一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法技术方案

本发明专利技术具体涉及一种可同时对个人和团队进行评价、评价结果准确的汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法。评价系统包括接收器，接收器与主机通信连接，主机与云服务器连接，销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关、微型体感传感器、微型定位装置；云服务器计算出的销售人员中间指标Rn，可以有效监控销售过程中销售人员的服务态度；客户评价指标Sn可以有效监控销售过程中客户态度，对销售人员的服务态度评价时进行适当修正，同时对客户起到约束作用；销售团队评价指标Z0可以有效评价销售团队的服务质量，后期还可以方便查看销售团队的组成情况，以方便寻找最佳的销售团队人员配置。

An automobile 4S shop team sales service quality evaluation system and evaluation method

The invention relates to an automobile 4S shop team sales service quality evaluation system and an evaluation method which can simultaneously evaluate individuals and teams and evaluate results accurately. The evaluation system includes a receiver, the receiver is connected with the host communication, the host connected to the cloud server, the sales staff were wearing body position corresponding to the microphone switch, micro sensor, micro body positioning device; the cloud server calculates sales staff intermediate index Rn, can effectively monitor the sales staff in the sales process of customer service attitude; evaluation index Sn customers can effectively monitor the attitude of the sales process, appropriate amendments to the attitude of sales staff evaluation, at the same time to the restraint to the customer; sales team evaluation index Z0 can effectively evaluate the service quality of the sales team, which later also can easily see the sales team, in order to facilitate the search for the best sales team staffing.

