信息交互系统技术方案

本公开提供了一种信息交互系统，用于通过公众号与客户进行交互；所述信息交互系统包括一交互服务器以及一后台服务器；其中，所述交互服务器包括：接收模块，用于自公众号服务平台接收客户向所述公众号发送的信息；获取模块，用于根据所述接收模块接收的信息生成一请求信息并发出；发送模块，用于接收一响应信息并通过公众号服务平台利用所述公众号将所述响应信息发送给所述客户；所述后台服务器包括：处理模块，用于接收所述获取模块发出的请求信息，并根据所述请求信息生成对应的响应信息发送至所述发送模块。本公开可以提供更好的公众号交互服务。

【技术实现步骤摘要】

本公开涉及通信
，具体涉及一种信息交互系统。
技术介绍
随着信息技术的不断发展，通信应用程序的功能日益丰富。现在，通信应用程序已经不再单纯的作为聊天工具，而是发展成为集交流、咨询、娱乐、搜索、电子商务、办公协作、企业客户服务和营销等服务为一体的综合化信息平台。为了能够与群体客户进行更好的交互，公众号以及公众号服务平台应运而生。企业在公众号服务平台申请作为应用帐号的公众号之后，可以利用公众号在公众号服务平台上与其客户群体之间进行文字、图片、语音等信息的全方位交互、沟通，以满足企业对营销和客服等方面的需求。对于企业级的公众号，公众号开发者一般需要部署两类服务：一类是对于来自公众号的各种请求的进行处理的核心业务服务，一类是通过公众号与客户之间进行交互的交互服务。举例而言，上述交互服务中通过公众号接收客户的信息，核心业务服务对接收信息的进行分析处理后得到响应信息，最后通过交互服务将响应信息返回至客户，完成与客户的交互。如图1中所示，现有技术中，上述两类服务通常被部署在同一台服务器上，而不会进行区分，使得服务器压力面临双重压力，特别是在对于通过公众号服务平台和客户交流频繁的公众号，其对应的服务器处理核心业务的能力会明显下降。对于此种信息交互系统架构，一方面，不利于开发人员对核心业务服务的开发，另一方面，不利于向客户提供更好的交互服务。此外，由于公众号对应的服务器之间是独立的，进而各公众号交互相关的信息之间也是相互隔离的，无法实现共享，这对于同一企业旗下多个公众号业务的耦合拓展非常不利。
技术实现思路
本公开的目的在于提供一种信息交互系统，用于至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的一个或多个问题。本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得清晰，或部分地通过本公开的实践而习得。根据本公开的第一方面，提供一种信息交互系统，用于通过公众号与客户进行交互；所述信息交互系统包括独立的交互服务器以及后台服务器；其中：所述交互服务器包括：接收模块，用于自公众号服务平台接收客户向所述公众号发送的信息；获取模块，用于根据所述接收模块接收的信息生成一请求信息并发出；发送模块，用于接收一响应信息并通过公众号服务平台利用所述公众号将所述响应信息发送给所述客户；所述后台服务器包括：处理模块，用于接收所述获取模块发出的请求信息，并根据所述请求信息生成对应的响应信息发送至所述发送模块。本公开的一种示例性实施例中，所述交互服务器还包括：MySQL数据库，具有一第一安全级别，用于存储第一类型数据信息；NoSQL数据库，具有一第二安全级别，用于存储第二类型数据信息；其中，所述第一安全级别高于所述第二安全级别，所述第一类型数据信息所需的访问权限较所述第二类型数据信息更高，所述第二类型数据信息被访问的频率较所述第一类型数据信息更高。本公开的一种示例性实施例中，所述第一类型数据信息为高访问权限数据信息，包括管理员信息、客户信息、多媒体文件参数以及客户交易记录中的一种或多种；在本专利技术中，所述高访问权限数据信息是指公众号与客户之间进行信息交互过程中被访问或调取等操作频率低于预设频率，但由于包含诸如客户隐私等因素而需具有保密要求的数据信息，其中所述的信息交互过程包括：公众号响应客户需求而进行的互动过程、公众号主动向客户派送信息的过程等等。所述第二类型数据信息为高访问频率数据信息，包括客户和公众号消息、公众号参数信息、通信端口、机器应答信息、支付凭据以及服务链接中的一种或多种。在本专利技术中，所述高访问频率数据信息是指公众号与客户之间进行信息交互过程中被访问或调取等操作频率高于预设频率的数据信息，其中所述的信息交互过程包括：公众号响应客户需求而进行的互动过程、公众号主动向客户派送信息的过程等等。本公开的一种示例性实施例中，所述交互服务器还包括：NAS数据库，用于存储归档数据信息。本公开的一种示例性实施例中，所述归档数据信息包括多媒体文件、业务办理资料、客户操作记录以及日志文件中的一种或多种。本公开的一种示例性实施例中，所述公众号为多个，所有所述公众号共用各所述数据库。本公开的一种示例性实施例中，所述交互服务器还包括：判断模块，用于判断所述接收模块接收的信息的类型：若所述判断模块判断所述接收模块接收的信息属于自动应答范围，则所述获取模块生成一第一请求信息并发出；若所述判断模块判断所述接收模块接收的信息属于业务办理范围，则所述获取模块生成一第二请求信息并发出；若所述判断模块判断所述接收模块接收的信息属于人工解答范围，则所述获取模块生成一第三请求信息并发出。本公开的一种示例性实施例中，所述处理模块包括：资讯提供单元，用于根据所述第一请求信息提供对应的机器应答信息作为所述响应信息；业务办理单元，用于根据所述第二请求信息办理对应的业务，并将业务办理信息作为所述响应信息；人工服务中心，用于呈现所述第三请求信息以及接受向所述人工服务中心输入的信息作为所述响应信息。本公开的一种示例性实施例中，所述后台服务器还包括：推送模块，用于接收公众号管理员的指令生成一推送信息并发送至所述处理模块，所述处理模块接收所述推送信息，并根据所述推送信息生成对应的响应信息发送至所述发送模块。本公开的一种示例性实施例中，所述数据信息具有公众号源标识，仅与所述公众号源标识对应的来源公众号标识具有对相应数据信息的访问权限。本公开的一种示例性实施例中，所述交互服务器还包括：学习模块，与各所述数据库连接，用于根据公众号管理员的指令开放指定公众号对全部数据信息的访问权限。本公开的一种示例性实施例中，所述交互服务器还包括：学习模块，与各所述数据库连接，用于根据公众号管理员的指令开放指定公众号对特定目标客户的所述数据信息的访问权限。本公开的一种示例性实施例中，所述信息交互系统还包括：客服模块，包括优先级依次降低的多个客服系统；所述客服模块用于在所述客户寻求客服服务时，优先利用最高优先级的客服系统进行应答，其他优先级的客服系统在上一优先级的客服系统无法应答时进行应答。本公开的一种示例性实施例中，所述NoSQL数据库中还存储有客服设置数据，用于设定增加或减少所述客服系统以及改变所述客服系统的优先级。本公开的一种示例性实施例中，所述公众号服务平台包括微信公众号服务平台或者微博公众号服务平台。本公开示例性实施例中的信息交互系统中，通过设置相对独立的交互服务器和后台服务器，实现交互服务和核心业务的相互分离，二者互不影响，两种服务都可以得到优化，进而可以使得企业的信息交互系统整体处理能力得到提升。同时，相互独立的分层结构也将使得公众号交互过程中的安全性得以提升。进一步的，本公开实施方式中还可以对公众号交互相关信息进行分类存储，在增加了信息的对外安全性的同时，也有效地提升了信息读取的速度。在数据中设置了公众号源标识，规定了仅与该源标识对应的公众号才具有对该数据信息的访问权限，从而更进一步增加系统内部的信息安全性管理。同时，根据公众号管理员的需求增加了学习模块，在保障内部信息安全基础上，又可以实现内部信息的共享与相互学习，从而可以通过大数据分析以及自动学习等技术综合利用整体信息为客户提供更好的交互服务体验。此外，本公开实施方式中还可以通过设置新架构的客本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信息交互系统，用于通过公众号与客户进行交互；其特征在于，所述信息交互系统包括独立的交互服务器以及后台服务器；其中：所述交互服务器包括：接收模块，用于自公众号服务平台接收客户向所述公众号发送的信息；获取模块，用于根据所述接收模块接收的信息生成一请求信息并发出；发送模块，用于接收一响应信息并通过公众号服务平台利用所述公众号将所述响应信息发送给所述客户；所述后台服务器包括：处理模块，用于接收所述获取模块发出的请求信息，并根据所述请求信息生成对应的响应信息发送至所述发送模块。

