一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法技术方案

本发明专利技术公开了一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，包括：个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；一级指标管理：该一级指标管理实现评价产品服务人员服务和产品质量；二级指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评价指标的详细分类。本发明专利技术主要由个人信息管理、用户管理、产品服务人员管理、一级评价指标和二级评价指标五个模块组成。该系统的使用有利于提高企业生产效率，评价员工绩效、节约人力物力；优化企业绿色制造战略下的产品服务质量，使得企业发展更好的适应、融入、优化当代社会、自然环境。

Green manufacturing strategic product quality of service management system and its method

The invention discloses a service quality management system, a strategy of green manufacturing products include: personal information management: the management of personal information by adding personal information, personal information management of two sub modules, mainly by the system administrator to add personal information, personal information modify operation; level indicators management: to realize the evaluation of product and service the product quality indicators management; two indicators management: the realization of a detailed classification of the first level evaluation index system in the two level index management. The invention is mainly composed of five modules: personal information management, user management, product service personnel management, first level evaluation index and two level evaluation index. The use of the system is conducive to improving the production efficiency of enterprises, evaluating staff performance, saving manpower and material resources; optimizing the product quality of service under the green manufacturing strategy of enterprises, making the development of enterprises better adapt, integrate into, optimize the contemporary society and natural environment.