【技术实现步骤摘要】
一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法
本专利技术涉及汽车4S店销售服务评价领域，特别涉及一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法。
技术介绍
目前汽车4S店的销售模式是销售人员与客户一对一、面对面销售，即客户进入4S店后，由销售人员当面向客户介绍意向车型的相关信息，并通过与客户之间的沟通、谈判，最终签订合同并达成汽车销售意向。由于4S店数量及销售人员的数量众多，每个销售人员在销售过程中的服务态度、个人素质、沟通技巧等会对汽车最终是否销售成功产生重要的影响，因此为了保证销售人员在销售过程中的各项服务满足客户的需求，厂家通常会对销售人员的销售过程进行评价，该评价方式主要是在销售人员与客户沟通后，厂家单独指派相关人员通过电话访问，以问卷调查的方式咨询客户，客户回答了相关问题后，厂家的电话访问人员将客户的回答内容记录并输入销售评价系统，以完成对销售人员的销售评价。但是上述评价方式存在一个很大的问题，即销售时可能是多个销售人员同时对一名或多位顾客进行服务，也可能是先后有多名销售人员在销售过程中对一位或多位顾客进行服务，而现有的销售服务质量评价系统只能针对某个销售人员的服务质量进行评价，而忽视了该销售过程实际上是由多名销售人员所组成的销售团队完成的。且随着4S店的发展，现在的销售模式也越来越向团队销售的方向发展，即厂家会鼓励4S店采取团队销售模式，这是因为团队销售模式中，一名销售人员出现失误或与客户发生矛盾时，或临时有更紧急的任务时，可由其他销售人员及时采取措施，以保证销售过程顺利进行。但是目前的销售质量评价都是针对单个销售人员，一方面难以准确的考核销售团队的销售质量，另一方面也打击了销售人员采用团队销售模式的积极性，因此对于厂家来说，迫切需要一种既可以评价每名销售人员服务质量，又可以准确评价销售过程中，参与了销售环节的销售人员所组成销售团队的服务质量的系统。
技术实现思路
针对上述问题，本专利技术目的是提供一种可同时对个人和团队进行评价的汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法。为实现上述专利技术目的，本专利技术所采用的技术方案是：一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，所述的评价系统包括设置在4S店内销售区域内的多个微型接收器，微型接收器可拆卸的安装在地板或天花板上；所述的接收器包括依次连接的矩阵式麦克风、声卡、信号处理器、辅助控制器、信号发射器，所述的信号处理器包括依次连接的自适应滤波器、多人声源分离模块、多通道式单人声音还原模块；所述的多人声源分离模块包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口；所述的信号发射器通过有线或无线方式与4S店内设置的主机通信连接，主机包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机通过互联网与多个分布式云服务器连接，云服务器包括云端处理器、云端存储器；销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关、微型体感传感器、带有销售人员个人信息的微型定位装置，微型定位装置与主机内设置的定位信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的麦克风开关、微型体感传感器分别通过无线方式与主机通信连接。优选的，所述的分离计算处理器与声音还原计算处理器通过CAN总线通信连接，所述的多路信号输出端口与辅助控制器通过同轴电缆或光纤通信连接；所述的微型定位装置为GPS定位装置或超声波式定位装置。根据上述任意一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统的评价方法，所述的评价方法包括以下步骤：a.销售人员控制麦克风开关向主机发送启动信号；主机内的定位信号接收装置开始接收微型定位装置发送的销售人员位置信息，本地处理器实时控制销售人员附近的一个或多个微型接收器启动，控制与销售人员距离较远的一个或多个微型接收器关闭；同时在本地存储器中建立临时评价档案L，并将当前时间T0存入L中，然后进入步骤b；b.信号处理器接收一个或多个麦克风传递的多人混杂声音信号，将多人混杂声音信号进行分离，并还原为多个独立的单人声音信号，多个独立的单人声音信号由辅助控制器通过信号发射器发送给主机；主机分辨多个独立的单人声音信号各自的音频特征，在临时评价档案L中按照时间先后顺序将具有同样音频特征的单人声音信号分别写入销售人员音频录音D1、D2…Dn，或客户音频录音K1、K2、…Kn中；同时提取主机中已存储的、与D1、D2…Dn对应的销售人员个人信息，然后采集与D1、D2、…Dn中对应的销售人员的定位装置发送的动作信息及位置信息，将销售人员的动作信息及位置信息写入销售人员行动轨迹数据E1、E2、…En；每个En与Dn存储同一个销售人员的相应数据；然后进入步骤c；所述的Dn、Kn的建立的方法为：主机内的本地处理器分析多个独立单人声音信号各自的音频特征，如果音频特征与本地存储器中已存储的销售人员声音信号的音频特征相同且L中已存在具有该音频特征的销售人员音频录音Dn，则将该单人声音信号数据以插入的方式存入相应Dn中，如果音频特征与主机中存储的销售人员声音信号的音频特征相同且与L中已有的D1、D2、…Dn中的音频特征都不相同，则建立一个新的销售人员音频录音Dn并存储该单人声音信号数据；如果音频特征与L中已存在具有该音频特征的客户音频录音Kn，则将该单人声音信号以插入的方式存入相应Kn中，如果音频特征与主机中已存储的销售人员声音信号的音频特征不同且与L中已有的K1、K2、…Kn中的音频特征都不相同，则建立一个新的客户音频录音Kn用于存储该单人声音信号数据；c.主机判断Nd+Nk的值大于或等于词汇量触发阀值，则进入步骤e，否则进入步骤d；所述的Nd为所有Dn中词汇数量求和值，所述的Nk为所有Kn中词汇数量求和值；d.从当前时刻经过T1时间后，若已存储的Dn中继续出现新数据，或已存储的Kn中继续出现新数据，或出现新的Dn，或出现新的Kn，则返回步骤b，否则进入步骤x；e.主机判断如果Dn中的词汇数量N或Kn中的词汇数量M小于或等于一定值，则删除该Dn或Kn，如果Dn中的词汇数量N或Kn中的词汇数量M大于一定值，则保留相应Dn或Kn，然后将Dn、Kn中未上传过的数据上传至云服务器，并上传与Dn对应的En数据以及销售人员个人信息，然后进入f步骤；f.云服务器将多个Dn数据、多个Kn数据分别与云服务器的云端存储器中存储的标准词汇音频数据Q进行实时对比，计算客户评价指标S1、S2…Sn，并实时保存Kn中出现的客户个人信息词汇数据、客户个人声频频率特征信息；云服务器将多个Dn数据与云服务器中存储的标准词汇音频数据Q进行实时对比，将多个En数据与云服务器中存储的标准动作及标准位置数据P进行实时对比，计算销售人员中间指标R1、R2…Rn，计算销售团队评价指标Z0，然后进入g步骤；所述的销售人员中间指标R1、R2……Rn的计算方法为：其中a1为Dn数据中从第1个词汇到第N个词汇，其出现汽车专用词汇时的加分分数，a2为Dn数据中从第1个词汇到第N个词汇，其出现了礼貌性用语时的加分分数，a3为Dn数据中从第1个词汇到第N个词汇，其出现与客户个人信息相关词汇时的加分分数；bi为与Dn相对应的En数据中从第1个数据到第N个数据，其在指定地点出现礼节性动本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括设置在4S店销售区域内的多个微型接收器(1)，微型接收器(1)可拆卸的安装在地板或天花板上；所述的接收器(1)包括依次连接的矩阵式麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助控制器(14)、信号发射器(15)，所述的信号处理器(13)包括依次连接的自适应滤波器(17)、多人声源分离模块(18)、多通道式单人声音还原模块(19)；所述的多人声源分离模块(18)包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、声音分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块(19)包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口；所述的信号发射器(15)通过有线或无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机(2)包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机(2)通过互联网与多个分布式云服务器(3)连接，云服务器(3)包括云端处理器、云端存储器；销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)，微型定位装置(5)内的存储器存储有销售人员个人信息；微型定位装置(5)与主机(2)内设置的定位信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)分别通过无线方式与主机(2)通信连接。...

