The invention relates to a method and system for feedback management, transaction users include: in the transaction process, the first real-time feedback information of user input, the transaction process information and generate the corresponding field; the first feedback information and the transaction process information is saved to the database field. The invention can receive user feedback information through in every aspect of the transaction process, help users more targeted and more simple to express the feedback information, and the administrator can more intuitive understanding of the transaction in a step whether there are logical problems or experience problems, improve the collection efficiency and quality feedback information, to speed up the construction of perfect trading platform, to further improve the user experience in the use of the sense of the trading platform.
【技术实现步骤摘要】
一种用于票据交易的用户反馈管理方法及系统
本专利技术涉及金融票据
,特别涉及一种用于票据交易的用户反馈管理方法及系统。
技术介绍
随着社会竞争越来越激烈,企业为了长期存活下去,需要不断有资金流转,常用的方式是通过票据交易。不可避免地,交易平台的好用与否直接关乎企业用户的票据交易效率和质量。目前,在票据交易领域,搜集用户对交易平台服务的反馈信息往往通过交易结束后的问卷调查,而大部分用户会选择略过,甚至有些用户在感觉交易平台不好用时会选择直接卸载App,而不是填写问卷调查或输入其诉求和不满意的地方。
技术实现思路
本专利技术提供了一种用于票据交易的用户反馈管理方法及系统,提高了反馈信息的搜集效率和质量,加快了交易平台的完善化建设,进一步提高用户在使用交易平台时的体验感。本专利技术解决上述技术问题的技术方案如下:一种用于票据交易的用户反馈管理方法,包括以下步骤:步骤1、在票据交易过程中,实时获取用户输入的第一反馈信息,并生成其对应的交易过程信息字段;步骤2、将所述第一反馈信息和所述交易过程信息字段保存至数据库。本专利技术的有益效果是:在交易过程中任一时刻,用户均可对交易平台进行反馈,在接收到用户输入的反馈信息后,会生成该反馈信息对应的交易过程信息字段,该交易过程信息字段即传达了该反馈信息是在哪个交易环节发出的、针对哪个交易环节的反馈等信息。这有利于用户更有针对性、更简单地表达出来反馈信息,而管理员也能更直观地了解到交易中某一步是否存在逻辑问题或者体验问题。提高了反馈信息的搜集效率和质量,加快了交易平台的完善化建设,进一步提高用户在使用交易平台时的体验感。在上述 ...
【技术保护点】
一种用于票据交易的用户反馈管理方法,其特征在于,包括:步骤1、在票据交易过程中,实时获取用户输入的第一反馈信息,并生成其对应的交易过程信息字段;步骤2、将所述第一反馈信息和所述交易过程信息字段保存至数据库。
【技术特征摘要】
1.一种用于票据交易的用户反馈管理方法,其特征在于,包括:步骤1、在票据交易过程中,实时获取用户输入的第一反馈信息,并生成其对应的交易过程信息字段;步骤2、将所述第一反馈信息和所述交易过程信息字段保存至数据库。2.根据权利要求1所述的一种用于票据交易的用户反馈管理方法,其特征在于,所述交易过程信息字段为票据转让环节、报价环节、议价环节、交割环节和时间轴环节中的任一个。3.根据权利要求1或2所述的一种用于票据交易的用户反馈管理方法,其特征在于,所述方法还包括:步骤3、统计所述数据库中的每一个预设字段对应的交易过程信息字段的个数;步骤4、计算每一个所述预设字段对应的交易过程信息字段的个数与所述数据库中总的交易过程信息字段的个数的百分比;步骤5、当接收到管理员根据所述百分比输入的第一反馈信息查看指令时,向所述管理员的终端发送所述第一反馈信息查看指令对应的第一反馈信息,所述第一反馈信息查看指令包括所述交易过程信息字段。4.根据权利要求1或2所述的一种用于票据交易的用户反馈管理方法,其特征在于,所述第一反馈信息为投诉信息和/或评价信息。5.根据权利要求1所述的一种用于票据交易的用户反馈管理方法,其特征在于,所述方法还包括:步骤6、在票据交易结束后,获取用户输入的对整个票据交易过程的第二反馈信息并保存。6.一种用于票据交易的用户反馈管理系统,其特征在于,包括:第一获取模...
【专利技术属性】
技术研发人员:方敏,
申请(专利权)人:武汉票据交易中心有限公司,
类型:发明
国别省市:湖北,42
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