电力服务提供装置和电力服务系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种电力服务提供装置和电力服务系统，属于电力服务技术领域。其中，该电力服务提供装置，设置于车载移动终端上，用于通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，提供用户与电力业务服务器交互的接口。本发明专利技术实施例提供的电力服务提供装置和电力服务系统，利用车载移动终端通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，实现了移动式电力营业厅业务办理服务，可以进入街道或社区为用户服务，无需用户再去电力营业厅办理业务，节省了用户的路途和时间，方便了用户的使用。

Electric power service providing device and electric power service system

The invention provides an electric power service providing device and an electric power service system, belonging to the technical field of electric power service. The power supply device is arranged on the vehicle mobile terminal, and is used for connecting with the power service server through a virtual private network, and provides an interface for the user to interact with the power service server. The electric power service provided by the embodiment of the invention provides a device and electric service system, connected with the electric business server through a virtual private network using mobile terminal, the mobile power business hall service, can enter the street or community service for users, without requiring the user to power business, saving the user the journey and time, easy to use.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电力服务
，具体而言，涉及一种电力服务提供装置和电力服务系统。
技术介绍
随着社会的发展，科技的进步，人类的用电量不断增加，导致电力业务量的增长，用户办理电力业务的需求也在日益增加。传统电力业务的办理，主要是以用户在电力营业厅，通过客服人工受理的方式为主，由于人力有限，经常出现用户在营业厅内排长队的现象。随着信息技术的发展，营业厅内逐渐设置了可以自助办理某些业务的服务终端，但是，由于自助服务终端均设置在营业厅内，受到电力营业厅的地理位置的限定，用户去电力营业厅办理业务必须往返一定的距离，这样就给用户办理业务带来路途上的不便。
技术实现思路
针对上述现有技术中存在的问题，本专利技术提供了一种电力服务提供装置和电力服务系统，利用车载形式实现移动式营业厅业务办理服务，方便用户使用。第一方面，本专利技术实施例提供了一种电力服务提供装置，所述装置设置于车载移动终端上，用于通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，提供用户与所述电力业务服务器交互的接口；所述装置包括：供用户的购电卡插入的卡槽，与所述卡槽连接的处理器；分别与所述处理器连接的触摸屏、身份证识别器、打印机；所述处理器包括：信息查询单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的查询请求，将所述查询请求转发给所述电力业务服务器，并将所述电力业务服务器返回的查询结果显示于所述触摸屏的指定位置上；所述查询请求携带有所述用户的编码，所述编码为用户通过所述触摸屏输入的，或者所述编码为从所述卡槽内的购电卡上自动读取的；充值缴费单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的充值缴费请求，通过网银购电方式收取用户缴纳的电费，并生成缴费信息，将所述缴费信息传输至所述电力业务服务器；新用户登记单元，用于在触摸屏上显示用电类型选择提示栏；接收到用户输入的用电类型后，在触摸屏上显示读取身份证的提示信息，接收所述身份证识别器读取的身份证信息，对所述身份证信息进行核实保存后，在所述触摸屏上显示新装用户申请表，接收所述用户填写的新办卡申请资料，向所述电力业务服务器提交所述新办卡申请资料；人工服务对接单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的人工服务请求，向所述电力业务服务器发送所述人工服务请求，以触发所述电力业务服务器连接在线且空闲的客服机，为所述电力服务提供装置和所述客服机建立连线，使所述用户与所述客服机的业务员进行远程音频或视频通话，及时处理用户投诉或协助用户进行业务办理。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述充值缴费单元，还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，将所述充值缴费请求转发给所述电力业务服务器，以触发所述电力业务服务器对所述用户信息进行验证；并接收所述电力业务服务器返回的验证结果；所述充值缴费请求携带有用户信息，所述用户信息为从所述卡槽内的购电卡上读取的，或从放置于身份证识别器上的身份证内读取的。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述充值缴费单元还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，判断是否为购电卡用户，若是，则读取购电卡信息，根据所述购电卡信息收取用户缴纳的电费；若不是，显示包含有输入用户编码的信息提示栏，读取用户输入的用户编码，根据所述用户编码收取用户缴纳的电费。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述充值缴费单元用于通过网银购电方式完成电费缴纳，包括：显示供用户选择的用于缴费的银行；进入用户选择的银行的专用用户缴费管理系统，显示所述银行的专用用户缴费管理系统提供的缴费资料填写界面；读取用户所填写的缴费资料，连接所述银行的收费信息数据库调用相关的收费信息供缴费用户查询和确认；接收到用户的确认信息后，连接所述银行的专用用户缴费管理系统，以使用户直接使用网络支付工具向所述专用用户缴费管理系统进行缴费操作；接收到所述专用用户缴费管理系统返回的缴费信息已添加到收费信息数据库后，提示用户缴费成功，并将缴费信息传输至电力业务服务器。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述装置还包括信息加密单元，用于对车载移动终端通过虚拟专用网络向所述电力业务服务器发送的各信息或请求进行加密处理。第二方面，本专利技术实施例还提供一种电力服务提供装置，所述装置设置于电力业务服务器上，包括服务主机；所述服务主机包括：余量查询模块，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户编码的余量查询请求后，根据所述用户编码从居民用电数据库中调取该用户的余量数据，并返回给所述车载移动终端；业务状态查询模块，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户信息的业务状态查询请求后，根据所述用户信息从居民用电数据库中查找该用户的业务申请状态信息，并返回所述车载移动终端；业务办理模块，用于处理营业厅业务办理装置的业务办理请求，所述业务办理请求包括新用户登记请求；人工服务模块，用于接收所述车载移动终端发起的人工服务请求，为所述车载移动终端和在线且空闲的客服机连线。结合第二方面，本专利技术实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述人工服务模块包括实时统计子模块和任务选择子模块；所述实时统计子模块用于实时统计各个客服机一侧的业务员在线、空闲状态信息及所述车载移动终端一侧的等待服务状态信息；所述任务选择子模块用于将在线并空闲的客服机与等待服务状态的车载移动终端相连。第三方面，本专利技术实施例还提供一种电力服务系统，包括上述任意一种车载移动终端和上述任意一种电力业务服务器。结合第三方面，本专利技术实施例提供了第三方面的第一种可能的实施方式，其中，所述系统还包括多台客服机，所述客服机用于为业务员和电力业务服务器的交互提供接口。结合第三方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，所述客服机包括音视频控制模块和通讯模块，所述音视频控制模块用于对所述客服机的音频和视频设备的控制，所述通讯模块用于所述客服机与所述营业厅业务办理装置以及所述客服机与所述电力业务服务器之间的通信。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术实施例提供的电力服务提供装置和电力服务系统，利用车载移动终端通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，实现了移动式电力营业厅业务办理服务，可以进入街道或社区为用户服务，无需用户再去电力营业厅办理业务，节省了用户的路途和时间，方便了用户的使用。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一实施例所提供的电力服务系统的结构框图；图2为本专利技术一实施例所提供的电力服务提供装置的结构框图；图3为本专利技术一实施例所提供的车载移动终端的处理器的结构框图；图4本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电力服务提供装置，其特征在于，所述装置设置于车载移动终端上，用于通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，提供用户与所述电力业务服务器交互的接口；所述装置包括：供用户的购电卡插入的卡槽，与所述卡槽连接的处理器；分别与所述处理器连接的触摸屏、身份证识别器、打印机；所述处理器包括：信息查询单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的查询请求，将所述查询请求转发给所述电力业务服务器，并将所述电力业务服务器返回的查询结果显示于所述触摸屏的指定位置上；所述查询请求携带有所述用户的编码，所述编码为用户通过所述触摸屏输入的，或者所述编码为从所述卡槽内的购电卡上自动读取的；充值缴费单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的充值缴费请求，通过网银购电方式收取用户缴纳的电费，并生成缴费信息，将所述缴费信息传输至所述电力业务服务器；新用户登记单元，用于在触摸屏上显示用电类型选择提示栏；接收到用户输入的用电类型后，在触摸屏上显示读取身份证的提示信息，接收所述身份证识别器读取的身份证信息，对所述身份证信息进行核实保存后，在所述触摸屏上显示新装用户申请表，接收所述用户填写的新办卡申请资料，向所述电力业务服务器提交所述新办卡申请资料；人工服务对接单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的人工服务请求，向所述电力业务服务器发送所述人工服务请求，以触发所述电力业务服务器连接在线且空闲的客服机，为所述电力服务提供装置和所述客服机建立连线，使所述用户与所述客服机的业务员进行远程音频或视频通话，及时处理用户投诉或协助用户进行业务办理。...

