer goods and/or damaged items, confirm whether the corresponding cost of consumer goods and/or damaged items has been paid according to the cost settlement information; when the confirmation result is not paid, push the pending information to the user terminal; when the confirmation result is expended Pay, add the corresponding points and credit values in the user account. The invention effectively reduces the check-out time, reduces the transaction cost, enhances the user's trust, brings convenience to the user's life, and improves the operation efficiency and benefit of the hotel.

【技术实现步骤摘要】
酒店快速退房方法和酒店快速退房系统
本专利技术涉及酒店管理
，具体而言，涉及一种酒店快速退房方法，一种酒店快速退房系统。
技术介绍
现有的酒店办理入住需要顾客支付一笔押金作为房间内物品的保证金，防止客人消费、损坏物品不进行支付的情况。办理退房一般是需要顾客前往前台处办理退房手续，退房步骤比较繁琐。顾客在退房过程中，需要前往前台处进行排队，如旺季，排队时间会很长，此时顾客就会产生不好的体验，当顾客有消费时，或者有损坏酒店物品的时候，前台人员会呼叫楼层服务员进行确认后，顾客进行额外的付款或者赔偿，此种过程中的确认会消耗大量的时间，会给赶时间的顾客带来极其不好的体验，也会给酒店的服务人员增加工作量。
技术实现思路
本专利技术旨在至少解决现有技术或技术中存在的技术问题之一。为此，本专利技术的一方面在于提出了一种酒店快速退房方法。本专利技术的另一方面在于提出了一种酒店快速退房系统。本专利技术的再一方面在于提出了一种计算机设备。本专利技术的又一方面在于提出了一种计算机可读存储介质。有鉴于此，本专利技术提出了一种酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，酒店快速退房方法包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。根据本专利技术的酒店快速退房方法，用户通过手机或酒店提供的其他用户终端支付房费等费用，并发送退房指令至酒店服务端，当客户离店后，服务员对酒店房间进行正常的打扫和整理，可通过手机等查房终端上传查房信息，对查房情况进行反馈，如发现酒店房间有消费或者物品损坏时，查房信息会包括消费物品和/或损坏物品。前台人员基于收到的退房指令，提取该用户的费用结算信息和查房信息，首先查询费用结算信息，当房费结算金额大于或等于房间住宿费用时，可确认用户已支付基本的房费，此时可推送成功退房信息至用户终端(如手机)；当查房信息反馈用户有消费或者物品损坏时，查询支付信息，确认用户是否已支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，如已进行支付则无需再次进行确认和反馈，酒店系统会在用户的账户里增加相应的积分和信用人员的工作值；当发现用户没有对消费物品和/或损坏物品进行支付时，则把待支付信息推送至用户终端，同时也可致电用户进行确认并告知需要支付的金额，用户可以通过酒店的APP或者微信公众号的支付页面进行支付。通过本专利技术的技术方案，为用户提供免查房、免押金服务，会大大的减少顾客的退房时间，增强顾客的信任感，为用户的生活带来便利，并可以对用户的费用结算信息进行追踪和确认，避免顾客在享受快速退房的服务后，拒绝支付或忘记支付消费物品或损坏物品的费用，同时提升酒店的运营效率和效益。另外，根据本专利技术上述的酒店快速退房方法，还可以具有如下附加的技术特征：在上述技术方案中，优选地，接收用户终端发送的退房指令的步骤之前，酒店快速退房方法还包括：根据用户的身份信息获取对应的信用信息；根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式。在该技术方案中，通过用户的身份信息获取用户的信用信息，根据信用信息确定用户是否具有快速结算的权限，从而确定用户的结算方式。当用户信用良好时，为用户分配快速结算的权限，用户可享受快速结算的结算方式，如入住时无需交付押金快速入住，退房时免查房、免排队即可离店等，让顾客感受到酒店的信任；而当用户信用不良时，则用户不具有快速结算的权限，只能以现有的结算方式进行结算。这种以信用代替押金的模式，有效减少结算时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户的生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。在上述任一技术方案中，优选地，根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限的步骤，包括：当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限。在该技术方案中，当用户首次入住酒店时，可通过用户的身份信息检索第三方信用平台获取到用户的信用值，当信用值达到预设信用值时，则确定用户具有快速结算的权限，而当信用值低于预设信用值时，则确定用户不具有快速结算的权限。而当用户入住酒店至少一次之后，或已经成为酒店的会员，再次入住时，可通过用户的身份信息获取到账户内标注的信用类别，通过信用类别直接判断用户的权限，当信用类别为信任用户时，则用户具有快速结算的权限，否则，用户不具有快速结算的权限。