提供用户信息的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种提供用户信息的方法及装置，参考多个方面的指标，能够更加准确地衡量用户重要性并呈现给客服人员，具有考虑全面，适用性广等优点。该方法包括：采集各个用户对应的用户数据，用户数据中包括多种预设类型指标；根据用户数据确定用户综合价值；将用户综合价值进行存储；在接收到调取指定用户数据请求的情况下，输出指定用户对应的用户综合价值。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机
，特别地涉及一种提供用户信息的方法及装置。
技术介绍
在电商客服系统中，客服人员有很多基于用户综合价值来处理用户需求、咨询、投诉的业务场景，在这些场景中需要系统中实现对用户综合价值进行判定的功能。现有电商客服系统中，通常调取用户历史消费金额这一指标供客服人员参考。用户历史消费金额数值高则表明该用户是优质用户，客服人员可以为之提供更优质的服务。该方案在数据库中用SQL查询表数据，并用sum函数汇总订单金额。该现有技术具有考虑片面、参考指标单一的缺点，只能实现数据库内的简单规则和逻辑，无法实现复杂算法的程序功能。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种提供用户信息的方法和装置，参考多个方面的指标，能够更加准确地衡量用户重要性并呈现给客服人员，具有考虑全面，适用性广等优点。为实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种提供用户信息的方法。本专利技术的提供用户信息的方法包括：采集各个用户对应的用户数据，所述用户数据中包括多种预设类型指标；根据所述用户数据确定用户综合价值；将所述用户综合价值进行存储；在接收到调取指定用户数据请求的情况下，输出所述指定用户对应的所述用户综合价值。可选地，所述用户数据包括近期购买天数、近期订单总金额、近期实际支付金额、近期订单量、近期单均金额、是否黑名单、最后购买距今天数、最贵订单金额、购买奢侈品数量、用户登录次数、订单取消次数、拒收单量、赔付申请量中的至少之一。可选地，根据所述用户数据确定用户综合价值的步骤包括：筛除不完整的所述用户数据；对完整的所述用户数据进行预处理；采用层次分析法对预处理结果进行计算，得到所述用户综合价值。可选地，对完整的所述用户数据进行预处理的步骤包括：对完整的所述用户数据中的逻辑型的预设类型指标保持不变；对完整的所述用户数据中的数值型的预设类型指标做如下处理：对于均值大于第一预设阈值的预设类型指标先进行反正切处理后进行极差标准化处理；对于均值小于等于第一预设阈值并且大于等于第二预设阈值的预设类型指标直接进行极差标准化处理；对于均值小于第二预设阈值的预设类型指标先进行加总处理后进行极差标准化处理，其中第一预设阈值大于第二预设阈值。可选地，在采用层次分析法对预处理结果进行计算，得到所述用户综合价值的步骤之后，还包括：判断所有用户的所述用户综合价值是否符合正态分布，若符合则进入下一流程，若不符合则修改所述层次分析法中的权重参数，重新采用层次分析法对所述预处理结果进行计算。根据本专利技术的另一方面，提供了一种提供用户信息的装置。本专利技术的提供信息的装置包括：采集模块，用于采集各个用户对应的用户数据，所述用户数据中包括多种预设类型指标；确定模块，用于根据所述用户数据确定用户综合价值；存储模块，用于将所述用户综合价值进行存储；输出模块，在接收到调取指定用户数据请求的情况下，输出所述指定用户对应的所述用户综合价值。可选地，所述用户数据包括近期购买天数、近期订单总金额、近期实际支付金额、近期订单量、近期单均金额、是否黑名单、最后购买距今天数、最贵订单金额、购买奢侈品数量、用户登录次数、订单取消次数、拒收单量、赔付申请量中的至少之一。可选地，所述确定模块还用于：筛除不完整的所述用户数据；对完整的所述用户数据进行预处理；采用层次分析法对预处理结果进行计算，得到所述用户综合价值。可选地，所述确定模块还用于：对完整的所述用户数据中的逻辑型的预设类型指标保持不变；对完整的所述用户数据中的数值型的预设类型指标做如下处理：对于均值大于第一预设阈值的预设类型指标先进行反正切处理后进行极差标准化处理；对于均值小于等于第一预设阈值并且大于等于第二预设阈值的预设类型指标直接进行极差标准化处理；对于均值小于第二预设阈值的预设类型指标先进行加总处理后进行极差标准化处理，其中第一预设阈值大于第二预设阈值。可选地，所述确定模块还用于：判断所有用户的所述用户综合价值是否符合正态分布，若符合则进入下一流程，若不符合则修改所述层次分析法中的权重参数，重新采用层次分析法对所述预处理结果进行计算。根据本专利技术的技术方案，参考多个方面的指标，能够更加准确地衡量用户重要性并呈现给客服人员，具有考虑全面，适用性广等优点。附图说明附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：图1是根据本专利技术实施方式的提供用户信息的方法的基本步骤的示意图；图2是根据本专利技术实施方式的提供用户信息的装置的主要模块的示意图；图3是本专利技术实施方式的用户综合价值的指标层次结构示意图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术的示范性实施方式做出说明，其中包括本专利技术实施方式的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施方式做出各种改变和修改，而不会背离本专利技术的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。图1是根据本专利技术实施方式的提供用户信息的方法的基本步骤的示意图。如图1所示，本专利技术实施方式的提供用户信息的方法包括如下的步骤A至步骤D。方法的执行主体是本专利技术实施方式的提供用户信息的装置。步骤A：采集各个用户对应的用户数据，用户数据中包括多种预设类型指标。采集动作可以是按照预设周期定期进行的。用户数据可以包括近期购买天数、近期订单总金额、近期实际支付金额、近期订单量、近期单均金额、是否黑名单、最后购买距今天数、最贵订单金额、购买奢侈品数量、用户登录次数、订单取消次数、拒收单量、赔付申请量中的至少之一。步骤B：根据用户数据确定用户综合价值。根据用户数据确定用户综合价值的具体算法将在后文中作具体介绍。步骤C：将用户综合价值进行存储。需要说明的是，存储可以是定期批量地进行的，也可以是即时逐条进行的。步骤D：在接收到调取指定用户数据请求的情况下，输出指定用户对应的用户综合价值。由上可知，本专利技术实施方式的提供用户信息的方法，参考多个方面的指标，能够更加准确地衡量用户重要性并呈现给客服人员，具有考虑全面，适用性广等优点。在本专利技术的实施方式中，步骤B可以进一步包括如下的步骤B1至步骤B3。步骤B1：筛除不完整的用户数据。换言之，逐一地判断各条用户数据是否各项指标的数据都不为Null，都不为空则意味着数据完整。...

