The invention relates to a fragmented seating personnel emotion collection intervention and scoring system, including a collection front-end located on each seating workstation of a call center. The collection front-end comprises a camera and a sound detector arranged on the desktop of each seating workstation, and the collection front-end information is transmitted to the call center supervisor. The background processor of the control room includes the first and second output terminals, the first output terminal of the background processor is connected with a data memory, and the data memory is connected with an alarm. The data memory includes a face data memory and a sound data memory, and the second output terminal of the background processor is connected with a call. The monitor screen of the central control room is connected. It is convenient for the managers of the call center monitoring room to intervene or guide the seats personnel in time, and for the managers to manage the seats personnel service.
【技术实现步骤摘要】
一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统
本专利技术涉及呼叫中心客服系统,具体涉及一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统。
技术介绍
呼叫中心客服系统是服务电力客户的重要渠道,其统一了客户服务标准,消除了地域城乡差异,提高了需求响应速度,改善了客户服务感知。而呼叫中心客服系统中情绪智能化应用对增强服务、加强客户服务监督起到的比重越来越大。
技术实现思路
本专利技术目的是提供一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统,便于呼叫中心监控室的管理人员及时对座席人员进行干预或指导;以及便于管理人员进行座席人员服务的管理。为了实现以上目的,本专利技术采用的技术方案为:一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统,包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端,所述的采集前端包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头和识音器,所述的采集前端的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器,所述的后台处理器包括第一、第二输出端,后台处理器第一输出端连接数据存储器,数据存储器上连接有报警器,所述的数据存储器包括面部数据存储器和声音数据存储器,后台处理器的第二输出端与呼叫中心监控室的监控屏连接。进一步的,所述的数据存储器与呼叫中心的数据库服务器连接。再进一步的,所述的报警器与呼叫中心监控室的监控屏连接。进一步的,所述的摄像头包括机架和设置于机架上的镜头,所述的镜头绕所述的机架可转动。再进一步的,所述的机架上设置万向夹。本专利技术的技术效果在于:本专利技术装置是一种呼叫中心座席人员情绪态度的收集、识别和分析系统,通过摄像头对座席人员面部特征的收集、识别并传输至后台处理器,得出该座席人员的面部情绪信 ...
【技术保护点】
1.一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统,其特征在于:包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端(10),所述的采集前端(10)包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头(11)和识音器(12),所述的采集前端(10)的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器(20),所述的后台处理器(20)包括第一、第二输出端,后台处理器(20)第一输出端连接数据存储器(30),数据存储器(30)上连接有报警器(40),所述的数据存储器(30)包括面部数据存储器(31)和声音数据存储器(32),后台处理器(20)的第二输出端与呼叫中心监控室的监控屏(50)连接,所述的监控屏(50)上设置扬声器。
【技术特征摘要】
1.一种碎片化座席人员情绪收集干预和评分系统,其特征在于:包括位于呼叫中心每个坐席工位上设置的采集前端(10),所述的采集前端(10)包括设置于每个坐席工位桌面上的摄像头(11)和识音器(12),所述的采集前端(10)的采集信息传递至呼叫中心监控室的后台处理器(20),所述的后台处理器(20)包括第一、第二输出端,后台处理器(20)第一输出端连接数据存储器(30),数据存储器(30)上连接有报警器(40),所述的数据存储器(30)包括面部数据存储器(31)和声音数据存储器(32),后台处理器(20)的第二输出端与呼叫中心监控室的监控屏(50)连接,所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员:赵芳,杜文勇,刘平,宋灿,
申请(专利权)人:国家电网公司客户服务中心南方分中心,
类型:发明
国别省市:江苏,32
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