基于多轮语音交互的订单退订方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于多轮语音交互的订单退订方法和装置，其中，方法包括：获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码；查询预存的订单数据库获取与电话号码对应的订单列表；向用户逐一语音输出订单列表的每个订单信息，每输出一个订单信息，语音询问用户是否对当前订单进行取消操作；当接收用户语音发送的确认响应，则对当前订单进行取消操作。由此，丰富了订单退订操作方式，满足了用户在不同场景下的应用需求，提高了用户退订订单时的处理效率。

Order cancellation method and device based on multi wheel voice interaction

The invention discloses a multi wheel based on speech interaction in order to unsubscribe method and device. The method includes: obtaining the user sends orders to cancel voice service request, and obtain orders to buy the phone number; query stored order database access and telephone number corresponding to each order list; the user order information by voice the output order list, each output of a speech order information, ask the user whether to cancel the operation on the current order; when receiving confirmation of user voice response sent, the current orders to cancel the operation. Thus, it enriches the operation mode of order unsubscribe, satisfies the user's application demand in different scenes, and improves the processing efficiency of the user when the order is unsubscribed.

【技术实现步骤摘要】
基于多轮语音交互的订单退订方法和装置
本专利技术涉及语音处理
，尤其涉及一种基于多轮语音交互的订单退订方法和装置。
技术介绍
目前，随着互联网技术的发展，用户的很多生产和生活依赖于互联网进行，比如，用户在网上实施购物、订餐等。然而，用户在使用可以网上下单的应用时，如果想要取消订单，需要根据引导菜单，一步一步达到订单所在界面，之后选中要取消的订单触发取消菜单事项后，通过勾选并确定取消菜单实现对订单的退订，操作繁琐。
技术实现思路
本专利技术旨在至少在一定程度上解决上述的技术问题之一。为此，本专利技术的一个目的在于提出一种基于多轮语音交互的订单退订方法，该方法解决了现有技术中取消订单操作繁琐的技术问题。。本专利技术的第二个目的在于提出一种基于多轮语音交互的订单退订装置。本专利技术的第三个目的在于提出一种计算机设备。本专利技术的第四个目的在于提出一种非临时性计算机可读存储介质。本专利技术的第五个目的在于提出一种计算机程序产品。为达上述目的，本专利技术第一方面实施例提出了一种基于多轮语音交互的订单退订方法，包括以下步骤：获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码；查询预存的订单数据库获取与所述电话号码对应的订单列表；向所述用户逐一语音输出所述订单列表的每个订单信息，每输出一个订单信息，语音询问所述用户是否对当前订单进行取消操作；当接收所述用户语音发送的确认响应，则对所述当前订单进行取消操作。本专利技术实施例的基于多轮语音交互的订单退订方法，获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码，查询预存的订单数据库获取与电话号码对应的订单列表，向用户逐一语音输出订单列表的每个订单信息，每输出一个订单信息，语音询问用户是否对当前订单进行取消操作，当接收用户语音发送的确认响应，则对当前订单进行取消操作。由此，丰富了订单退订操作方式，满足了用户在不同场景下的应用需求，提高了用户退订订单时的处理效率。为达上述目的，本专利技术第二方面实施例提出了一种基于多轮语音交互的订单退订装置，包括：第一获取模块，用于获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码；第二获取模块，用于查询预存的订单数据库获取与所述电话号码对应的订单列表；输出模块，用于向所述用户逐一语音输出所述订单列表的每个订单信息，每输出一个订单信息，语音询问所述用户是否对当前订单进行取消操作；订单取消模块，用于在接收所述用户语音发送的确认响应时，对所述当前订单进行取消操作。本专利技术实施例的基于多轮语音交互的订单退订装置，获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码，查询预存的订单数据库获取与电话号码对应的订单列表，向用户逐一语音输出订单列表的每个订单信息，每输出一个订单信息，语音询问用户是否对当前订单进行取消操作，当接收用户语音发送的确认响应，则对当前订单进行取消操作。由此，丰富了订单退订操作方式，满足了用户在不同场景下的应用需求，提高了用户退订订单时的处理效率。为达上述目的，本专利技术第三方面实施例提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如上述第一方面实施例所述的基于多轮语音交互的订单退订方法。为了实现上述目的，本专利技术第四方面实施例提出了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器被执行时，使得能够执行上述第一方面实施例所述的基于多轮语音交互的订单退订方法。为了实现上述目的，本专利技术第五方面实施例提出了一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品中的指令处理器执行时，执行上述第一方面实施例所述的基于多轮语音交互的订单退订方法。本专利技术附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明本专利技术上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1是根据本专利技术一个实施例的基于多轮语音交互的订单退订方法的流程图；图2是根据本专利技术另一个实施例的基于多轮语音交互的订单退订方法的流程图；图3是根据本专利技术一个实施例的显示购买订单对应的电话号码的界面示意图；图4是根据本专利技术又一个实施例的基于多轮语音交互的订单退订方法的流程图；图5是根据本专利技术一个实施例的基于多轮语音交互的订单退订装置的结构示意图；图6是根据本专利技术另一个实施例的基于多轮语音交互的订单退订装置的结构示意图；以及图7是根据本专利技术一个实施例的计算机设备的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。下面参考附图描述本专利技术实施例的基于多轮语音交互的订单退订方法和装置。为了解决现有技术中，退订订单时步骤较多，操作繁琐的技术问题，本专利技术实施例提供一种基于多轮语音交互的订单退订方法，可以基于多轮语音交互实现对订单的智能退订，操作效率较高。图1是根据本专利技术一个实施例的基于多轮语音交互的订单退订方法的流程图，如图1所示，该方法包括：步骤101，获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码。可以理解，预先接收并存储用户注册的订单取消语音信息，以及对应的订单购买的电话号码，从而，通过终端设备中的麦克风等语音接收装置接收用户发送的订单取消语音服务后，对该请求中的语音进行识别，比如将该请求中的语音与预先注册的用户的语音信息的声纹特征以及关键词进行匹配，根据识别结果匹配出该用户进行订单购买的电话号码。需要说明的是，根据具体应用场景的不同，可采用不同的方式，获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码，举例说明如下:作为一种可能的实现方式，如图2所示，该步骤101包括：步骤201，当用户通过终端设备拨打预设的平台号码，获取订单取消语音服务请求。在本示例中，预设针对订单生成平台的平台号码，该平台号码与订单取消业务对应，则当用户通过终端设备拨打该预设的平台号码后，则认为获取到订单取消语音服务请求，当然，在本示例中，用户通过终端设备拨打该预设的平台号码的操作方式，可以是语音拨打的方式，也可以是手动通过拨号盘拨打等，在此不作限制。步骤202，向用户发送是否通过本机号码进行订单购买的语音询问。步骤203，当接收用户语音输入的确认响应，获取本机号码。由于在一些应用场景下，预设的平台号码可能对应于多种种类的服务，因此，即使检测到用户通过终端设备拨打预设的平台号码，也不一定意味着用户具有退订订单的需求，或者，即使用户具有取消订单的需求，也不一定是通过本机号码订单的，因而，为了避免订单取消服务的误触发，在获取订单取消语音服务请求后，向用户发送是否通过本机号码进行订单购买的语音询问，比如语音输出“购买订单的电话号码是本机号码吗”。如果接收到用户语音输入的确认响应，比如接收到的用户语音输入的“取消订单”，则获取本机号码。其中，为了避免用于环境噪音等干扰，可以对向用户发送的是否通过本机号码进行订单购买的语音询问，按照一定的频率进行多次重复播放，直到接收到用户的反馈。步骤204，当接收用户语音输入的否认响应，提示用户语本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于多轮语音交互的订单退订方法，其特征在于，包括以下步骤：获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码；查询预存的订单数据库获取与所述电话号码对应的订单列表；向所述用户逐一语音输出所述订单列表的每个订单信息，每输出一个订单信息，语音询问所述用户是否对当前订单进行取消操作；当接收所述用户语音发送的确认响应，则对所述当前订单进行取消操作。

