一种信息处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种信息处理方法和装置，获取第一事件对应的行为数据，所述行为数据携带数据生成信息；根据所述数据生成信息确定生成所述第一事件的第一因素信息；推送所述第一因素信息至终端。本发明专利技术实施例提供一种信息处理方法和装置，能够实现自服务解决用户的咨询和问题，提高了用户体验。

Information processing method and device

The embodiment of the invention discloses an information processing method and device, data acquisition corresponding to the first event behavior, the behavior of data carrying data generated information; according to the information of the first generation of the factors determining the first event generated data information; the first push for information to the terminal. The embodiment of the invention provides an information processing method and device, which can realize self service to solve the user's consultation and problem, and improve the user experience.

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法和装置
本专利技术涉及大数据和智能分析领域，尤其涉及一种信息处理方法和装置。
技术介绍
随着科技的不断发展，各类大型交易系统在人们生活中的应用越来越广泛，例如电信、银行、电力、互联网等IT支撑系统。通常各类大型IT在线交易系统均设有客服服务系统，例如移动公司的10086和网上营业厅、电信公司114、招商银行95555等。用户可以通过这些客服系统查询、办理业务。例如，10086客服系统预设了自助语音菜单，用户拨打10086后可以根据语音提示进行按键操作，进行相应的查询和业务办理。但是，现有技术中的客服系统不能对用户的投诉、咨询和疑问提供明确和有效的解决方法。例如，用户出现停机情况，原因可能有很多种，如用户欠费停机、系统扣费停机、用户主动停机、发送垃圾短信导致停机等，而客服系统只能查询用户余额、欠费、账单等信息，不足以让用户理解欠费的真正原因。因此，用户往往需要转人工台或者在线客服解决这些疑问。
技术实现思路
为解决上述技术问题，本专利技术实施例提供一种信息处理方法和装置，能够实现自服务解决用户的咨询和问题，提高了用户体验。本专利技术的技术方案是这样实现的：本专利技术实施例提本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一事件对应的行为数据，所述行为数据携带数据生成信息；根据所述数据生成信息确定生成所述第一事件的第一因素信息；推送所述第一因素信息至终端。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一事件对应的行为数据，所述行为数据携带数据生成信息；根据所述数据生成信息确定生成所述第一事件的第一因素信息；推送所述第一因素信息至终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述数据生成信息确定生成所述第一事件的第一因素信息，包括：在预设分析流程表中查找所述数据生成信息对应的原子分析函数；在所述预设分析流程表中查找所述原子分析函数对应的第二事件；确定所述第二事件的业务使用量，在预设业务波动阈值表中查找所述第二事件对应的阈值；当所述第二事件的业务使用量大于所述阈值时，确定所述第二事件为生成所述第一事件的第一因素信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述确定所述第二事件为生成所述第一事件的第一因素信息之后，包括：当所述第二事件包括至少两个事件时，确定所述第二事件对应的服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数；根据服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数确定所述第二事件对应的业务优先级数值；根据预设服务等级表和所述第二事件对应的业务优先级数值确定第一服务等级；根据预设推送表确定所述第一因素信息的推送信息，所述推送信息包括：推送渠道、推送时间和推送类型；根据所述推送信息推送所述第一因素信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述推送所述第一因素信息至终端之后，还包括：获取所述终端发送的反馈信息；确定与所述反馈信息匹配的第二因素信息，推送所述第二因素信息至所述终端。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述反馈信息携带第三事件；所述确定与所述反馈信息匹配的第二因素信息，推送所述第二因素信息至所述终端，包括：在预设分析流程表中查找所述第三事件对应的原子分析函数；在所述预设分析流程表查找所述原子分析函数对应的精确匹配特征值，根据所述精确匹配特征值对所述第三事件进行第一正确性分析；当所述第一正确性分析失败后，在所述预设分析流程表查找所述原子分析函数对应的模糊匹配分析参数，根据所述模糊匹配分析参数对所述第三事件进行第二正确性分析；当所述第一正确性分析成功后，或者当所述第二正确性分析成功后，确定所述第三事件的业务使用量，在预设业务波动阈值表中查找所述第三事件对应的阈值；当所述第三事件的业务使用量大于所述阈值时，确定所述第三事件为第二因素信息；当所述第三事件包括至少两个事件时，确定所述第三事件对应的服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数；根据服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数确定所述第三事件对应的业务优先级数值；根据预设服务等级表和所述第三事件对应的业务优先级数值确定第二服务等级；根据预设推送表确定所述第二因素信息的推送信息，所述推送信息包括：推送渠道、推送时间和推送类型；根据所述推送信息推送所述第二因素信息。6.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：事件触发模块、...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈乐君，王世君，江黎，朱俊，
申请(专利权)人：中国移动通信集团重庆有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆,50