【技术实现步骤摘要】
一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法
本专利技术属于通信
，更具体地说，尤其涉及一种绿色制造战略产品服务质量管理系统。同时，本专利技术还涉及一种绿色制造战略产品服务质量管理方法。
技术介绍
绿色制造是现今企业实施可持续发展的一种生产方式。同时企业更关注绿色制造战略下产品服务质量的管理。绿色制造产品的服务质量是整个绿色战略的一个重要组成部分，也是检验这个产品是否更满足消费者及社会的绿色需求。绿色制造战略产品服务质量管理信息系统是用数据库管理系统开发的一个实例，它包括用户和企业产品服务质量人员信息录入、提取、查询、更新几个环节，其重点在用户对一定评价指标下产品质量和产品服务人员服务行为的评价环节。绿色制造战略下产品服务质量大体包含：有形质量、相互作用质量、总体质量三部分。有形质量可以是产品、材料或生产制造设备方面的质量；相互作用质量是发生在服务生产组织和用户之间的经济行为质量；总体质量是用户依据印象或经验对服务生产组织质量的综合指标的评价。本系统主要是对产品服务质量中有形质量以及无形服务质量的管理。绿色制造战略产品服务质量管理系统的开发的选定，应该说是顺应当代绿色、节能、高效率的趋势。对于当今绿色制造产品服务质量的管理来说，数据信息量和信息管理的内容庞大而复杂，查询、管理工作量也很大，这样，损耗大量入、物力资源，同时也在工作中较容易出现差错。拥有一个符合用户需求的平台并对其进行智能化的产品服务质量管理工作是最好不过的，不仅节约人、物力资源，同时也方便对各方面信息的操作与把握。
技术实现思路
本专利技术的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法，实现绿色制造战略产品服务质量管理系统的系统化、规范化和自动化，从而优化企业绿色制造战略下的产品服务质量，使得企业发展更好的适应、融入、优化当代社会、自然环境。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，包括：个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；用户信息管理：该用户信息管理由添加用户信息、管理用户信息和查询用户信息三个模块构成，该用户信息管理进行简单用户信息录入以及根据用户编号进行快速用户信息查询；用户信息管理通过对产品质量和产品服务人员服务的综合评价达到对产品服务质量评价效果；产品服务的综合评价也是系统的核心模块；产品服务人员信息：该模块产品服务人员信息主要由管理产品服务人员信息、查询产品服务人员信息、添加产品服务人员信息以及产品服务人员评分查看四个子模块组成；用于对产品服务人员工作的激励，同时也作为其所对应产品的综合评价的参考数据；信息统计，方便工作人员后续任务安排，也能作为绿色制造战略总体实施情况的基本数据参考；一级指标管理：该一级指标管理实现评价产品服务人员服务和产品质量；二级指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评价指标的详细分类。本专利技术还提供一种绿色制造战略产品服务质量管理方法，包括如下步骤：S1、企业管理员对用户、产品服务人员信息表、一级和二级评价指标表进行信息添加，分别形成用户信息、产品服务人员信息和一级、二级评价指标存档文件；S2、其中三个存档文件分别形成产品服务人员信息表和产品服务质量信息评价指标表；S3、用户参照这两个表进行产品服务质量评价，形成分数存档文件，近而生成评分表；S4、产品服务人员可以对生成的评分表进行查看，改善以后服务工作的问题，同时也可以作为企业对产品服务人员奖惩的依据。本专利技术的技术效果和优点：本专利技术提供的一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法，与技术相比，本专利技术主要由个人信息管理、用户管理、产品服务人员管理、一级评价指标和二级评价指标五个模块组成。该系统的使用有利于提高企业生产效率，评价员工绩效、节约人力物力；优化企业绿色制造战略下的产品服务质量，使得企业发展更好的适应、融入、优化当代社会、自然环境。附图说明图1为本专利技术的模块结构图；图2为本专利技术的E-R图；图3为本专利技术的输出界面图；图4为本专利技术的输入界面图；图5为本专利技术的业务流程图；图6为本专利技术的顶层数据流程图；图7为本专利技术的一层数据流程图；图8为本专利技术的第一种二层数据流程图；图9为本专利技术的第二种二层数据流程图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。如图1所示，本专利技术提供一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，包括：个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；用户信息管理：该用户信息管理由添加用户信息、管理用户信息和查询用户信息三个模块构成，该用户信息管理进行简单用户信息录入以及根据用户编号进行快速用户信息查询；用户信息管理通过对产品质量和产品服务人员服务的综合评价达到对产品服务质量评价效果；产品服务的综合评价也是系统的核心模块；产品服务人员信息：该模块产品服务人员信息主要由管理产品服务人员信息、查询产品服务人员信息、添加产品服务人员信息以及产品服务人员评分查看四个子模块组成；用于对产品服务人员工作的激励，同时也作为其所对应产品的综合评价的参考数据；信息统计，方便工作人员后续任务安排，也能作为绿色制造战略总体实施情况的基本数据参考；一级指标管理：该一级指标管理实现评价产品服务人员服务和产品质量；二级指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评价指标的详细分类。本专利技术系统分为前台和后台两个部分设计，前台采用JSP来开发，后台采用SQLServer2012来设计。前台模块主要实现用户登录、用户信息录入和查询管理、用户对产品服务质量评价等功能。SQLServer2012作为后台数据库，实现数据连接等功能。(1)个人信息管理模块①添加个人信息模块：系统内部添加系统管理人员基本信息，如：姓名、登陆账号和密码等。使得用户和系统主管等更好的操作系统。②管理个人信息模块：较清晰的了解到系统内部各个人员的基本信息，同时也可以对其信息进行管理，如：修改或删除信息等。已达到信息的及时更新。(2)用户管理模块①添加用户信息模块：系统内部录入用户的基本信息，如：姓名、登陆账号和密码等。使得用户较好的操作系统②管理用户信息模块：较清晰的了解用户的基本信息，同时也可以对自身的基本信息进行修改或者删除管理，已达到信息的及时更新。③查询用户信息模块：系统内部录入的用户基本信息，可以通过用户编号快速查询出所需的用户信息并进行打印。④评价产品服务质量信息模块：从产品质量和产品服务人员服务行为两方面进行打分评价，文本框内为最高分，打出分数，系统将于内部相应的权数进行计算，得出每个产品服务人员的分数。作为服务人员的奖惩依据。(3)产品服务人员管理模块①添加产品服务人员信息模块：系统内部录入产品服务人员的基本信息，如：姓名、登陆账号和密码等。使得产品服务人员较好的操作系统②管理产品服务人员信息模块：较清晰的了本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，其特征在于，包括：个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；用户信息管理：该用户信息管理由添加用户信息、管理用户信息和查询用户信息三个模块构成，该用户信息管理进行简单用户信息录入以及根据用户编号进行快速用户信息查询；用户信息管理通过对产品质量和产品服务人员服务的综合评价达到对产品服务质量评价效果；产品服务的综合评价也是系统的核心模块；产品服务人员信息：该模块产品服务人员信息主要由管理产品服务人员信息、查询产品服务人员信息、添加产品服务人员信息以及产品服务人员评分查看四个子模块组成；用于对产品服务人员工作的激励，同时也作为其所对应产品的综合评价的参考数据；信息统计，方便工作人员后续任务安排，也能作为绿色制造战略总体实施情况的基本数据参考。一级指标管理：该一级指标管理实现评价产品服务人员服务和产品质量。二级指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评价指标的详细分类。

【技术特征摘要】
1.一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，其特征在于，包括：个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；用户信息管理：该用户信息管理由添加用户信息、管理用户信息和查询用户信息三个模块构成，该用户信息管理进行简单用户信息录入以及根据用户编号进行快速用户信息查询；用户信息管理通过对产品质量和产品服务人员服务的综合评价达到对产品服务质量评价效果；产品服务的综合评价也是系统的核心模块；产品服务人员信息：该模块产品服务人员信息主要由管理产品服务人员信息、查询产品服务人员信息、添加产品服务人员信息以及产品服务人员评分查看四个子模块组成；用于对产品服务人员工作的激励，同时也作为其所对应产品的综合评价的参考数据；信息统计，方...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚树俊，
申请(专利权)人：西安财经学院，
类型：发明
国别省市：陕西,61