基于序列号的设备售后信息处理方法技术

本发明专利技术实施例涉及一种基于序列号的设备售后信息处理方法，包括：服务器接收用户终端发送的售后服务请求；根据售后服务请求，获取售后员ID，并生成售后检测项目信息；接收售后终端发送的退换货请求，并根据退换货请求生成退换货订单数据，存储在订单信息数据库中；接收库管终端发送的入库登记信息；根据入库登记信息在订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；当为退货处理指示信息时，根据初始订单ID确定商品的销售金额数据，并生成退款处理信息；当为换货处理指示信息时，根据初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息。

Equipment after-sale information processing method based on sequence number

The embodiment of the invention relates to a serial number of the equipment customer service information processing method, which is based on a user terminal server receives the service request according to the customer service; customer service service request, obtain customer service ID, customer service information and generate the test items; sending and receiving terminal customer service return request, and according to the return request to generate orders to return the data stored in the database in order information; receiving library registration information storage tube sent by the terminal; according to the registration information to determine the first orders to return the corresponding data in the order information database, information indicating the return data in order to identify information processing instructions or replacement indication information is returned; when the indication information for return processing according to ID, the initial order to determine the sales amount of data items, and generate refund information; as a replacement. When ordering the information, the order information of the replacement order is generated according to the customer information corresponding to the initial order ID and the commodity model information.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种基于序列号的设备售后信息处理方法。
技术介绍
目前主流的电子商务系统，可以对商品进行基于最小商品单位(StockKeepingUnit,SKU)的管理，包括商品名称、型号、材质、货号、定价、描述等等。然而目前对商品的管理通常只精确到货号，而并不是针对单个商品进行精确的跟踪和管理。这样，在进行维修、检修、更换等商品售后服务过程中，会因为无法精确跟踪商品而导致售后服务无法精准的实施，增加额外的时间成本和人力成本。同时对于换货无法进行精确有效的管控，带来各种不便。尤其是对于单价较高的商品，目前通用的商品跟踪管理和售后处理方式已经无法继续满足商家和客户的需求。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种基于序列号的设备售后信息处理方法，能够基于商品序列号实现对每个商品在各个环节的精确跟踪，从而能够对于商品在售后过程中实现精确管控和自动化的信息处理，节省人力和时间成本，并能提升售后服务质量，有利于提高顾客满意度。为实现上述目的，本专利技术提供了一种基于序列号的设备售后信息处理方法，包括：服务器接收用户终端发送的售后服务请求；所述售后服务请求携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和所述商品的序列号；根据所述售后服务请求，获取售后员ID，并生成售后检测项目信息，用以售后员根据所述售后检测项目信息对所述商品进行检测，得到检测数据；所述售后检测项目信息包括所述售后员ID、所述初始订单ID和所述商品的序列号；接收售后终端发送的退换货请求，并根据所述退换货请求生成退换货订单数据，存储在订单信息数据库中；所述退换货订单数据包括商品的序列号和所述初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息；接收库管终端发送的入库登记信息；所述入库登记信息包括退换货商品的序列号；根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别所述退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；当为退货处理指示信息时，根据所述初始订单ID确定所述商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；当为换货处理指示信息时，根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；所述换货订单的订单信息还包括换货出库商品的序列号以及换货订单ID。优选的，在所述根据所述售后服务请求，获取售后员ID，并生成售后检测项目信息，用以售后员根据所述售后检测项目信息对所述商品进行检测，得到检测数据之后，所述方法还包括：根据检测项目信息和检测数据，生成检测报告信息；所述检测报告信息包括初始订单ID、商品的序列号和检测单号。进一步优选的，所述方法还包括：将所述检测报告信息发送给所述售后终端，输出检测报告。优选的，所述当为换货处理指示信息时，根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息具体为：当为换货处理指示信息时，所述服务器生成换货订单ID；接收所述库管终端发送的所述换货商品的序列号；根据所述初始订单ID查询确定所述客户信息和所述商品型号信息；根据所述换货订单ID、换货商品的序列号、客户信息和商品型号信息生成所述换货订单的订单信息。优选的，在所述得到检测数据之后，所述方法还包括：根据所述检测数据判断所述请求售后服务的商品是否存在异常；当确定存在异常时，向所述售后终端发送退换货响应消息。进一步优选的，所述方法还包括：当确定不存在异常时，将所述检测项目信息和所述检测数据发送给所述售后终端，用以所述售后终端根据所述检测项目信息和所述检测数据输出检测报告。