【技术特征摘要】
1.一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括设置在4S店销售区域内的多个微型接收器(1)，微型接收器(1)可拆卸的安装在地板或天花板上；所述的接收器(1)包括依次连接的矩阵式麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助控制器(14)、信号发射器(15)，所述的信号处理器(13)包括依次连接的自适应滤波器(17)、多人声源分离模块(18)、多通道式单人声音还原模块(19)；所述的多人声源分离模块(18)包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、声音分离计算处理器，所述的多通道式单人声音还原模块(19)包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口；所述的信号发射器(15)通过有线或无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机(2)包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机(2)通过互联网与多个分布式云服务器(3)连接，云服务器(3)包括云端处理器、云端存储器；销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)，微型定位装置(5)内的存储器存储有销售人员个人信息；微型定位装置(5)与主机(2)内设置的定位信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)分别通过无线方式与主机(2)通信连接。2.根据权利要求1所述的一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的声音分离计算处理器与声音还原计算处理器通过CAN总线通信连接，所述的多路信号输出端口与辅助控制器(14)通过同轴电缆或光纤通信连接；所述的微型定位装置(5)为GPS定位装置或超声波式定位装置。3.根据权利要求1至权利要求2所述的任意一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统的评价方法，其特征在于：所述的评价方法包括以下步骤：a.销售人员控制麦克风开关(16)向主机(2)发送启动信号；主机(2)内的定位信号接收装置开始接收微型定位装置(5)发送的销售人员位置信息，本地处理器实时控制销售人员附近的一个或多个微型接收器(1)启动，控制与销售人员距离较远的一个或多个微型接收器(1)关闭；同时在本地存储器中建立临时评价档案L，并将当前时间T0存入L中，然后进入步骤b；b.信号处理器(13)接收一个或多个麦克风(11)传递的多人混杂声音信号，将多人混杂声音信号进行分离，并还原为多个独立的单人声音信号，多个独立的单人声音信号由辅助控制器(14)通过信号发射器(15)发送给主机(2)；主机(2)分辨多个独立的单人声音信号各自的音频特征，在临时评价档案L中按照时间先后顺序将具有同样音频特征的单人声音信号分别写入销售人员音频录音D1、D2…Dn，或客户音频录音K1、K2、…Kn中；同时提取主机(2)中已存储的、与D1、D2…Dn对应的销售人员个人信息，然后采集与D1、D2、…Dn中对应的销售人员的定位装置(5)发送的动作信息及位置信息，将销售人员的动作信息及位置信息写入销售人员行动轨迹数据E1、E2、…En；每个En与Dn存储同一个销售人员的相应数据；然后进入步骤c；所述的Dn、Kn的建立的方法为：主机(2)内的本地处理器分析多个独立单人声音信号各自的音频特征，如果新采集的音频特征与本地存储器中已存储的销售人员声音信号的音频特征相同且L中已存在具有该音频特征的销售人员音频录音Dn，则将该单人声音信号数据以插入的方式存入相应Dn中，如果新采集的音频特征与主机(2)中存储的销售人员声音信号的音频特征相同且与L中已有的D1、D2、…Dn中的音频特征都不相同，则建立一个新的销售人员音频录音Dn并存储该单人声音信号数据；如果新采集的音频特征与L中已存在的具有该音频特征的客户音频录音Kn的音频特征相同，则将该单人声音信号以插入的方式存入相应Kn中，如果新采集的音频特征与主机(2)中已存储的销售人员声音信号的音频特征不同且与L中已有的K1、K2、…Kn中的音频特征都不相同，则建立一个新的客户音频录音Kn用于存储该单人声音信号数据；c.主机(2)判断Nd+Nk的值大于或等于词汇量触发阀值，则进入步骤e，否则进入步骤d；所述的Nd为所有Dn中词汇数量求和值，所述的Nk为所有Kn中词汇数量求和值；d.从当前时刻经过T1时间后，若已存储的Dn中继续出现新数据，或已存储的Kn中继续出现新数据，或出现新的Dn，或出现新的Kn，则返回步骤b，否则进入步骤x；e.主机(2)判断如果Dn中的词汇数量N或Kn中的词汇数量M小于或等于一定值，则删除该Dn或Kn，如果Dn中的词汇数量N或Kn中的词汇数量M大于一定值，则保留相应Dn或Kn，然后将Dn、Kn中未上传过的数据上传至云服务器(3)，并上传与Dn对应的En数据以及销售人员个人信息，然后进入f步骤；f.云服务器(3)将多个D...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈子龙，徐晓惠，彭忆强，
申请(专利权)人：西华大学，
类型：发明
国别省市：四川,51