一种用于服务指引的方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种用于服务指引的方法、装置、设备和存储介质，包括：当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息；获取所述待办业务信息，并将所述待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，以确定对应的服务设备；基于所述服务设备生成设备指引信息，以使所述用户基于所述设备指引信息确定所述服务设备。采样上述方案可以解决用户无法快速找到办理业务所需要的服务设备，浪费时间，影响办事效率，以及当大堂经理繁忙时，由于无人指引用户，使用户无法进行业务办理的问题，达到了指引用户快速找到与需要办理的业务对应的服务设备，提高办事效率的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种用于服务指引的方法、装置、设备和存储介质
本专利技术实施例涉及金融服务设备领域，尤其涉及一种用于服务指引的方法、装置、设备和存储介质。
技术介绍
为了提高服务效率、缓解柜台压力、方便用户，银行购置了自动存取款机、大额存取款一体机、存折补登机、回单打印机、优盾发放机、工资流水、银行卡流水自助打印机、自助开卡机以及修改银行卡绑定的手机号自助机等可自助服务的服务设备，开展了电子银行、自助存取款、自助转账、自助登折、网上理财等自助业务，大大提升了银行处理业务的现代化水平。在进行业务办理前，用户需要在众多服务设备中找到办理业务所需要的服务设备。但是这些服务设备种类繁多，外形类似，在设备外部也没有细致标示明确表明设备办理的业务类型。在现有技术中，通常采用两种方法对用户进行指引。第一种方法：银行会放置简单的标牌，标示设备办理业务的类型，用户根据设备标牌进行寻找。第二种方法：用户向大堂经理进行询问，大堂经理根据用户办理的业务类型，指引用户找到对应的设备，进行业务的办理。现有技术中的方法存在以下缺陷：第一种方法中，用户无法快速找到办理业务所需要的服务设备是哪台机器，浪费时间，影响办事效率；第二种方法中，当大堂经理繁忙时，无人指引用户，使得用户无法进行业务的办理。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种用于服务指引的方法、装置、设备和存储介质，以实现指引用户快速找到与需要办理的业务对应的服务设备，提高办事效率。第一方面，本专利技术实施例提供了一种用于服务指引的方法，包括：当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息；获取所述待办业务信息，并将所述待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，以确定对应的服务设备；基于所述服务设备生成设备指引信息，以使所述用户基于所述设备指引信息确定所述服务设备。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种用于服务指引的装置，包括：业务信息提示模块，用于当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息；业务信息匹配模块，用于获取所述待办业务信息，并将所述待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，以确定对应的服务设备；指引信息生成模块，用于基于所述服务设备生成设备指引信息，以使所述用户基于所述设备指引信息确定所述服务设备。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种用于服务指引的设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序；用户采集装置，用于采集用户信息；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例所述的用于服务指引的方法。第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本专利技术实施例所述的用于服务指引的方法。本专利技术提供的用于服务指引的方法、装置、设备和存储介质，通过在检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息，并将待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，确定对应的服务设备，生成设备指引信息，以使用户根据设备指引信息确定满足自身需求的服务设备，解决了用户无法快速找到办理业务所需要的服务设备，导致浪费时间、影响办事效率，以及当大堂经理繁忙时，由于无人指引用户使用户无法进行业务办理的问题，达到了指引用户快速找到与需要办理的业务对应的服务设备，提高办事效率的效果。附图说明图1为本专利技术实施例一提供的一种用于服务指引的方法的流程图；图2为本专利技术实施例二提供的一种用于服务指引的方法的流程图；图3为本专利技术实施例三提供的一种用于服务指引的方法的流程图；图4为本专利技术实施例四提供的一种用于服务指引的装置的结构示意图；图5为本专利技术实施例五提供的一种用于服务指引的设备的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。实施例一图1为本专利技术实施例一提供的一种用于服务指引的方法的流程图，本实施例可适用于对需要办理业务的用户进行自动指引的情况，该方法可以由用于服务指引的装置来执行，所述装置由软件和/或硬件来执行，所述装置配置在用于服务指引的设备中。