一种基于轨道的客服现场巡场系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器，和内部设置的车载控制单元、车载存储单元、无线传输单元、自动充电单元，所述的无线传输单元与监控中心的主控机无线连接。通过本发明专利技术系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视，提高巡场的效率。

Track service field patrol system based on track

The invention relates to a patrol system of rail service based on field layout in the field, including customer service track, its path is arranged on the charging pile, the guide rail is provided with a vehicle monitoring center is located in the customer service site set to the host machine; the mobile guided vehicle along the track layout direction. Guided vehicle comprises external set shooting mechanism, electronic map module, inspection lights, environmental monitoring equipment, timer, and vehicle settings within the vehicle control unit, storage unit, wireless transmission unit, automatic charging unit, main control computer and the wireless wireless transmission unit and monitoring center connection. The system realizes the timing and omnibearing positioning inspection of the customer service on-site inspection, and improves the efficiency of the patrol field.

【技术实现步骤摘要】
一种基于轨道的客服现场巡场系统
本专利技术涉及大型呼叫中心，进一步涉及大型呼叫中心的客服现场，具体涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统。
技术介绍
在电网系统中，布置的呼叫中心是对电网用户的投诉、举报等问题集中统一受理。呼叫中心统一坐席人员管理、统一业务集中管理、统一客户体验、统一业务支持平台，优化服务资源配置、集中管控服务、减少地区服务差异，全面提升服务水平，满足广大电网用户日益增长和多元化的服务需求，为建设和谐稳定的供用电关系，促进经济社会发展起到了重要作用，不仅是为电网用户提供便利，更重要的是搭建一座信任的桥梁。由于呼叫中心的客服现场是一个相对集中的场所，需要实时听取顾客的垂询与咨询需求，具有众多客服人员，所以需要对客服现场进行巡场以保证客服现场的信息互通以及安全，现有的呼叫中心客服现场的巡场采用人工巡场，存在：一、巡场时间长短不可控，部分时段巡场时间较长，巡场较疲惫，而部分时段过短，巡场要求不达标；二、巡视的设备不足，安全巡场效果不达标；三、由于有的现场情况较复杂，巡场的效率不高。
技术实现思路
本专利技术目的是提供一种基于轨道的客服现场巡场系统，通过本专利技术系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视，提高巡场的效率。为了实现以上目的，本专利技术采用的技术方案为：一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器，和内部设置的车载控制单元、车载存储单元、无线传输单元、自动充电单元，所述的无线传输单元与监控中心的主控机无线连接。进一步的，所述的导引车为激光导引车，激光导引车顶部设置支撑杆，支撑杆的顶端铰接有激光扫描器，沿轨道布置方向设置有激光反射板。再进一步的，所述的环境监测设备包括红外热像仪、温湿度传感器、无线温度传感器、风速传感器和报警器。再进一步的，自动充电单元的电池为锂电池组，锂电池组的下方设置导辊机构。本专利技术的技术效果在于：本专利技术系统包括导引车，导引车上设置拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器、车载存储单元、无线传输单元等部件。所述的轨道沿客服现场巡场路线布置，导引车根据轨道固定线路巡场，实现对客服现场所有待巡点进行自动巡场，巡场间隔时间通过定时器自动设置，巡场时，通过拍摄机构将巡场拍到的图片、录像记录到车载存储单元内。导引车的巡场对象还包括客服现场内设备，在巡场时，导引车上的电子地图模块即时闪烁显示当前巡场点，并在光线不足时自动打开巡视灯助巡。巡场后，车载控制单元将巡场信息随即生成并通过无线传输单元传递至主控机上。通过本专利技术系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视。