The invention relates to a multimedia intelligent customer service system, in which the system consists of a multimedia system, a message management system, a processing system, a knowledge base system, a customer service robot, an online manual customer service and a business management system. Using the invention, this kind of multimedia intelligent customer service system makes use of multi-directional communication and humanized processing to realize a prejudgement to the problem of the customer, and deal with some simple problems by the robot, and the difficult problem is transferred to the artificial customer service to improve the efficiency of the processing problem. User waiting time, improve customer experience, is conducive to the upgrading of corporate image.
【技术实现步骤摘要】
多媒体智能客服系统
本专利技术涉及智能客服
，尤其是一种多媒体智能客服系统。
技术介绍
客服系统作为企业和客户之间的纽带，其作用尤为重要，但是目前的客服系统在给客户进行服务的时候，由于客服结构形式简单单一，导致客户在与客服进行沟通的时候存在需要长时间等待，潜在就增加了客户的怨气，使得处理后续问题存在一定的疑问，导致客户约客服之间的矛盾，影响企业形象。
技术实现思路
为了克服现有的客服系统的不足，本专利技术提供了一种多媒体智能客服系统。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种多媒体智能客服系统，该系统由多媒体系统、消息管理系统、处理系统、知识库系统、客服机器人、在线人工客服和业务管理系统。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，多媒体系统为智能手机APP客服系统应用、微信、电话、微博和社交平台组成。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，消息管理系统为一个服务器平台，将多媒体系统的信息进行收汇整理。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，消息管理系统能够将多媒体系统收集到的文字、语音和图像进行分析整理后进行分配。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，处理系统，将将消息管理系统收集到的文字、语音和图像进行分析处理，处理系统由自然语言理解引擎处理文字信息、语音识别引擎处理语言信息、图像处理引擎处理图像信息，并且将处理信息分配到客服机器人。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服机器人分析问题之后由自行处理或者分配到在线人工客服进行人工处理。根据本专利技术的另一个实施例，进一步包括，客服机器人和在线人工客服最后将处理结构回馈到业务管理系统...
【技术保护点】
一种多媒体智能客服系统，其特征是，该系统由多媒体系统、消息管理系统、处理系统、知识库系统、客服机器人、在线人工客服和业务管理系统。
【技术特征摘要】
1.一种多媒体智能客服系统，其特征是，该系统由多媒体系统、消息管理系统、处理系统、知识库系统、客服机器人、在线人工客服和业务管理系统。2.根据权利要求1所述的多媒体智能客服系统，其特征是，多媒体系统为智能手机APP客服系统应用、微信、电话、微博和社交平台组成。3.根据权利要求1所述的多媒体智能客服系统，其特征是，消息管理系统为一个服务器平台，将多媒体系统的信息进行收汇整理。4.根据权利要求3所述的多媒体智能客服系统，其特征是，消息管理系统能够将多媒体系统收集到的文字、语音和图像进行分析整理后进行...
【专利技术属性】
技术研发人员：谢为友，逯利军，钱培专，
申请(专利权)人：上海赛特斯信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31
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