参考图1，其具体包括如下步骤：步骤110、当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息。在本实施例中，以用户办理与银行相关的业务为场景进行描述。其中，用户采集装置用于采集用户信息，并将采集到的用户信息发送至用于服务指引的设备。用户采集装置可以是人体接近传感器和/或图像采集器等。图像采集器可以是摄像机等。可选的，将用户采集装置放置在银行入口的一定距离内，以保证用户采集装置可以准确地采集用于体现是否有用户进入银行的数据。用户采集装置可以放置在用于服务指引的设备的内部，也可以与用户服务指引的设备相对独立。优选将用户采集装置放置在用于服务指引的设备的内部。进一步的，用户信息为用户采集装置输出的数据。当用户采集装置为人体接近传感器时，用户信息为人体接近传感器输出的开关信号。当用户采集装置为图像采集器时，用户信息为图像采集器拍摄的图像数据，记为用户图像信息。进一步的，用户指引条件的具体内容可以根据实际情况进行设定，当用户信息满足用户指引条件时，说明有用户进入银行，可以对该用户进行业务指引。当用户采集装置为人体接近传感器时，用户指引条件可以是接收到开关信号；当用户采集装置为图像采集器时，用户指引条件可以是采集的用户图像信息中包括至少一个用户画面。具体的，当用户进入银行时，用户采集装置会输出相关的用户信息。用于服务指引的设备解析该用户信息后，确定若满足用户指引条件，则对用户进行提示。其中，可以通过语音播放装置播放语音提示，以使用户听到语音提示后，接近用于服务指引的设备并通过用于服务指引的设备享受服务指引。例如，播放“尊敬的顾客，请问您要办理什么业务？”以进行语音提示。进一步的，待办业务信息至少包括用户期望办理的业务类型。其中，业务类型包括但不限定于：工资流水打印、修改银行卡绑定手机号、自助开卡、存折补登、回单打印和优盾发放等。具体的，在播放语音提示时或之后，在用于服务指引设备的显示屏中显示提示界面，以提示用户输入需要办理的业务类型。其中，显示屏可以为触摸显示屏，提示界面的具体显示内容本实施例不作限定。步骤120、获取所述待办业务信息，并将所述待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，以确定对应的服务设备。其中，预设服务设备的业务信息包括当前录入的所有服务设备以及每一个服务设备可办理的业务类型。获取用户输入待办业务信息后，解析待办业务信息，并将解析得到的待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，以确定与用户待办业务类型对应的服务设备。其中，匹配操作的具体内容为：根据待办业务信息中包含的业务类型查找可以办理该业务类型的业务信息，并输出与业务信息对应的服务设备。可选的，所述获取所述待办业务信息包括下述至少一种：基于触摸显示屏获取的触摸操作确定待办业务信息；基于语音输入设备获取的语音数据确定待办业务信息；基于设定按键获取的按键信息确定待办业务信息。可选的，触摸显示屏上显示有业务信息的菜本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于服务指引的方法，其特征在于，包括：当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息；获取所述待办业务信息，并将所述待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，以确定对应的服务设备；基于所述服务设备生成设备指引信息，以使所述用户基于所述设备指引信息确定所述服务设备。

【技术特征摘要】
1.一种用于服务指引的方法，其特征在于，包括：当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息；获取所述待办业务信息，并将所述待办业务信息与预设服务设备的业务信息进行匹配，以确定对应的服务设备；基于所述服务设备生成设备指引信息，以使所述用户基于所述设备指引信息确定所述服务设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户采集装置为人体接近传感器，所述当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息包括：当检测到所述人体接近传感器输出开关信号时，播放第一预设语音提示数据，以提示用户接近用于服务指引的设备并输入待办业务信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户采集装置为图像采集器，所述当检测到用户采集装置采集的用户信息满足用户指引条件时，提示用户输入待办业务信息包括：当检测到所述图像采集器采集的用户图像信息中包括至少一个用户画面时，解析所述用户图像信息得到所述用户的属性信息，根据所述属性信息播放对应的语音提示数据，以提示用户接近用于服务指引的设备并输入待办业务信息，所述属性信息包括：性别信息和/或年龄信息；或，当检测到所述图像采集器采集的用户图像信息中包括至少一个用户画面时，播放第二预设语音提示数据，以提示用户接近用于服务指引的设备并输入待办业务信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务设备包括至少两台，所述基于所述服务设备生成设备指引信息包括：获取至少两台服务设备的状态信息，所述状态信息包括：空闲状态或忙碌状态；当存在处于空闲状态的服务设备时，按照第一设定规则选择至...

【专利技术属性】
技术研发人员：崔婵娟，
申请(专利权)人：深圳怡化电脑股份有限公司，深圳市怡化时代科技有限公司，深圳市怡化金融智能研究院，
类型：发明
国别省市：广东,44