优选的，所述根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据具体包括：根据所述请求售后服务的商品的序列号和所述退换货商品的序列号进行查询匹配，确定所述第一退换货订单数据。本专利技术实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理方法，能够基于商品序列号实现对每个商品在各个环节的精确跟踪，从而能够对于商品在售后过程中实现精确管控和自动化的信息处理，节省人力和时间成本，并能提升售后服务质量，有利于提高顾客满意度。附图说明图1为本专利技术实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理方法的流程图。具体实施方式下面通过附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步的详细描述。本专利技术实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理方法可以应用于设备售后信息处理系统中。所涉及的环节包括售后申请、售后检测、退换货等环节，处理系统可以具体由售后信息管理服务器(以下简称服务器)、用户终端、售后终端、库管终端等构成。上述服务器和终端之间优选的通过无线网络连接。下面，结合图1所示的设备售后信息处理方法流程图对本专利技术实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理方法进行说明。如图1所示，本专利技术实施例提出的设备售后信息处理方法主要包括如下步骤：步骤110，服务器接收用户终端发送的售后服务请求；具体的，当用户对所购商品申请售后服务时，通过用户终端提交售后服务请求。其中，在售后服务请求中携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和商品的序列号。初始订单ID可以是通过用户终端访问服务器获取用户的订单信息所得到的，由用户的选择输入指令来确定待售后服务商品的订单和商品，从而确定订单ID。为便于区分后面的退换货订单，在这里将此订单称为初始订单。在服务器中记录有订单ID-商品-商品的序列号的对应关系，因而可以得到商品的序列号。如果同一类商品在一个订单中订购了多个，那么则可以通过选择的方式输入对商品的序列号的选择。或者也可以直接通过用户输入方式，输入订单ID和商品的序列号。此外，售后服务请求还可以包括有商品的型号信息。或者商品的型号信息也可以由商品的序列号对应获得。步骤120，根据售后服务请求获取售后员ID，生成售后检测项目信息，并根据售后检测项目信息对商品进行检测，得到检测数据；具体的，售后服务请求被发送到服务器之后，服务器通过预设的机制进行售后业务派单，或者生成相应的服务需求信息表，由人工输入进行派单。为售后服务请求分派售后员。并且，根据商品的序列号或商品型号信息，确定售后检测项目的信息。售后检测项目信息中除包括有待检测项目外，还包括售后员ID、初始订单ID和商品的序列号的信息。售后员根据售后检测项目信息，对请求售后服务的商品进行检测，得到检测数据。检测数据可以通过检测终端来生成，并上传给服务器。步骤130，服务器根据检测数据判断请求售后服务的商品是否存在异常；当确定不存在异常时，可以执行步骤140，将检测项目信息和检测数据发送给售后终端，用以售后终端根据检测项目信息和检测数据输出检测报告。当确定存在异常时，执行步骤150，向售后终端发送退换货响应消息。从而允许用户通过售后终端进行操作，发送退换货请求。退换货响应消息中包括有订单ID和序列号。此外，在上述步骤120或步骤130后，服务器还可以根据检测项目信息和检测数据，生成检测报告信息，并且将检测报告信息发送给用户终端，输出检测报告。其中，服务器发送的检测报告信息包括初始订单ID、商品的序列号和检测单号。步骤160，接收售后终端发送的退换货请求，并根据退换货请求生成退换货订单数据，存储在订单信息数据库中；其中，退换货订单数据包括商品的序列号和初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于序列号的设备售后信息处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：服务器接收用户终端发送的售后服务请求；所述售后服务请求携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和所述商品的序列号；根据所述售后服务请求，获取售后员ID，并生成售后检测项目信息，用以售后员根据所述售后检测项目信息对所述商品进行检测，得到检测数据；所述售后检测项目信息包括所述售后员ID、所述初始订单ID和所述商品的序列号；接收售后终端发送的退换货请求，并根据所述退换货请求生成退换货订单数据，存储在订单信息数据库中；所述退换货订单数据包括商品的序列号和所述初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息；接收库管终端发送的入库登记信息；所述入库登记信息包括退换货商品的序列号；根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别所述退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；当为退货处理指示信息时，根据所述初始订单ID确定所述商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；当为换货处理指示信息时，根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；所述换货订单的订单信息还包括换货出库商品的序列号以及换货订单ID。...

【技术特征摘要】
1.一种基于序列号的设备售后信息处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：服务器接收用户终端发送的售后服务请求；所述售后服务请求携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和所述商品的序列号；根据所述售后服务请求，获取售后员ID，并生成售后检测项目信息，用以售后员根据所述售后检测项目信息对所述商品进行检测，得到检测数据；所述售后检测项目信息包括所述售后员ID、所述初始订单ID和所述商品的序列号；接收售后终端发送的退换货请求，并根据所述退换货请求生成退换货订单数据，存储在订单信息数据库中；所述退换货订单数据包括商品的序列号和所述初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息；接收库管终端发送的入库登记信息；所述入库登记信息包括退换货商品的序列号；根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别所述退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；当为退货处理指示信息时，根据所述初始订单ID确定所述商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；当为换货处理指示信息时，根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；所述换货订单的订单信息还包括换货出库商品的序列号以及换货订单ID。2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在所述根据所述售后服务请求，获取售后员ID，并生成售后检测项目信息，用以售后员根据所述售后检测项目信息对所述商品进行检测，得到检测数据之...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯方方，王睿，孙健，刘斌，付强，
申请(专利权)人：环球智达科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11