The invention discloses an intelligent voice answering control system for artificial intelligent telephone, including ordinary telephone line, common telephone line connecting voice gateway, and voice interactive control end, which receives voice data from the voice gateway, and speech recognition module is used to use the speech interaction control. The voice data assigned by the end of the system generates the analysis text, and returns the analysis text to the voice interactive control end. The speech library is used for the voice interactive control side to transfer the data of the speech library and push it to the caller terminal according to the analysis text. The invention greatly improves the efficiency and can handle at least 3000 telephones a day. To reduce the number of workers working repeatedly, and use the system to complete repetitive voice broadcast work.
【技术实现步骤摘要】
一种用于人工智能电话的智能语音对答交互控制系统
本专利技术涉及通讯领域,具体涉及一种用于人工智能电话的智能语音对答交互控制系统。
技术介绍
传统的电话语音系统通过语音按键进行交互,传统的语音电话实现方式如下,将普通电话线(PSTN)接入到语音网关,语音网关对接语音服务器(CTI/CRM服务器),语音服务器控制电话的进出,包括语音导航、挂机、转接、接听、三方通话、录音等功能。语音服务器将电话的数据实时存入数据库服务器,主要存储通话时间、录音文件信息、来电客户信息等。路由器连接局域网或广域网实现路由中转,电话坐席人员可以实时与进线电话进行通话沟通,采用人工坐席进行交互,打电话的速度很慢,一天最多300个电话,效率低,坐席人员的劳动强度大。通过语音按键进行交互,对于老年人或者不熟悉电话的人群来说,操作困难;在需要查询一些问题或资料时,难以实现目的。
技术实现思路
本专利技术的目的在于:提供一种用于人工智能电话的智能语音对答交互控制系统,解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下的技术问题。本专利技术采用的技术方案如下:一种用于人工智能电话的智能语音对答交互控制系统,包括普通电话线,所述普通电话线连接语音网关,还包括语音交互控制端,用于接收所述语音网关接入的语音数据;语音识别模块,用于利用所述语音交互控制端分配的语音数据进行语音识别产生分析文本,并将分析文本返回至语音交互控制端;语音库,用于语音交互控制端根据所述分析文本调取语音库数据并推送至来电端。进一步的,所述语音交互控制端设置有语音缓冲池,所述语音网关接入的语音数据传输至语音缓冲池,当语音缓冲池装满后,将数据打包压缩 ...
【技术保护点】
1.一种用于人工智能电话的智能语音对答交互控制系统,包括普通电话线,所述普通电话线连接语音网关,其特征在于:还包括语音交互控制端,用于接收所述语音网关接入的语音数据;语音识别模块,用于利用所述语音交互控制端分配的语音数据进行语音识别产生分析文本,并将分析文本返回至语音交互控制端;语音库,用于语音交互控制端根据所述分析文本调取语音库数据并推送至来电端。
【技术特征摘要】
1.一种用于人工智能电话的智能语音对答交互控制系统,包括普通电话线,所述普通电话线连接语音网关,其特征在于:还包括语音交互控制端,用于接收所述语音网关接入的语音数据;语音识别模块,用于利用所述语音交互控制端分配的语音数据进行语音识别产生分析文本,并将分析文本返回至语音交互控制端;语音库,用于语音交互控制端根据所述分析文本调取语音库数据并推送至来电端。2.根据权利要求1所述的一种用于人工智能电话的智能语音对答交互控制系统,其特征在于:所述语音交互控制端设置有语音缓冲池,所述语音网关接入的语音数据传输至语音缓冲池,当语音缓冲池装满后,将数据打包...
【专利技术属性】
技术研发人员:杨大伟,
申请(专利权)人:成都易讯呼科技有限公司,
类型:发明
国别省市:四川,51
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