一种运维管理方法及设备技术

本发明专利技术公开了一种运维管理方法及设备，包括：对信令面数据和用户面数据进行采集，得到原始数据；对所述原始数据进行解析，提取出目标信息后，将所述目标信息聚类成事件；根据所述事件中的用户位置信息，模拟出用户的轨迹；根据所述事件中的用户事件信息，在所述用户的轨迹上展示对应的所述用户事件信息，而模拟出用户的行为轨迹；当接收到用户反馈的问题时，将所述问题的时间信息和地点信息与所述用户的行为轨迹进行匹配；若匹配成功，则根据用户事件信息进行问题排查，并转发所述问题进行专业处理；若匹配失败，则根据所述问题的时间点信息和地点信息在所述行为轨迹中扩大排查范围进行问题排查。

【技术实现步骤摘要】
一种运维管理方法及设备
本专利技术涉及运维技术，尤其涉及一种运维管理方法及设备。
技术介绍
通信运维的目的是保障通信能够正常的运行。参照图1，接到用户反馈的问题后，运维人员首先对用户反馈的问题按照日常处理的经验进行定界判断，定界范围包括：无线问题、核心网问题、信令点(SP，SignalingPoint)问题。随后根据定界判断结果，将问题进一步提交给专业维护人员进行处理。对于无线问题而言，需要进行无线侧排查。无线专业维护人员接到问题后，根据用户反馈的地点核查附近基站的指标情况，确认是否有存在问题，通常常见的问题可以通过网管和专业软件进行定位，一般包括：弱覆盖问题、强干扰问题、切换问题、拥塞问题。当通过网管和专业软件无法明确原因时，这时需要安排一线人员赴现场实地测试，最终根据实际测试情况反馈问题和整改意见。对于核心网问题而言，需要进行核心网侧排查。核心网专业维护人员接到问题后，根据用户反馈的问题，通过现有的手段进行核查，包括：用户签约数据核查、用户上网记录核查、用户消息跟踪。其中，用户签约数据核查具体为：当接收到用户反馈的问题时，核查用户的通用分组无线服务/演进的分组系统(GPRS/EP本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种运维管理方法，其特征在于，所述方法包括：对信令面数据和用户面数据进行采集，得到原始数据；对所述原始数据进行解析，提取出目标信息后，将所述目标信息聚类成事件；根据所述事件中的用户位置信息，模拟出用户的轨迹；根据所述事件中的用户事件信息，在所述用户的轨迹上展示对应的所述用户事件信息，而模拟出用户的行为轨迹；当接收到用户反馈的问题时，将所述问题的时间信息和地点信息与所述用户的行为轨迹进行匹配；若匹配成功，则根据用户事件信息进行问题排查，并转发所述问题进行专业处理；若匹配失败，则根据所述问题的时间点信息和地点信息在所述行为轨迹中扩大排查范围进行问题排查。

【技术特征摘要】
1.一种运维管理方法，其特征在于，所述方法包括：对信令面数据和用户面数据进行采集，得到原始数据；对所述原始数据进行解析，提取出目标信息后，将所述目标信息聚类成事件；根据所述事件中的用户位置信息，模拟出用户的轨迹；根据所述事件中的用户事件信息，在所述用户的轨迹上展示对应的所述用户事件信息，而模拟出用户的行为轨迹；当接收到用户反馈的问题时，将所述问题的时间信息和地点信息与所述用户的行为轨迹进行匹配；若匹配成功，则根据用户事件信息进行问题排查，并转发所述问题进行专业处理；若匹配失败，则根据所述问题的时间点信息和地点信息在所述行为轨迹中扩大排查范围进行问题排查。2.根据权利要求1所述的运维管理方法，其特征在于，对信令面数据和用户面数据进行采集时，采集接口包括：Gb接口、Iu接口、s1接口、Gr接口、S6a接口、S11接口、SGs接口、Gn接口、Mc接口。3.根据权利要求1所述的运维管理方法，其特征在于，聚类成的所述事件包括：S1-MME事件、S1-U事件、S11事件、Sgs事件、S6a事件、Sgi事件、Gn事件、HTTP事件、DNS事件、TCP事件。4.根据权利要求1所述的运维管理方法，其特征在于，所述根据所述事件中的用户位置信息，模拟出用户的轨迹，包括：根据所述事件中的跟踪区域码/小区TAC/CELL信息，得到用户位置信息；将同一用户的各个位置信息模拟成所述用户的轨迹。5.根据权利要求1至5任一项所述的运维管理方法，其特征在于，所述方法还包括：针对失败的用户事件信息，按照预设的显示效果在所述用户的轨迹上展示对应的所述失败的用户事件信息。...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨慰民，谢璨，罗卫鸿，万伟雄，庄彦，李灵慧，陈晓萍，
申请(专利权)人：中国移动通信集团福建有限公司，
类型：发明
国别省市：福建,35