名单分配方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种名单分配方法，所述方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。本发明专利技术还公开了一种名单分配装置。本发明专利技术实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使待分配名单合理的分配到各个坐席中，提高了坐席处理待分配名单的成功率。

【技术实现步骤摘要】
名单分配方法和装置
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种名单分配方法和装置。
技术介绍
呼叫中心主要面向企业客户提供咨询、帮助、投诉等相关业务，已成为企业与客户之间主要的沟通手段。现在很多企业为了扩展业务，都会使用呼叫中心系统和客户进行沟通，以挖掘潜在客户和对已有客户进行维护，而这些工作都会由呼叫中心的坐席所对应的工作人员来完成。为了方便管理，提高工作效率，一般都会把坐席进行分类。在呼叫中心为各个坐席分配待分配的名单过程中，由于各个坐席所对应的工作人员的工作能力，上班时间等因素的影响，呼叫中心难以使各类坐席都能分配到合理且适量的名单，从而不利于企业的发展。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种名单分配方法和装置，旨在解决现有各类坐席无法分配到合理且适量的名单的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供的一种名单分配方法，所述名单分配方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。优选地，所述按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。优选地，所述优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：确定各等级坐席的工作量，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。优选地，所述判断第一坐席分配到第一待分配名单是否大于所述第一坐席的工作量的步骤之后，还包括：若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。优选地，所述确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级的步骤之后，还包括：判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则执行按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种名单分配装置，所述名单分配装置包括：获取模块，用于获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定模块，用于确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；分配模块，用于按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。优选地，所述分配模块包括：第一确定单元，用于确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；第一分配单元，用于基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。优选地，所述分配模块还包括：第二确定单元，用于确定各等级坐席的工作量；判断单元，用于判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；填补单元，用于若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。优选地，所述分配模块还包括第二分配单元，用于若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。优选地，所述名单分配装置还包括：判断模块，用于判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；所述分配模块还用于若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。本专利技术通过获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。实现了在各类坐席都分配到合理且适量的名单的基础上，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使待分配名单合理的分配到各个坐席中，提高了坐席处理待分配名单的成功率。附图说明图1为本专利技术名单分配方法的第一实施例的流程示意图；图2为本专利技术名单分配方法的第二实施例的流程示意图；图3为本专利技术名单分配装置的第一实施例的功能模块示意图；图4为本专利技术名单分配装置的第二实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供一种名单分配方法。参照图1，图1为本专利技术名单分配方法第一实施例的流程示意图。在本实施例中，所述名单分配方法包括：步骤S10，获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；在本实施例中，坐席也称为呼叫中心坐席、台席或者坐席代表。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。如中国移动，中国联通，各银行信用卡等大型服务性企业集团几乎都开通了呼叫中心坐席服务。待分配名单为需要坐席外呼的名单。当获取到待分配名单时，确定所述待分配名单的类别，获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量。具体地，可以通过用户在呼叫中心中输入待分配名单来获取该待分配名单，或者获取其它终端中存储的待分配名单。所述待分配名单的类别可以为用户在将所述待分配名单输入所述呼叫中心时，用户为所述待分配名单所划分的类别；或者是当所述呼叫中心获取到所述待分配名单时，按照预先设置好的待分配名单的分类规则，确定所述待分配名单所属类别。所述待分配名单的分类规则可由用户根据需要而设置，如将属于同一地区的待分配名单归为同一类待分配名单，或者将属于同类型客户的待分配名单归为同一类待分配名单等。需要说明的是，可以通过设置类别标识来区分不同类别的待分配名单，如属于A类名单的待分配名单中含有标识A，属于B类名单的待分配名单中含有标识B。当获取到所述待分配名单时，计算各类待分配名单的数量。如计算含有标识A的待分配名单的数量，以及计算含有标识B的待分配名单数量。进一步地，当确定所述待分配名单所属类别时，可以将不同类别的待分配名单存储至不同的文件夹中，如A类名单文件夹，B类名单文件夹。在计算各类待分配名单的数量过程中，只要计算各个文件夹中所存储的待分配名单数量即可。步骤S20，确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；当获取到各类待分配名单的数量之后，确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。

【技术特征摘要】
1.一种名单分配方法，其特征在于，所述名单分配方法包括：获取各类待分配名单，计算各类待分配名单的数量；确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级；按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单。2.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：确定各类待分配名单中各类坐席的预设工作量；基于所述预设工作量，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的优先级，优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单，使得各类坐席所分配的各类待分配名单的数量与所述预设工作量之间的差值的平方和最小。3.如权利要求1所述的名单分配方法，其特征在于，所述优先为等级高的坐席分配优先级高的待分配名单的步骤包括：确定各等级坐席的工作量，判断第一坐席的工作量是否大于第一待分配名单的数量；若所述第一坐席的工作量大于所述第一待分配名单的数量，则用第二待分配名单填补所述第一坐席所缺的工作量。4.如权利要求3所述的名单分配方法，其特征在于，所述判断第一坐席分配到第一待分配名单是否大于所述第一坐席的工作量的步骤之后，还包括：若所述第一坐席的工作量小于所述第一待分配名单的数量，则将分配给所述第一坐席之后剩余的第一待分配名单分配给第二坐席。5.如权利要求1至4任一项所述的名单分配方法，其特征在于，所述确定各类待分配名单中各名单的优先级和各类坐席中各个坐席的等级的步骤之后，还包括：判断各类坐席是否有权限处理所述待分配名单；若某类坐席没有权限处理所述待分配名单，则不为没有权限的坐席分配所述待分配名单；若某类坐席有权限处理所述待分配名单，则执行按照预设规则，根据各类待分配名单的数量和所述各类待分配名单中各名单的...

【专利技术属性】
技术研发人员：史大毛，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44