名单分配方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种名单分配方法，所述方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。本发明专利技术还公开了一种名单分配装置。本发明专利技术实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使待分配名单合理的分配到各个坐席中，提高了坐席处理待分配名单的成功率。

【技术实现步骤摘要】
名单分配方法和装置
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种名单分配方法和装置。
技术介绍
呼叫中心主要面向企业客户提供咨询、帮助、投诉等相关业务，已成为企业与客户之间主要的沟通手段。现在很多企业为了扩展业务，都会使用呼叫中心系统和客户进行沟通，以挖掘潜在客户和对已有客户进行维护，而这些工作都会由呼叫中心的坐席所对应的工作人员来完成。为了方便管理，提高工作效率，一般都会把坐席进行分类。在呼叫中心为各个坐席分配待分配的名单过程中，由于各个坐席所对应的工作人员的工作能力，上班时间等因素的影响，呼叫中心难以使各类坐席都能分配到合理且适量的名单，从而不利于企业的发展。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种名单分配方法和装置，旨在解决现有各类坐席无法分配到合理且适量的名单的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供的一种名单分配方法，所述名单分配方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。优选地，所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

【技术特征摘要】
1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。3.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：确定各等级坐席的工作量，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。4.如权利要求3所述的名单分配方法，其特征在于，所述判断第一坐席分配到第一待分配名单是否大于所述第一坐席的工作量的步骤之后，还包括：若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。5.如权利要求1至4任一项所述的名单分配方法，其特征在于，所述确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级的步骤之后，还包括：判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则执行按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的...

【专利技术属性】
技术研发人员：史大毛，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44