【技术特征摘要】
1.一种基于多轮语音交互的订单退订方法，其特征在于，包括以下步骤：获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码；查询预存的订单数据库获取与所述电话号码对应的订单列表；向所述用户逐一语音输出所述订单列表的每个订单信息，每输出一个订单信息，语音询问所述用户是否对当前订单进行取消操作；当接收所述用户语音发送的确认响应，则对所述当前订单进行取消操作。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其特征在于，所述获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码，包括：当所述用户通过终端设备拨打预设的平台号码，获取所述订单取消语音服务请求；向所述用户发送是否通过本机号码进行订单购买的语音询问；当接收所述用户语音输入的确认响应，获取所述本机号码。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，向所述用户发送是否通过本机号码进行订单购买的语音询问之后，还包括：当接收所述用户语音输入的否认响应，提示所述用户语音输入购买订单的电话号码；获取所述用户重新语音输入的电话号码。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户发送的订单取消语音服务请求，并获取进行订单购买的电话号码，包括：当所述用户在应用程序中启动预设的语音取消订单功能控件，获取所述订单取消语音服务请求，并提示所述用户语音输入购买订单的电话号码；获取所述用户语音输入的电话号码。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在对所述当前订单进行取消操作之前，还包括：向所述用户语音输出取消操作扣费信息，和/或，订单更换信息；在预设时间后...

【专利技术属性】
技术研发人员：李晶，
申请(专利权)人：百度在线网络技术北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11