一种提高用户参与度的互动催费方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种提高用户参与度的互动催费方法及系统，在通过通信链路进行电力催费的过程中，对用户的声音进行采集和分析，只有在声纹特征与预存声纹特征一致的情况下才会进行计费数据的传输，提高催费提醒对象的准确性，同时，用户对催费信息的接受度也会提高，参与度得到提升，催费效率更高，节省人工。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电力计费
，具体而言，涉及一种提高用户参与度的互动催费方法及系统。
技术介绍
电力作为生产生活的主要能源，具有不可替代的作用。在电力的使用过程中，需要进行电费的缴纳，但实际生活过程中，用户并不会时刻关注电费，从而出现欠费的情况，影响正常用电。现有的催费更多的采用人工的方式，催费工作效率低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供了一种提高用户参与度的互动催费方法及系统，可以解决上述问题。本专利技术提供的技术方案如下：一种互动催费方法，应用于电力计费服务器，该方法包括：获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期；根据所述用户标识获取用户的计费数据；根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式；利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户；当所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息；分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征；当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定所述声纹特征与所述预存声纹特征是否一致；当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。进一步的，该方法还包括：当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征不一致时，确定所述用户标识是否对应有预存密码；当确定所述用户标识对应有预存密码时，生成密码提示声音数据并通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放；接收所述用户输入的密码数据，确定所述密码数据与所述预存密码是否一致；当确定所述密码数据与所述预存密码一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。进一步的，所述用户通过移动终端与所述电力计费服务器建立所述通信链路，该方法还包括：通过所述移动终端预先收集所述用户的声音；获取所述用户的声音的声纹特征并作为所述预存声纹特征存储，建立所述预存声纹特征与所述用户的对应关系。进一步的，该方法还包括：当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，判断所述电力计费服务器是否预存有与所述用户标识对应的密码，若没有，提示用户通过移动终端输入密码，并在接收到所述用户输入的密码时，将该输入的密码存储在所述电力计费服务器作为所述预存密码。进一步的，当确定所述用户标识没有对应有预存密码时，该方法还包括：提示所述用户通过语音输入一段语音信息；对所述用户输入的语音信息进行语音识别，判断该语音信息是否包括预设的语音关键词；若包括，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。本专利技术还提供了一种互动催费系统，应用于电力计费服务器，该装置包括：用户标识获取模块，用于获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期；计费数据获取模块，用于根据所述用户标识获取用户的计费数据；预存联系方式获取模块，用于根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式；通信链路建立模块，用于利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户；声音接收模块，用于当所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息；声纹分析模块，用于分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征；判断模块，用于当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定声纹特征与所述预存声纹特征是否一致；传输模块，用于当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。进一步的，所述判断模块还用于：当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征不一致时，确定所述用户标识是否对应有预存密码；当确定所述用户标识对应有预存密码时，生成密码提示声音数据并通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放；接收所述用户输入的密码数据，确定所述密码数据与所述预存密码是否一致；当确定所述密码数据与所述预存密码一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。进一步的，所述用户通过移动终端与所述电力计费服务器建立所述通信链路，所述声音接收模块还用于：通过所述移动终端预先收集所述用户的声音；获取所述用户的声音的声纹特征并作为所述预存声纹特征存储，建立所述预存声纹特征与所述用户的对应关系。进一步的，所述判断模块还用于：当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，判断所述电力计费服务器是否预存有与所述用户标识对应的密码，若没有，提示所述用户通过移动终端输入密码，并在接收到用户输入的密码时，将该输入的密码存储在所述电力计费服务器作为所述预存密码。进一步的，当确定所述用户标识没有对应有预存密码时，所述判断模块还用于：提示所述用户通过语音输入一段语音信息；对用户输入的语音信息进行语音识别，判断该语音信息是否包括预设的语音关键词；若包括，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。在本申请中，在通过通信链路进行电力催费的过程中，对用户的声音进行采集和分析，只有在声纹特征与预存声纹特征一致的情况下才会进行计费数据的传输，提高催费提醒对象的准确性，同时，用户对催费信息的接受度也会提高，催费效率更高，节省人工。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的流程示意图。图2为本专利技术实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的另一流程示意图。图3为本专利技术实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的另一流程示意图。图4为本专利技术实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费方法的另一流程示意图。图5为本专利技术实施例提供的一种提高用户参与度的互动催费系统的功能模块示意图。图标：200-提高用户参与度的互动催费系统；201-用户标识获取模块；202-计费数据获取模块；203-预存联系方式获取模块；204-通信链路建立模块；205-声音接收模块；206-声纹分析模块；207-判断模块；208-传输模块。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本专利技术的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。本申请实施例提供了一种提高用户参与度的互动催费方法，应用于电力计费系统，如图1所示，该方法包括：步骤S101，获取用电数据符合催本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种提高用户参与度的互动催费方法，应用于电力计费服务器，其特征在于，该方法包括：获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期；根据所述用户标识获取用户的计费数据；根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式；利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户；当所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息；分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征；当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定所述声纹特征与所述预存声纹特征是否一致；当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。

【技术特征摘要】
1.一种提高用户参与度的互动催费方法，应用于电力计费服务器，其特征在于，该方法包括：获取用电数据符合催费条件的一用户标识，所述催费条件包括欠费金额超过预设欠费金额或欠费时间超过预设欠费周期；根据所述用户标识获取用户的计费数据；根据所述用户标识获取所述用户的预存联系方式；利用所述预存联系方式建立通信链路以联系所述用户；当所述通信链路接通时，接收预设时间内接听者的声音信息；分析所述声音信息获取声纹特征，确定所述用户标识是否对应有预存声纹特征；当确定所述用户标识对应有预存声纹特征时，确定所述声纹特征与所述预存声纹特征是否一致；当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。2.根据权利要求1所述提高用户参与度的互动催费方法，其特征在于，该方法还包括：当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征不一致时，确定所述用户标识是否对应有预存密码；当确定所述用户标识对应有预存密码时，生成密码提示声音数据并通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放；接收所述用户输入的密码数据，确定所述密码数据与所述预存密码是否一致；当确定所述密码数据与所述预存密码一致时，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户，并转换为声音播放。3.根据权利要求1所述提高用户参与度的互动催费方法，其特征在于，所述用户通过移动终端与所述电力计费服务器建立所述通信链路，该方法还包括：通过所述移动终端预先收集所述用户的声音；获取所述用户的声音的声纹特征并作为所述预存声纹特征存储，建立所述预存声纹特征与所述用户的对应关系。4.根据权利要求3所述提高用户参与度的互动催费方法，其特征在于，该方法还包括：当确定所述声纹特征与所述预存声纹特征一致时，判断所述电力计费服务器是否预存有与所述用户标识对应的密码，若没有，提示所述用户通过所述移动终端输入密码，并在接收到所述用户输入的密码时，将该输入的密码存储在所述电力计费服务器作为所述预存密码。5.根据权利要求2所述提高用户参与度的互动催费方法，其特征在于，当确定所述用户标识没有对应有预存密码时，该方法还包括：提示所述用户通过语音输入一段语音信息；对所述用户输入的语音信息进行语音识别，判断该语音信息是否包括预设的语音关键词；若包括，将所述计费数据通过所述通信链路传输给所述用户。6.一种提高用户参与度的互动催费系统，应用于电力计费服务器，其特征在于，该系统包括：用户标识获取模块，...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄岳，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司济宁供电公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：山东;37