同时，导引车的车载控制单元与客服现场的监控中心的主控机进行实时的数据交互，完全的无人控制，自动充电单元配合轨道行径上设置的充电桩实现方便快速的充电，提高巡场的效率。附图说明图1为本专利技术的结构示意图。具体实施方式对于本领域技术人员而言，显然本专利技术不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本专利技术的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本专利技术。参照附图，一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道20，轨道20的行径上设置有充电桩30，所述的轨道20上设置有导引车10，位于客服现场的监控中心设置主控机40；所述的导引车10沿轨道20布置方向移动，所述的导引车10包括外部设置的拍摄机构12、电子地图模块13、巡视灯14、环境监测设备15、定时器19，和内部设置的车载控制单元16、车载存储单元、无线传输单元17、自动充电单元18，所述的无线传输单元17与监控中心的主控机40无线连接。本专利技术系统包括导引车10，导引车10上设置拍摄机构12、电子地图模块13、巡视灯14、环境监测设备15、定时器19、车载存储单元、无线传输单元等部件。所述的轨道20沿客服现场巡场路线布置，导引车10根据轨道20固定线路巡场，实现对客服现场所有待巡点进行自动巡场，巡场间隔时间通过定时器19自动设置，巡场时，通过拍摄机构12将巡场拍到的图片、录像记录到车载存储单元内。导引车10的巡场对象还包括客服现场内设备，在巡场时，导引车10上的电子地图模块即时闪烁显示当前巡场点，并在光线不足时自动打开巡视灯14助巡。巡场后，车载控制单元16将巡场信息随即生成并通过无线传输单元17传递至主控机40上。通过本专利技术系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视。同时，导引车10的车载控制单元16与客服现场的监控中心的主控机40进行实时的数据交互，完全的无人控制，自动充电单元18配合轨道20行径上设置的充电桩30实现方便快速的充电，提高巡场的效率。进一步的，所述的导引车10为激光导引车，激光导引车顶部设置支撑杆，支撑杆的顶端铰接有激光扫描器11，沿轨道20布置方向设置有激光反射板21。通过轨道20的行径上安装激光反射板21形成激光导引，导引车10通过激光扫描器11发射激光束，同时采集由激光反射板21反射的激光束，来确定其当前的位置和航向，并通过车载控制单元16连续数据处理来实现导引车10的导引。利用激光扫描器11配合激光反射板21进行定位，路径随时可以进行轻松变更，这样地面无需其他定位设施，进一步提高巡场的效率。同时，通过导引车10顶部设置支撑杆，这样激光扫描器11位于导引车10车顶，不会被其他部件遮挡，利于导引车10的准确定位。再进一步的，所述的环境监测设备15包括红外热像仪、温湿度传感器、无线温度传感器、风速传感器和报警器。所述的环境监测设备15配置的红外热像仪、温湿度传感器、无线温度传感器、风速传感器的环境监测信息通过无线传输单元17集中上传至主控机40。由于红外热像仪是反映物体表面温度而成像的设备，除了夜间作为现场巡场使用外，还作为有效防火报警设备，客服现场的火灾往往是设备长期发热运行引发的。使用传统环境监测系统，很难发现这种火灾苗头。采用客服现场配合在线红外热像仪后，配合导引车10实时自动巡场运行设备的温度情况，并按预先设定的预警值由报警器发出声音报警信号，并通过无线传输单元17及时把报警信号传递至主控机40，从而确保客服现场设备运行的安全。再进一步的，自动充电单元18的电池为锂电池组，锂电池组的下方设置导辊机构。这样，自动充电单元18的锂电池组沿导辊机构方便导入导出，利于自动充电单元18的检修和更换。下面将结合本专利技术实施例，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于轨道的客服现场巡场系统，其特征在于：包括布置于客服现场场内的轨道(20)，轨道(20)的行径上设置有充电桩(30)，所述的轨道(20)上设置有导引车(10)，位于客服现场的监控中心设置主控机(40)；所述的导引车(10)沿轨道(20)布置方向移动，所述的导引车(10)包括外部设置的拍摄机构(12)、电子地图模块(13)、巡视灯(14)、环境监测设备(15)、定时器(19)，和内部设置的车载控制单元(16)、车载存储单元、无线传输单元(17)、自动充电单元(18)，所述的无线传输单元(17)与监控中心的主控机(40)无线连接。

【技术特征摘要】
1.一种基于轨道的客服现场巡场系统，其特征在于：包括布置于客服现场场内的轨道(20)，轨道(20)的行径上设置有充电桩(30)，所述的轨道(20)上设置有导引车(10)，位于客服现场的监控中心设置主控机(40)；所述的导引车(10)沿轨道(20)布置方向移动，所述的导引车(10)包括外部设置的拍摄机构(12)、电子地图模块(13)、巡视灯(14)、环境监测设备(15)、定时器(19)，和内部设置的车载控制单元(16)、车载存储单元、无线传输单元(17)、自动充电单元(18)，所述的无线传输单元(17)与监控中心的主控机(4...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐梦舟，徐斌，邓志东，吕静贤，李艳艳，华梅，居强，王晨飞，
申请(专利权)人：国家电网公司客户服务中心南方分中心，
类型：发明
国别省市：江苏,32