一种基于短信的自动报障派单系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于短信的自动报障派单系统包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端。ATM出现故障时会自动通过故障处理服务器将该ATM的编号、故障代码、发生时间等维护相关的信息编译成短信，然后通过单向的短信发送到云端。云端对短信解析出所有维护相关信息，根据设备库与人员库中的对应信息自动形成工单对维护端派送。从ATM出现故障到工单完成派发的全过程都无需人工操作，可以将误报错报的情况将至最低。在现场维护完成后，维护人员只需将该ATM的维护情况填写入工单报告模块，即可自动生成详细的工单包括反馈至云端。

【技术实现步骤摘要】
一种基于短信的自动报障派单系统
本专利技术涉及一种金融网络的维护系统，尤其涉及一种基于短信的自动保障派单系统。
技术介绍
由于安全要求，ATM维护公司的网络不能直接监控ATM的工作状态，ATM故障必须经由银行工作人员通过电话或手动输入报障单到ATM维护公司。从ATM出现故障到维护公司的人员现场维修，需要经过多重人工信息处理才完成工单的发送和上报。而且保障-接单-上报完成等过程都是人工处理，故障代码等信息经常是一串人工容易错读的字符串，很容易出现故障类型错报，对后期的人员维护带来额外的成本。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，本专利技术目的在于提供一种基于短信的自动报障派单系统。本专利技术所述的一种基于短信的自动报障派单系统，其特征在于，包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端；所述的银行端包括多台ATM和故障处理服务器；所述的ATM分别通过内部网与故障处理服务器连接；所述的故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库；所述的云服务器接收到本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于短信的自动报障派单系统，其特征在于，包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端；所述的银行端包括多台ATM和故障处理服务器；所述的ATM分别通过内部网与故障处理服务器连接；所述的故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库；所述的云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的移动设备；所述的维护端包括多个移动设备，一...

【技术特征摘要】
1.一种基于短信的自动报障派单系统，其特征在于，包括：银行端、云端和维护端；所述的银行端与云端物理隔绝，由银行端单向发出保障短信到云端，云端通过网络连接维护端；所述的银行端包括多台ATM和故障处理服务器；所述的ATM分别通过内部网与故障处理服务器连接；所述的故障处理服务器将ATM出现的故障信息用短信发送至云端；所述的云端设有工单云平台，所述的工单云平台包括云服务器、设备库和人员库；所述的云服务器接收到短信后解析出对应的ATM故障信息，从设备库中检索该ATM信息，根据该ATM信息从人员库中检索出对应的维护人员并生成工单，将工单发送到维护端中的该对应维护人员的...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢清钟，
申请(专利权)人：广州御银金融服务有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44