【技术特征摘要】
1.一种信息交互系统，用于通过公众号与客户进行交互；其特征在于，所述信息交互系统包括独立的交互服务器以及后台服务器；其中：所述交互服务器包括：接收模块，用于自公众号服务平台接收客户向所述公众号发送的信息；获取模块，用于根据所述接收模块接收的信息生成一请求信息并发出；发送模块，用于接收一响应信息并通过公众号服务平台利用所述公众号将所述响应信息发送给所述客户；所述后台服务器包括：处理模块，用于接收所述获取模块发出的请求信息，并根据所述请求信息生成对应的响应信息发送至所述发送模块。2.根据权利要求1所述的信息交互系统，其特征在于，所述交互服务器还包括：MySQL数据库，具有一第一安全级别，用于存储第一类型数据信息；NoSQL数据库，具有一第二安全级别，用于存储第二类型数据信息；其中，所述第一安全级别高于所述第二安全级别，所述第一类型数据信息所需的访问权限较所述第二类型数据信息更高，所述第二类型数据信息被访问的频率较所述第一类型数据信息更高。3.根据权利要求2所述的信息交互系统，其特征在于，其中：所述第一类型数据信息为高访问权限数据信息，包括管理员信息、客户信息、多媒体文件参数以及客户交易记录中的一种或多种；所述第二类型数据信息为高访问频率数据信息，包括客户和公众号消息、公众号参数信息、通信端口、机器应答信息、支付凭据以及服务链接中的一种或多种。4.根据权利要求2所述的信息交互系统，其特征在于，所述交互服务器还包括：NAS数据库，用于存储归档数据信息。5.根据权利要求4所述的信息交互系统，其特征在于，其中：所述归档数据信息包括多媒体文件、业务办理资料、客户操作记录以及日志文件中的一种或多种。6.根据权利要求3-5任意一项所述的信息交互系统，其特征在于，所述公众号为多个，所有所述公众号共用各所述数据库。7.根据权利要求1所述的信息交互系统，其特征在于，所述交互服务器还包括：判断模块，用于判断所述接收模块接收的信息的类型：若所述判断模块判断所述接收模块接收的信息属于自动应答范围，则所述获取模块生成一第一请求信息并发...

【专利技术属性】
技术研发人员：毛永亮，刘昊骋，鲁瑞，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11