【技术保护点】
一种提供用户信息的方法，其特征在于，包括：采集各个用户的用户数据，所述用户数据中包括多种预设类型指标；根据所述用户数据确定用户综合价值；将所述用户综合价值进行存储；在接收到调取指定用户数据请求的情况下，输出所述指定用户对应的所述用户综合价值。

【技术特征摘要】
1.一种提供用户信息的方法，其特征在于，包括：
采集各个用户的用户数据，所述用户数据中包括多种预设类型指
标；
根据所述用户数据确定用户综合价值；
将所述用户综合价值进行存储；
在接收到调取指定用户数据请求的情况下，输出所述指定用户对
应的所述用户综合价值。
2.根据权利要求1所述的提供用户信息的方法，其特征在于，所
述用户数据包括近期购买天数、近期订单总金额、近期实际支付金额、
近期订单量、近期单均金额、是否黑名单、最后购买距今天数、最贵
订单金额、购买奢侈品数量、用户登录次数、订单取消次数、拒收单
量、赔付申请量中的至少之一。
3.根据权利要求1所述的提供用户信息的方法，其特征在于，根
据所述用户数据确定用户综合价值的步骤包括：
筛除不完整的所述用户数据；
对完整的所述用户数据进行预处理；
采用层次分析法对预处理结果进行计算，得到所述用户综合价值。
4.根据权利要求3所述的提供用户信息的方法，其特征在于，对
完整的所述用户数据进行预处理的步骤包括：
对完整的所述用户数据中的逻辑型的预设类型指标保持不变；
对完整的所述用户数据中的数值型的预设类型指标做如下处理：
对于均值大于第一预设阈值的预设类型指标先进行反正切处理后进行
极差标准化处理；对于均值小于等于第一预设阈值并且大于等于第二
预设阈值的预设类型指标直接进行极差标准化处理；对于均值小于第
二预设阈值的预设类型指标先进行加总处理后进行极差标准化处理，

\t其中第一预设阈值大于第二预设阈值。
5.根据权利要求3所述的提供用户信息的方法，其特征在于，在
采用层次分析法对预处理结果进行计算，得到所述用户综合价值的步
骤之后，还包括：
判断所有用户的所述用户综合价值是否符合正态分布，若符合则
进入下一流程，若不符合则修改所述层次分析法中的权重参数，重新
采用层次分析法对所述预处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：李建星，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11