一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统技术方案

本实用新型专利技术具体涉及一种可同时对个人和团队进行评价、评价结果准确的汽车4S店团队销售服务质量评价系统。评价系统包括接收器，接收器与主机通信连接，主机与云服务器连接，销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关、微型体感传感器、微型定位装置；评价系统可以有效评价销售过程中，一个销售团队的服务质量，后期还可以方便查看销售团队的组成情况，以方便寻找最佳的销售团队人员配置；云服务器存储的客户信息档案可以在销售过程中实时建立，简化评价流程，且客户信息档案的信息更准确。

【技术实现步骤摘要】
一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统
本技术涉及汽车4S店销售服务评价领域，特别涉及一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统。
技术介绍
目前汽车4S店的销售模式是销售人员与客户一对一、面对面销售，即客户进入4S店后，由销售人员当面向客户介绍意向车型的相关信息，并通过与客户之间的沟通、谈判，最终签订合同并达成汽车销售意向。由于4S店数量及销售人员的数量众多，每个销售人员在销售过程中的服务态度、个人素质、沟通技巧等会对汽车最终是否销售成功产生重要的影响，因此为了保证销售人员在销售过程中的各项服务满足客户的需求，厂家通常会对销售人员的销售过程进行评价，该评价方式主要是在销售人员与客户沟通后，厂家单独指派相关人员通过电话访问，以问卷调查的方式咨询客户，客户回答了相关问题后，厂家的电话访问人员将客户的回答内容记录并输入销售评价系统，以完成对销售人员的销售评价。但是上述评价方式存在一个很大的问题，即销售时可能是多个销售人员同时对一名或多位顾客进行服务，也可能是先后有多名销售人员在销售过程中对一位或多位顾客进行服务，而现有的销售服务质量评价系统只能针对某个销售人员的服务质量进行评价，而忽视了该销售过程实际上是由多名销售人员所组成的销售团队完成的。且随着4S店的发展，现在的销售模式也越来越向团队销售的方向发展，即厂家会鼓励4S店采取团队销售模式，这是因为团队销售模式中，一名销售人员出现失误或与客户发生矛盾时，或临时有更紧急的任务时，可由其他销售人员及时采取措施，以保证销售过程顺利进行。但是目前的销售质量评价都是针对单个销售人员，一方面难以准确的考核销售团队的销售质量，另一方面也打击了销售人员采用团队销售模式的积极性，因此对于厂家来说，迫切需要一种既可以评价每名销售人员服务质量，又可以准确评价销售过程中，参与了销售环节的销售人员所组成销售团队的服务质量的系统。
技术实现思路
针对上述问题，本技术目的是提供一种可同时对个人和团队进行评价的汽车4S店团队销售服务质量评价系统。为实现上述专利技术目的，本技术所采用的技术方案是：一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，所述的评价系统包括设置在4S店内销售区域内的多个微型接收器，微型接收器可拆卸的安装在地板或天花板上；所述的接收器包括依次连接的矩阵式麦克风、声卡、信号处理器、辅助控制器、信号发射器，所述的信号处理器包括依次连接的自适应滤波器、多人声源分离模块、多通道式单人声音还原模块；所述的多人声源分离模块包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口；所述的信号发射器通过有线或无线方式与4S店内设置的主机通信连接，主机包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机通过互联网与多个分布式云服务器连接，云服务器包括云端处理器、云端存储器；销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关、微型体感传感器、带有销售人员个人信息的微型定位装置，微型定位装置与主机内设置的定位信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的麦克风开关、微型体感传感器分别通过无线方式与主机通信连接。优选的，所述的分离计算处理器与声音还原计算处理器通过CAN总线通信连接，所述的多路信号输出端口与辅助控制器通过同轴电缆或光纤通信连接；所述的微型定位装置为GPS定位装置或超声波式定位装置。本技术的有益效果在于：评价系统可以有效评价销售过程中，一个销售团队的服务质量，后期还可以方便查看销售团队的组成情况，以方便寻找最佳的销售团队人员配置；云服务器存储的客户信息档案可以在销售过程中实时建立，简化评价流程，且客户信息档案的信息更准确。附图说明图1为评价系统电路原理图；图2为信号处理器电路原理图；图3为利用评价系统进行评价方法的流程图。具体实施方式如图1-图2所示的一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，包括设置在4S店销售区域内的多个微型接收器1，微型接收器1可拆卸的安装在地板或天花板上，可以是螺栓方式的可拆卸式连接，也可以是在底板或天花板上设置卡槽，在微型接收器1的外壳上设置滑块，通过卡槽和滑块的配合实现可拆卸式连接；所述的接收器1包括依次连接的矩阵式麦克风11、声卡12、信号处理器13、辅助控制器14、信号发射器15，所述的信号处理器13包括依次连接的自适应滤波器17、多人声源分离模块18、多通道式单人声音还原模块19；所述的多人声源分离模块18包括依次连接的信号放大器、A/D信号转换器、声音分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块19包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