在上述任一技术方案中，优选地，在推送待支付信息至用户终端的步骤之后，酒店快速退房方法还包括：在预设支付时间后，再次确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付，确认结果仍为未支付时，直接将用户的信用类别标注为不可信任用户，并在账户里将消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。在该技术方案中，在推送待支付信息至用户终端之后，经过预设支付时间，如果用户还是没有支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，可以认为用户拒绝支付，则直接将该用户的信用类别标注为不可信任用户，同时在会员账户里记录欠款条目(至少包括消费物品和/或损坏物品及其对应的费用)。当用户的信用类别为不可信任用户时，该用户再次入住酒店时，将不具有快速结算的权限。在上述任一技术方案中，优选地，酒店快速退房方法还包括：根据积分设置相应的优惠信息，并推送至用户终端；以及根据信用值设置预设支付时间。在该技术方案中，以具体例子进行说明，当用户享受免押金、免查房等快速结算服务时，在酒店房间内进行消费或者对酒店房间里的物品造成损坏时，参考酒店房间各物品的金额，可以通过酒店的APP页面或微信公众号的支付页面进行支付，支付完成后，系统会进行识别，针对此种行为会在会员的账户里增加相应的积分(和/或信用值)，并根据积分设置相应的优惠，比如客房优惠卷、积分兑换奖品、或者在客人下次办理入住时进行相应的折扣等，从而可以增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。以及，根据信用值设置预设支付时间，可以理解地，信用值越高，预设支付时间越长，进一步优选地，根据信用值为用户开放更多的权限，比如无需支付房费即可预定房间，并享受快速结算服务等，此举可以让顾客感受到酒店的信任，进一步增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。在上述任一技术方案中，优选地，酒店快速退房方法还包括：当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。在该技术方案中，当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。例如，当顾客连续三次没有消费、物品损坏，或者主动进行支付时，则将该用户的信用类别从不可信任用户修改为信任用户，即可以享受和其他信任顾客一样免押金，快速退房的服务。本专利技术还提出了一种酒店快速退房系统，应用于酒店服务器，酒店快速退房系统包括：接收单元，用于接收用户终端发送的退房指令；提取单元，用于基于退本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，其特征在于，所述酒店快速退房方法包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取所述用户的费用结算信息和查房信息，所述费用结算信息包括房费结算金额；当所述房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当所述查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据所述费用结算信息确认所述消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付时，推送待支付信息至所述用户终端；当确认结果为已支付时，在所述用户的账户里增加相应的积分和信用值。

【技术特征摘要】
1.一种酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，其特征在于，所述酒店快速退房方法包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取所述用户的费用结算信息和查房信息，所述费用结算信息包括房费结算金额；当所述房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当所述查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据所述费用结算信息确认所述消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付时，推送待支付信息至所述用户终端；当确认结果为已支付时，在所述用户的账户里增加相应的积分和信用值。2.根据权利要求1所述的酒店快速退房方法，其特征在于，所述接收用户终端发送的退房指令的步骤之前，所述酒店快速退房方法还包括：根据用户的身份信息获取对应的信用信息；根据所述信用信息，确定所述用户是否具有快速退房的权限；以及根据所述权限，确定所述用户的结算方式。3.根据权利要求2所述的酒店快速退房方法，其特征在于，所述根据所述信用信息，确定所述用户是否具有快速退房的权限的步骤，包括：当所述信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据所述信用值是否达到预设信用值，确定所述用户是否具有快速退房的权限；或当所述信用信息为所述用户的账户里的信用类别时，根据所述信用类别是否为信任用户，确定所述用户是否具有快速退房的权限。4.根据权利要求1至3中任一项所述的酒店快速退房方法，其特征在于，在所述推送待支付信息至用户终端的步骤之后，所述酒店快速退房方法还包括：在预设支付时间后，再次确认所述消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付，所述确认结果仍为未支付时，直接将所述用户的所述信用类别标注为不可信任用户，并在所述账户里将所述消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。5.一种酒店快速退房系统，应用于酒店服务器，其特征在于，所述酒店快速退房系统包括：接收单元，用于接收用户终端发送的退房指令；提取单元，用于基于退房指令获取并提取所述用户的费用结算信息和查房信息，所述费用...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴伟，关岩，
申请(专利权)人：深圳春沐源控股有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44