A multi terminal intelligent customer service solutions, relates to the field of intelligent customer service system, which includes the following steps: first, customers enter the terminal customer advisory pages; the system automatically displays the common problems, such as user confirmation, has solve user problems, the user confirmation and satisfaction; if not, the user can submit questions through voice and text keywords form; extraction technology through voice conversion; through intelligent customer service issues, keyword information center, successful solutions to send problems; the match is not successful, to the customer service system; customer service system users to access the contents of information and artificial problem, solve problems, generate orders generated record; unresolved issues list, set of keywords and solve customer service program included to QA knowledge base. The invention solves the repeated problems of 80% of the users at present, greatly reduces the repeated labor time of the customer service personnel and improves the work efficiency. Reduce the queuing time of the users and get the solution of the problem in time.
【技术实现步骤摘要】
一种多终端的智能客服解决方法
:本专利技术涉及智能客服系统
,具体涉及一种多终端的智能客服解决方法。
技术介绍
:客户服务(CustomerService),主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务,目前做得好的有乐盈通客服系统。经统计,在客服日常接待用户的工作中有80%的重复问题,这些重复问题将耗费客服大量的日常工作时间,也会增加用户排队等待的时间。
技术实现思路
:本专利技术所要解决的技术问题在于克服现有的技术缺陷,提供一种多终端的智能客服解决方案、智能客服系统是利用语音转化功能,将客户的语音信息转化为关键字信息,匹配数据库预先设置的关键字,并自动回复用户,极大增强客服服务的工作效率,提高用户体验。本专利技术所要解决的技术问题采用以下的技术方案来实现:一种多终端的智能客服解决方法,其特征在于:包括以下步骤,1)、首先,客户进入客户终端咨询页面;2)、系统自动显示常用问题,用户确认,如已解决用户问题,用户确认并满意度打分;3)、如未解决,用户可以通过语音和文字形式提交问题;4)、通过语音转化技术提取关键字;5)、通过智能客服问题处理中心匹配关键字信息,匹配成功,发送问题解决方案;6)、匹配不成功,转入客服系统处理;7)、客服系统获取用户信息和问题内容,人工解决问题,生成订单记录;8)、生成未解决问题列表,客服设置关键词和解决方案,收录至QA知识库。所述的客户终端为APP、微信入口或者语音 ...
【技术保护点】
一种多终端的智能客服解决方法,其特征在于:包括以下步骤,1)、首先,客户进入客户终端咨询页面;2)、系统自动显示常用问题,用户确认,如已解决用户问题,用户确认并满意度打分;3)、如未解决,用户可以通过语音和文字形式提交问题;4)、通过语音转化技术提取关键字;5)、通过智能客服问题处理中心匹配关键字信息,匹配成功,发送问题解决方案;6)、匹配不成功,转入客服系统处理;7)、客服系统获取用户信息和问题内容,人工解决问题,生成订单记录;8)、生成未解决问题列表,客服设置关键词和解决方案,收录至QA知识库。
【技术特征摘要】
1.一种多终端的智能客服解决方法,其特征在于:包括以下步骤,1)、首先,客户进入客户终端咨询页面;2)、系统自动显示常用问题,用户确认,如已解决用户问题,用户确认并满意度打分;3)、如未解决,用户可以通过语音和文字形式提交问题;4)、通过语音转化技术提取关键字;5)、通过智能客服问题处理中心匹配关键字信息,匹配成功,发送问题解决方案;6)、匹配不成功,转入客服系统处理;7)、客服系统获取用户信息和问题内容,人工解决问题,生成订单记录;8)、生成未解决问题列表,客服设置关键词和解决方案,收录至QA知识库。2.根据权利要求1所述的一种多终端的智能客服解决方法,其特征在于:所述的客户终端为APP、微信入口或者语音电话。3.根据权利要求1或2所述的一种多终端的智能客服解决方法,其特征在于:所述的语音电话作为客户终端按以下的方法进行1)、语音网...
【专利技术属性】
技术研发人员:严道远,袁礼程,李林,
申请(专利权)人:芜湖恒天易开软件科技股份有限公司,
类型:发明
国别省市:安徽,34
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