一种管理小区业务的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种管理小区业务的方法及装置。该方法包括：通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息；根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家；若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统，从而对着手机说出用户的需求，即会帮助用户安排相应的服务或者提供用户想知道的答案；这套私人管家系统可以服务于小区中的各年龄层的住户包括老人、小孩，在保证质量时，通过智能化极大的节省了用户的决策时间及等待时间。

Method and device for managing cell service

The invention discloses a method and a device for managing cell service. The method includes: receiving user request information sent through the application software installed on the mobile terminal; according to the request information to determine whether to enter or if the artificial intelligent housekeeper housekeeper; according to the request information determined to enter the smart house, according to the business database system the request information into the corresponding keywords, and through the business database system automatically reply to the information request; if according to the request information determined to enter the artificial housekeeper, according to the request of the corresponding keyword access information of artificial service system, and then the mobile phone to tell the user's needs, which will help users to arrange the corresponding service or provide the user wants to know the answer to all ages; the Butler system can serve in the district residents including the elderly, children, in order to ensure the When the quality is improved, the decision time and waiting time of the user can be greatly saved by the intelligence.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术实施例涉及智能管家的
，尤其涉及一种管理小区业务的方法及装置。
技术介绍
在这个快节奏的社会里，每个人都在追求高效率的生活方式。但在实际生活中，经常会有一些杂事浪费时间和精力，例如家务、维修、交物业费、孩子择校、洗车、修车，需要用户去处理每一项事情，从而耗费我们大量的时间与精力。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的在于提出一种管理小区业务的方法及装置，旨在解决如何提高小区管理的效率的问题。为达此目的，本专利技术实施例采用以下技术方案：第一方面，一种管理小区业务的方法，所述方法包括：通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息，所述请求信息包括语音或者文字，所述请求信息用于使用所述应用软件管理小区业务；根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统。优选地，所述若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息，包括：若所述请求信息中的关键词为开门，则通过预设应用程序向电子钥匙平台申请门禁电子钥匙，所述电子钥匙平台通过业主信息平台校验用户信息；若所述业主信息平台校验所述用户信息为正确的用户信息后，再通过行为防盗系统进行用户行为的统计分析并识别是否异常；若确定所述用户行为为正常，则所述行为防盗系统向移动终端发送门禁电子钥匙。优选地，所述若确定所述用户行为为正常，则所述行为防盗系统辅助用户校验及钥匙的下发之后，还包括：移动终端通过蓝牙接收所述行为防盗系统发送的门禁电子钥匙，并通过所述门禁电子钥匙打开门禁。优选地，所述若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息，包括：若所述请求信息中的关键词为虚拟门卡，则通过虚拟门卡系统根据访客信息生成虚拟门卡，并将所述虚拟门卡分享给访客，所述访客信息包括访客姓名和来访时间；若通过预设安全系统识别所述虚拟门卡为正确时，则自动打开门禁。优选地，所述方法还包括：在所述虚拟门卡上设置次数阈值，所述次数阈值与所述访客的优先级和/或访客信息成映射关系；获取通过所述安全系统识别同一个虚拟门卡的次数，若所述次数超过所述次数阈值，则拒绝所述访客访问，并通知所述访客需更新所述虚拟门卡。第二方面，一种管理小区业务的装置，所述装置包括：接收模块，用于通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息，所述请求信息包括语音或者文字，所述请求信息用于使用所述应用软件管理小区业务；确定模块，用于根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；自动回复模块，用于若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；接入模块，用于若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统。优选地，所述自动回复模块，具体用于：申请单元，用于若所述请求信息中的关键词为开门，则通过预设应用程序向电子钥匙平台申请门禁电子钥匙，所述电子钥匙平台通过业主信息平台校验用户信息；统计分析模块，用于若所述业主信息平台校验所述用户信息为正确的用户信息后，再通过行为防盗系统进行用户行为的统计分析并识别是否异常；发送模块，用于若确定所述用户行为为正常，则通过所述行为防盗系统向移动终端发送门禁电子钥匙。优选地，所述装置还包括：打开模块，用于在若确定所述用户行为为正常，则通过所述行为防盗系统辅助用户校验及钥匙的下发之后，通过蓝牙接收所述行为防盗系统发送的门禁电子钥匙，并通过所述门禁电子钥匙打开门禁。优选地，所述自动回复模块，具体用于：生成单元，用于若所述请求信息中的关键词为虚拟门卡，则通过虚拟门卡系统根据访客信息生成虚拟门卡；分享单元，用于并将所述虚拟门卡分享给访客，所述访客信息包括访客姓名和来访时间；自动打开单元，用于若通过预设安全系统识别所述虚拟门卡为正确时，则自动打开门禁。优选地，所述装置还包括：设置模块，用于在所述虚拟门卡上设置次数阈值，所述次数阈值与所述访客的优先级和/或访客信息成映射关系；获取模块，用于获取通过所述安全系统识别同一个虚拟门卡的次数；拒绝模块，用于若所述次数超过所述次数阈值，则拒绝所述访客访问，并通知所述访客需更新所述虚拟门卡。本专利技术实施例提供一种管理小区业务的方法及装置，通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息；根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统，从而只要对着手机说出用户的需求，即会帮助用户安排相应的服务或者提供用户想知道的答案；通过一些新颖的技术及整合方式，这套私人管家系统可以服务于小区中的各年龄层的住户包括老人、小孩，同时提供了全方位的各种生活中所需的服务，在保证质量的同时，通过智能化极大的节省了用户的决策时间及等待时间。附图说明图1是本专利技术实施例提供的一种管理小区业务的方法的流程示意图；图2是本专利技术实施例提供的另一种管理小区业务的方法的流程示意图；图3是本专利技术实施例提供的另一种管理小区业务的方法的流程示意图；图4是本专利技术实施例提供的另一种管理小区业务的方法的流程示意图；图5是本专利技术实施例提供的另一种管理小区业务的方法的流程示意图；图6是本专利技术实施例提供的一种管理小区业务的装置的功能模块示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术实施例作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术实施例，而非对本专利技术实施例的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术实施例相关的部分而非全部结构。参考图1，图1是本专利技术实施例提供的一种管理小区业务的方法的流程示意图。如图1所示，所述管理小区业务的方法包括：步骤101，通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息，所述请求信息包括语音或者文字，所述请求信息用于使用所述应用软件管理小区业务；具体的，用户使用ios或andorid移动客户端田丁app注册并绑定自己关联的物业。用户可通过语音或文字发送命令给私人管家。步骤102，根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；具体的，系统后台通过命令判断进入智能管家还是人工管家。智能管家通过知识库和决策系统自动回复用户，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种管理小区业务的方法，其特征在于，所述方法包括：通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息，所述请求信息包括语音或者文字，所述请求信息用于使用所述应用软件管理小区业务；根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统。