口，多路多路信号输出端口与辅助控制器14的输入端连接，辅助控制器14的输出端与信号发射器15连接；所述的信号发射器15通过有线或无线方式与4S店内设置的主机2通信连接，主机2包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机2通过互联网与多个分布式云服务器3连接，云服务器3包括云端处理器、云端存储器；销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关16、微型体感传感器4、微型定位装置5，微型定位装置5内的存储器上存储有销售人员个人信息，微型定位装置5与主机2内设置的定位信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的定位装置5可以是GPS定位器，也可以是超声波式定位器，也可以是其他方式定位器，定位信号接收装置可以是相应的GPS信号接收器，也可以是超声波接收器；所述的麦克风开关16、微型体感传感器4分别通过无线方式与主机2通信连接。所述的体感传感器4可以是三轴陀螺仪式体感传感器或六轴陀螺仪式体感传感器，也可以是带有标记位置及发送位置参数信息功能的三坐标式体感传感器；所述的声音分离计算处理器与声音还原计算处理器通过CAN总线通信连接，所述的多路信号输出端口与辅助控制器14通过同轴电缆或光纤通信连接。所述的信号处理器13对多人混杂声音信号进行处理的过程为：自适应滤波器17对多人混杂声音信号进行滤波，消除或抑制环境噪声，多人声源分离模块18对滤波后的多人混杂声音信号进行离散化处理，提取多人混杂声音信号的梅尔频率倒谱系数作为多人混杂声音信号特征参数，并建立高斯混合模型；利用多人混杂声音信号特征参数训练高斯混合模型；采用多个麦克风组成的麦克风阵列采集被测环境的多人混杂声音信号，确定该环境声音源个数和每个声音源波束到达的方向，即声源到麦克风阵列的入射角度；根据每个声音源的音频信号、声音源与麦克风之间的转换关系，获得麦克风接收到的麦克风阵列声压、麦克风阵列水平方向声压梯度和麦克风阵列垂直方向的声压梯度；采用傅里叶变换将麦克风阵列声压、麦克风阵列水平方向声压梯度和麦克风阵列垂直方向的声压梯度从时域转换到频域；根据频域内的麦克风阵列声压、麦克风阵列水平方向梯度和麦克风阵列垂直方向声压梯度，获得频率域内的声压信号的强度矢量公式，进而推导出强度矢量方向；对强度矢量方向进行统计获得其概率密度分布，采用混合冯米修斯分布进行拟合，获得语音强度矢量方向服从混合冯米修斯分布的模型参数，进而得到每个声压信号的强度矢量方向函数；多通道式单人声音还原模块19根据得到的每个声压信号的强度矢量方向函数和麦克风阵列本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括设置在4S店销售区域内的多个微型接收器(1)，微型接收器(1)可拆卸的安装在地板或天花板上；所述的接收器(1)包括依次连接的矩阵式麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助控制器(14)、信号发射器(15)，所述的信号处理器(13)包括依次连接的自适应滤波器(17)、多人声源分离模块(18)、多通道式单人声音还原模块(19)；所述的多人声源分离模块(18)包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、声音分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块(19)包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口；所述的信号发射器(15)通过有线或无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机(2)包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机(2)通过互联网与多个分布式云服务器(3)连接，云服务器(3)包括云端处理器、云端存储器；销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)，微型定位装置(5)与主机(2)内设置的定位信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)分别通过无线方式与主机(2)通信连接。...

【技术特征摘要】
1.一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括设置在4S店销售区域内的多个微型接收器(1)，微型接收器(1)可拆卸的安装在地板或天花板上；所述的接收器(1)包括依次连接的矩阵式麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助控制器(14)、信号发射器(15)，所述的信号处理器(13)包括依次连接的自适应滤波器(17)、多人声源分离模块(18)、多通道式单人声音还原模块(19)；所述的多人声源分离模块(18)包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、声音分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块(19)包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口；所述的信号发射器(15)通过有线或无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵云，张玄雨，王斯维，陈子龙，蒋玲，彭倩，
申请(专利权)人：西华大学，
类型：新型
国别省市：四川,51