【技术特征摘要】
1.一种电力服务提供装置，其特征在于，所述装置设置于车载移动终端上，用于通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，提供用户与所述电力业务服务器交互的接口；所述装置包括：供用户的购电卡插入的卡槽，与所述卡槽连接的处理器；分别与所述处理器连接的触摸屏、身份证识别器、打印机；所述处理器包括：信息查询单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的查询请求，将所述查询请求转发给所述电力业务服务器，并将所述电力业务服务器返回的查询结果显示于所述触摸屏的指定位置上；所述查询请求携带有所述用户的编码，所述编码为用户通过所述触摸屏输入的，或者所述编码为从所述卡槽内的购电卡上自动读取的；充值缴费单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的充值缴费请求，通过网银购电方式收取用户缴纳的电费，并生成缴费信息，将所述缴费信息传输至所述电力业务服务器；新用户登记单元，用于在触摸屏上显示用电类型选择提示栏；接收到用户输入的用电类型后，在触摸屏上显示读取身份证的提示信息，接收所述身份证识别器读取的身份证信息，对所述身份证信息进行核实保存后，在所述触摸屏上显示新装用户申请表，接收所述用户填写的新办卡申请资料，向所述电力业务服务器提交所述新办卡申请资料；人工服务对接单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的人工服务请求，向所述电力业务服务器发送所述人工服务请求，以触发所述电力业务服务器连接在线且空闲的客服机，为所述电力服务提供装置和所述客服机建立连线，使所述用户与所述客服机的业务员进行远程音频或视频通话，及时处理用户投诉或协助用户进行业务办理。2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述充值缴费单元，还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，将所述充值缴费请求转发给所述电力业务服务器，以触发所述电力业务服务器对所述用户信息进行验证；并接收所述电力业务服务器返回的验证结果；所述充值缴费请求携带有用户信息，所述用户信息为从所述卡槽内的购电卡上读取的，或从放置于身份证识别器上的身份证内读取的。3.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述充值缴费单元还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，判断是否为购电卡用户，若是，则读取购电卡信息，根据所述购电卡信息收取用户缴纳的电费；若不是，显示包含有输入用户编码的信息提示栏，读取用户输入的用户编码，根据所述用户编码收取用户缴纳的电费。4.根据权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：王静，卞艳萍，邹秀玲，黎茹，杨哲，史亚丽，陈剑飞，贾赫，邓亚军，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司鄄城县供电公司，
类型：发明
国别省市：山东;37