电子客票的退票方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种电子客票的退票方法和装置，其中，该方法包括：接收用户提交的电子客票的退票请求；确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班；在确定属于非正常航班的情况下，执行全额退款操作。本发明专利技术解决了现有的航空公司需要通过人工进行审核以实现对非正常航班的退票操作，而导致的退票效率较低的技术问题，达到了非正常航班退票请求的高效处理的目的。

Ticket refund method and device for electronic ticket

The present invention provides a method and a device, an electronic ticket which, the method includes: receiving user submitted electronic ticket refund request; determine the refund request request electronic ticket back is a non normal flight; on the non normal flight, perform a full refund operation. The invention solves the airline needs through artificial audit in order to achieve the non normal flight ticket operations, technical problems caused by the refund of low efficiency, high efficiency of non normal flight to refund request.

【技术实现步骤摘要】
电子客票的退票方法和装置
本专利技术涉及航空数据处理
，特别涉及一种电子客票的退票方法和装置。
技术介绍
随着旅游行业的不断发展，越来越多的人选择飞机出行。在飞机出行的时候，难免会遇到非正常航班，所谓的非正常航班就是例如：因为天气原因、空中交通管制、机械故障、飞机调配等原因导致的无法成行的航班。对于这些航班的退票流程，目前主要有如图1所示的三种方式：1)旅客在航司网站提交退票请求，航司后台退票审核人员通过航司纸质的通知单获取非正常航班信息，审核旅客的行程是否属于非正常航班，最后判定旅客是否按照非正常航班来退票；2)旅客在航司网站提交退票请求，航司后台退票审核人员通过人工去航司航班动态获取非正常航班信息，来判断旅客的行程是否属于非正常航班，最后决定按照非正常航班的流程给旅客退票；3)旅客在航司网站提交退票请求，航司后台退票审核人员直接按照正常航班退票来审核退票，最后走正常航班退票流程。上述几种退票方式主要存在如下几个问题：从业务流程角度看，从旅客提交退票请求，到航司后台来审核，审核过程还需要去查询非正常航班信息来判断退票的航段是否是非正常航班，然后再核算退票金额，最后才能触发退票，退票过程过于繁琐；从成本角度看，航司后台审核人需要人工审核过程，增加了航司后人力和时间成本，也同时增加了旅客的时间成本；从旅客经济利益角度，如果按照正常航班退票处理，那么就会产生一定的退票费，会导致旅客损失一部分的经济利益，也容易导致旅客投诉。针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种电子客票的退票方法，以达到非正常航班退票请求的高效处理的目的，该方法包括：接收用户提交的电子客票的退票请求；确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班；在确定属于非正常航班的情况下，执行全额退款操作。在一个实施方式中，所述退票请求中携带有以下信息：旅客电子客票号、出发地、目的地、航班号、旅客姓名、身份证号，非自愿退票标识。在一个实施方式中，确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班，包括：根据所述退票请求中携带的旅客电子客票号，从航信订座系统中提取该旅客电子客票号对应的票面数据信息；将提取的票面数据信息与所述退票请求中所携带的信息进行信息核对；在核对通过后，确定提取的票面数据信息中是否存在预定标识，其中，所述预定标识用于标识该电子客票为非正常航班；通过提取的票面数据信息中是否存在预定标识确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班。在一个实施方式中，所述预定标识包括：IRR和/或INV。在一个实施方式中，执行全额退款操作，包括：获取所述电子客票的实际票价、税、机场建设费、优惠券信息；根据获取的实际票价、税、机场建设费、优惠券信息，计算得到需要退款的金额；将计算得到的需要退款的金额退还至用户账户。在一个实施方式中，在确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班之后，所述方法还包括：获取非正常航班的原因；记录获取的原因。在一个实施方式中，所述原因包括如下至少之一：航班变更、航班取消、航班延误。本专利技术实施例还提供了一种电子客票的退票装置，以达到非正常航班退票请求的高效处理的目的，该装置包括：接收模块，用于接收用户提交的电子客票的退票请求；确定模块，用于确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班；执行模块，用于在确定属于非正常航班的情况下，执行全额退款操作，在一个实施方式中，所述退票请求中携带有以下信息：旅客电子客票号、出发地、目的地、航班号、旅客姓名、身份证号，非自愿退票标识。