家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统技术方案

本发明专利技术提供了一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统。家电服务自撮合方法包括：接收用户端的至少一条服务类需求数据，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址；按照服务类型对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集进行撮合，接收撮合结果，并利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在其中删除掉已撮合的服务类需求数据。

Home appliance service self matching method, server and home appliance service self matching system

The invention provides a home appliance service self matching method, a server and a home appliance service self matching system. Methods: self matching appliance service including at least one end user receiving service demand data, each service needs data including service type, service time, product information, customer name, telephone number and address; integrated services in accordance with the type of all the received service demand data, service integration in order; each class of service integration orders, search service types and the service integration orders belong to match with a pre stored database engineer at least one of the engineers, the at least one engineer service engineer to determine candidate sets, the service integration orders sent to the service engineer candidate set match, receiving match results, and the results match tagging service needs in order to match the data of the service integration, or in the Deletes the required service class requirements data.

【技术实现步骤摘要】
家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统
本专利技术涉及家电撮合领域，具体涉及一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统。
技术介绍
家电服务行业的传统方式是给售后或维修公司进行预约或联系，然后由售后或维修公司安排工程师按照指定日期上门服务。此外，家电卖场等对家电商品的送装往往也是指派自己或第三方的工程师完成送装。以上针对家电服务或家电送装的传统技术，常存在派工慢、工序繁杂以及存在大量重复性工作的问题。
技术实现思路
在下文中给出了关于本专利技术的简要概述，以便提供关于本专利技术的某些方面的基本理解。应当理解，这个概述并不是关于本专利技术的穷举性概述。它并不是意图确定本专利技术的关键或重要部分，也不是意图限定本专利技术的范围。其目的仅仅是以简化的形式给出某些概念，以此作为稍后论述的更详细描述的前序。鉴于此，本专利技术提供了一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统，以至少解决家电服务或家电送装的传统技术存在派工慢、工序繁杂以及存在大量重复性工作的问题。根据本专利技术的一个方面，提供了一种家电服务自撮合方法，该家电服务自撮合方法包括：接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个服务类整合订单中的服务类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的服务类需求数据；对于尚未撮合的服务类需求数据中每个待撮合的服务类需求数据，根据该条服务类需求数据对应的接收时间，计算该条服务类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条服务类需求数据对应的当前奖励，并将该条服务类需求数据对应的当前奖励标注到对应的服务类整合订单中再次发送给匹配的服务工程师候选集进行撮合。进一步地，家电服务自撮合方法还包括：获取原始订单数据，并从原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；针对每个送装类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，接收来自送装工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个送装类整合订单中的送装类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的送装类需求数据；对于尚未撮合的送装类需求数据中每个待撮合的送装类需求数据，根据该条送装类需求数据对应的提取时间，计算该条送装类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条送装类需求数据对应的当前奖励，并将该条送装类需求数据对应的当前奖励标注到对应的送装类整合订单中再次发送给匹配的送装工程师候选集进行撮合。进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期对工程师数据库中各个工程师负责的区域进行重新分配，以使工程师数据库中各工程师在预设的多个区域之间轮换。根据本专利技术的另一方面，还提供了一种用于家电服务自撮合系统的服务器，该用于家电服务自撮合系统的服务器包括接收单元，其用于接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；整合单元，其用于按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；撮合单元，其用于针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。进一步地，接收单元还用于获取原始订单数据，并从原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；整合单元还用于按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；撮合单元还用于针对每个送装类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，接收来自送装工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。进一步地，所述服务器还包括天气信息获取单元和车辆分配单元；所述天气信息获取单元用于针对所述送装类整合订单中的每条送装类需求数据，在判定该条送装类需求数据对应的待送装产品为电视机的情况下，获取该条送装类需求数据对应的送货日期的天气信息，并在该天气信息中提取送货日期的当日最低温度；所述车辆分配单元用于在所述天气信息获取单元提取的送货日期的当日最低温度低于预设温度时，将冬季送货车分配给对应的送装类需求数据。进一步地，所述冬季送货车包括：货车主体；安装在货车主体上的柴油加热泵；以及连接所述柴油加热泵的可调节排风本文档来自技高网...

【技术保护点】
家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法包括：接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，所述服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，所述工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自所述服务工程师候选集中工程师的撮合结果，所述撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用所述撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

【技术特征摘要】
1.家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法包括：接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，所述服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，所述工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自所述服务工程师候选集中工程师的撮合结果，所述撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用所述撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。2.根据权利要求1所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个服务类整合订单中的服务类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的服务类需求数据；对于尚未撮合的服务类需求数据中每个待撮合的服务类需求数据，根据该条服务类需求数据对应的接收时间，计算该条服务类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条服务类需求数据对应的当前奖励，并将该条服务类需求数据对应的当前奖励标注到对应的服务类整合订单中再次发送给匹配的服务工程师候选集进行撮合。3.根据权利要求1或2所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：获取原始订单数据，并从所述原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；针对每个送装类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，所述工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，所述送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，接收来自所述送装工程师候选集中工程师的撮合结果，所述撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，利用所述撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。4.根据权利要求3所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个送装类整合订单中的送装类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的送装类需求数据；对于尚未撮合的送装类需求数据中每个待撮合的送装类需求数据，根据该条送装类需求数据对应的提取时间，计算该条送装类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条送装类需求数据对应的当前奖励，并将该条送装类需求数据对应的当前奖励标注到对应的送装类整合订单中再次发送给匹配的送装工程师候选集进行撮合。5.根据权利要求1-4中任一项所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：定期对所述工程师数据库中各个工程师负责的区域进行重新分配，以使所述工程师数据库中各工程师在预设的多个区域之间轮换。6.用于家电服务自撮合系统的服务器，其特征在于，所述用于家电服务自撮合系统的服务器包括接收单元，其用于接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨硕，
申请(专利权)人：哈尔滨新即时企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：黑龙江,23