一种电子商务客服服务质量评价系统技术方案

本发明专利技术涉及电子商务技术领域，具体涉及一种电子商务客服服务质量评价系统，包括：消费者在线对商品概况咨询客服，咨询结束消费者对客服服务评价；消费者购买商品产生订单进行咨询，咨询结束消费者对客服服务评价；消费者收到商品后对商品检查，并回填相应商品评价，同时客服主动咨询消费者对本次购物整个的满意度，消费者会对客服服务进行评价；每一过程中的评价会以积分方式进行综合判据，若一次购物过程客服服务质量评价积分低于标准值就评判该次客服不合格。本发明专利技术消费者在商品咨询阶段、订单阶段、收货阶段都可以对客服服务质量进行评价，而且评价以积分方式累计，累计的积分在交易完成后会进行判据。

【技术实现步骤摘要】
一种电子商务客服服务质量评价系统
：本专利技术涉及电子商务
，具体涉及一种电子商务客服服务质量评价系统。
技术介绍
：随着网络和电子商务技术的发展，人们越来越多的开始在网络上进行购物和消费，网上消费成为新兴时尚的消费方式，网上购物不仅方便快捷，商品种类和数量也很丰富，商品销售商家也多不胜举，商家提供很多选择的同时也暴露出很多问题使消费者购物面临困境和担忧，不良商家和劣质商家改变了消费者网络购物的心理，认为网络消费看不见摸不着不是很值得信赖。伴随着社会信息化发展的加快，特别是互联网的高速发展，电子商务作为较先进的商业模式在国内快速兴起，但是假货、质量较差商品的盛行也在持续的困扰着在网上购物的人们。目前的消费者在网上购物时由于对商品不了解，所以会向客服人员咨询，而且在商品退换货，以及后期对商品评价以及咨询时都会与客服打交道。电商服务平台为了能更好的服务消费者，所以需要对自身的客服服务质量进行评价，以方便管理、提升客服水平。目前还没有一种有效的对客服服务质量进行评价的方法或者系统。
技术实现思路
：本专利技术所要解决的技术问题在于克服现有的技术缺陷，提供一种电子商务客服服务质量评价系统。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，包括：(1)商家在电子商务平台提供商品信息由消费者阅览，消费者在线对商品概况咨询客服，咨询结束消费者对客服服务评价；(2)消费者购买商品产生订单，消费者对订单处理情况、发货速度、退换货向客服咨询，咨询结束消费者对客服服务评价；(3)消费者收到商品后对商品检查，并回填相应商品评价，同时客服主动咨询消费者对本次购物整个的满意度，消费者会对客服服务进行评价；每一过程中的评价会以积分方式进行综合判据，若一次购物过程客服服务质量评价积分低于标准值就评判该次客服不合格，若高于标准值就评判该次客服合格。

【技术特征摘要】
1.一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，包括：(1)商家在电子商务平台提供商品信息由消费者阅览，消费者在线对商品概况咨询客服，咨询结束消费者对客服服务评价；(2)消费者购买商品产生订单，消费者对订单处理情况、发货速度、退换货向客服咨询，咨询结束消费者对客服服务评价；(3)消费者收到商品后对商品检查，并回填相应商品评价，同时客服主动咨询消费者对本次购物整个的满意度，消费者会对客服服务进行评价；每一过程中的评价会以积分方式进行综合判据，若一次购物过程客服服务质量评价积分低于标准值就评判该次客服不合格，若高于标准值就评判该次客服合格。2.根据权利要求1所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，所述商品信息是在制作网页时在明显位置展示出来由消费者阅览。3.根据权利要求1所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，所述评价分为5个积分等级，包括1分、2分、3分、4分、5分。4.根据权利要求1至3任一项所述的一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，步骤(1)中消费者可以在电子商务平台专用聊天软件上或是网页上与客...

【专利技术属性】
技术研发人员：王召义，刘玉林，薛晨杰，
申请(专利权)人：安徽商贸职业技术学院，
类型：发明
国别省市：安徽,34