【技术特征摘要】
1.一种管理小区业务的方法，其特征在于，所述方法包括：通过安装在移动终端上的应用软件接收用户发送的请求信息，所述请求信息包括语音或者文字，所述请求信息用于使用所述应用软件管理小区业务；根据所述请求信息确定是否进入智能管家或者人工管家，所述智能管家用于自动回复所述请求信息，所述人工管家用于转接到人工辅助回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息；若根据所述请求信息确定进入所述人工管家，则根据所述请求信息中的关键词接入对应的人工服务系统。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息，包括：若所述请求信息中的关键词为开门，则通过预设应用程序向电子钥匙平台申请门禁电子钥匙，所述电子钥匙平台通过业主信息平台校验用户信息；若所述业主信息平台校验所述用户信息为正确的用户信息后，再通过行为防盗系统进行用户行为的统计分析并识别是否异常；若确定所述用户行为为正常，则所述行为防盗系统向移动终端发送门禁电子钥匙。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述若确定所述用户行为为正常，则所述行为防盗系统辅助用户校验及钥匙的下发之后，还包括：移动终端通过蓝牙接收所述行为防盗系统发送的门禁电子钥匙，并通过所述门禁电子钥匙打开门禁。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若根据所述请求信息确定进入所述智能管家，则根据所述请求信息中的关键词进入对应的业务数据库系统，并通过所述业务数据库系统自动回复所述请求信息，包括：若所述请求信息中的关键词为虚拟门卡，则通过虚拟门卡系统根据访客信息生成虚拟门卡，并将所述虚拟门卡分享给访客，所述访客信息包括访客姓名和来访时间；若通过预设安全系统识别所述虚拟门卡为正确时，则自动打开门禁。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述虚拟门卡上设置次数阈值，所述次数阈值与所述访客的优先级和/或访客信息成映射关系；获取通过所述安全系统识别同一个虚拟门卡的次数，若所述次数超过所述次数阈值，则拒绝所述访客访问，并通知所述访客需更新...

【专利技术属性】
技术研发人员：李娟，李伟，叶奕韵，
申请(专利权)人：深圳市保臻社区服务科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44