The invention discloses a customer service intelligent management system for social networking, including social software, social networking software platform is provided with a virtual intelligent character unit, user registration unit, user login unit, two-dimensional code scanning unit and customer information management unit and database management unit, the invention does not require specific implementation of the project management project management software as long as, in their own familiar or mainstream social software on a particular virtual intelligent character chat can greatly enhance the user experience; do not need to establish the management process for a specific project, a management content increased with the chat project participants and the time of automatic precipitation accumulation, and in the big data and artificial intelligence analysis project management reports and data.
【技术实现步骤摘要】
一种社交化的客户服务智能管理系统
本专利技术涉及客户管理
,具体为一种社交化的客户服务智能管理系统。
技术介绍
信息化管理具有安全性和便捷性等特点,因而具有很好的市场前景。许多企业公司已经有了自己的平台进行客户信息管理。在当今的社会,客户的数量与公司的效益相互牵连,所以客户是企业发展的一个动力所在。采用安全性高的管理系统,对客户信息的安全性能、方便性能都具有很好的保障。让信息化技术逐步地走进我国的各行各业,可以使公司的客户数据得到很好的管理,同时促动企业及公司进行长远的发展。现有企业项目管理软件都是以项目为核心,以流程化的方式、以企业内部人员为主要使用者,对项目的人、财、物进行管理。本专利技术基于社交化软件为基础(比如微信、QQ、旺旺等),创建一个代表企业入口的虚拟智能聊天角色,在类似聊天的方式中对项目的内容实施管理。使用者几乎不用培训即可上手,大大降低培训成本;项目协同可以通过群聊、转发等方式进行,自然轻松;项目中出现各种情形都可以利用社交软件的视频、照片、文字、表单进行描述处理,完全避免了特定软件设计不足的缺陷。目前市场出现的阿里丁丁和腾讯企业微信也是基于社交化管理软件,但它们的定位是以办公为主,提供审批、文件管理、人力资源之类的管理。而对于项目管理由于涉及专业多样、场景复杂,基本没有涉及。现有项目管理软件的主要缺点是:1、专业匹配度高,很难跨专业平台化使用。2、流程化的管理模式不适应中小项目的灵活管理。3、软件成本高。4、使用复杂。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种社交化的客户服务智能管理系统,以解决上述
技术介绍
中提出的问题。为实现上述目 ...
【技术保护点】
一种社交化的客户服务智能管理系统,包括社交软件平台(1),其特征在于:所述社交软件平台(1)上设有虚拟智能角色单元(2)、用户注册单元(3)、用户登录单元(4)、二维码扫描单元(5)、客户信息管理单元(6)以及数据库管理单元(7);所述虚拟智能角色单元(2)内设有自动保存模块(8)、客户归属模块(9)、在线咨询模块(10)、工单处理模块(11)、主动推送模块(12)、客户管理模块(13)和移动支持模块(14);所述数据库管理单元(7)包括客户数据存储子单元(15)、客户信息存储单元(16)、用户存储子单元(17)。
【技术特征摘要】
1.一种社交化的客户服务智能管理系统,包括社交软件平台(1),其特征在于:所述社交软件平台(1)上设有虚拟智能角色单元(2)、用户注册单元(3)、用户登录单元(4)、二维码扫描单元(5)、客户信息管理单元(6)以及数据库管理单元(7);所述虚拟智能角色单元(2)内设有自动保存模块(8)、客户归属模块(9)、在线咨询模块(10)、工单处理模块(11)、主动推送模块(12)、客户管理模块(13)和移动支持模块(14);所述数据库管理单元(7)包括客户数据存储子单元(15)、客户信息存储单元(16)、用户存储子单元(17)。2.根据权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统,其特征在于:所述客户信息管理单元(6)包括客户信息输入模块(18)、客户信息查询模块(19)和客户信息修改模块(20...
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