在一个实施方式中，所述确定模块包括：提取单元，用于根据所述退票请求中携带的旅客电子客票号，从航信订座系统中提取该旅客电子客票号对应的票面数据信息；核对单元，用于将提取的票面数据信息与所述退票请求中所携带的信息进行信息核对；第一确定单元，用于在核对通过后，确定提取的票面数据信息中是否存在预定标识，其中，所述预定标识用于标识该电子客票为非正常航班；第二确定单元，用于通过提取的票面数据信息中是否存在预定标识确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班。在本专利技术实施例中，接收用户提交的电子客票的退票请求，并确定退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班，在确定属于非正常航班的情况下，执行全额退款操作。通过上述方式解决了现有的航空公司需要通过人工进行审核以实现对非正常航班的退票操作，而导致的退票效率较低的技术问题，达到了非正常航班退票请求的高效处理的目的。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本专利技术的限定。在附图中：图1是现有技术中非正常航班退票流程示意图；图2是根据本专利技术实施例的电子客票的退票方法流程图；图3是根据本专利技术实施例的电子客票的退票方法另一流程图；图4是根据本专利技术实施例的旅客电子客票的票面数据一种示意图；图5是根据本专利技术实施例的旅客电子客票的票面数据另一种示意图；图6是根据本专利技术实施例的旅客电子客票的票面数据又一种示意图；图7是根据本专利技术实施例的电子客票的退票装置的结构框图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本专利技术做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施方式及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。图2为本申请实施例提供的一种电子客票的退票方法。虽然下文描述流程包括以特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些过程可以包括更多或更少的操作，这些操作可以顺序执行或并行执行(例如使用并行处理器或多线程环境)。如图2所示，所述方法包括：在本专利技术实施例中提供了一种电子客票的退票方法，如图2所示，可以包括如下步骤：步骤201：接收用户提交的电子客票的退票请求；具体地，旅客可以在航空公司的B2C网站提交退票请求，选中自己要退票的航段信息，其中，该航段信息包括：旅客电子客票号、出发地、目的地、航班号、旅客姓名、身份证号等，并选择非自愿退票，退票原因可以选择：航空公司原因(例如：航班变更、航班取消、航班延误等)，并将请求提交给系统以申请退票。其中，退票请求中就可以携带有以下信息：旅客电子客票号、出发地、目的地、航班号、旅客姓名、身份证号，非自愿退票标识。步骤202：确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班；在一个实施方式中，可以根据退票请求中携带的旅客电子客票号，从航信订座系统中提取该旅客电子客票号对应的票面数据信息；将提取的票面数据信息与所述退票请求中所携带的信息进行信息核对；在核对通过后，确定提取的票面数据信息中是否存在预定标识，其中，所述预定标识用于标识该电子客票为非正常航班；通过提取的票面数据信息中是否存在预定标识确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班。其中，上述预定标识可以包括但不限于：IRR和/或INV。步骤203：在确定属于非正常航班的情况下，执行全额退款操作。通过上述步骤可以实现非正常航班的审核，审核之后，就可以计算旅客的退票金额，对于非正常航班，则需要全额退款。系统通过旅客订单，获取旅客的实际票价、税、机场建设费、优惠券等信息，计算最后全额退款的金额。即，可以获取所述电子客票的实际票价、税、机场建设费、优惠券信息；根据获取的实际票价、税、机本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子客票的退票方法，其特征在于，包括：接收用户提交的电子客票的退票请求；确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班；在确定属于非正常航班的情况下，执行全额退款操作。

【技术特征摘要】
1.一种电子客票的退票方法，其特征在于，包括：接收用户提交的电子客票的退票请求；确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班；在确定属于非正常航班的情况下，执行全额退款操作。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述退票请求中携带有以下信息：旅客电子客票号、出发地、目的地、航班号、旅客姓名、身份证号，非自愿退票标识。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班，包括：根据所述退票请求中携带的旅客电子客票号，从航信订座系统中提取该旅客电子客票号对应的票面数据信息；将提取的票面数据信息与所述退票请求中所携带的信息进行信息核对；在核对通过后，确定提取的票面数据信息中是否存在预定标识，其中，所述预定标识用于标识该电子客票为非正常航班；通过提取的票面数据信息中是否存在预定标识确定所述退票请求所请求退的电子客票是否属于非正常航班。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预定标识包括：IRR和/或INV。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，执行全额退款操作，包括：获取所述电子客票的实际票价、税、机场建设费、优惠券信息；根据获取的实际票价、税、机场建设费、优惠券信息，计算得到需要退款的金额；将计算得到的需要退款的金额退还至用户账户。6...

【专利技术属性】
技术研发人员：李雄清，李永，熊铭，
申请(专利权)人：中国民航信息网络股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11