一种中小银行事件管理方法及其系统技术方案

本发明专利技术涉及一种中小银行事件管理方法及系统，所述方法包括如下步骤：创建工单、按时分派、分派、解决问题、可以解决、处理、处理完成、按时解决及已解决；所述系统包括工单创建模块、工单分派模块、工单处理模块以及满意度调查模块。根据本发明专利技术提供的中小银行事件管理方法，处理人员可根据自己的权限对一类工单有能力操作，并且需要处理管理员分配给自己的工单任务。每个工单在固定的流程中完成自己的生命周期运转，最终工单结束被关闭，其代表的服务请求被完成。本发明专利技术提供的中小银行事件管理系统，不需要存储和请求的本身有关的资源，可严格控制每个工单的处理流程，处理源源不断的服务请求，完成对使用系统的企业的服务管理任务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机领域，具体的，涉及一种中小银行事件管理方法及其系统。
技术介绍
随着社会经济的发展，人们越来越频繁地使用银行户头进行转账、支付、取款以及查询银行户头的交易明细等信息。同时，中小银行从两个方面推动了我国金融和经济发展：一是通过其灵活的市场灵敏度和较高的金融服务效率，支持大量中小企业和民营经济的发展，促进了经济增长；二是通过金融制度的变革与创新，推进了我国金融业的市场化进程。同样的，中小银行由于科技部门投入无法满足业务上飞速发展的要求，在管理中也会存在各式各样的问题，例如，IT故障、业务问题以及内部运转问题等，为了解决这些问题，需要一个统一的管理方法及系统。
技术实现思路
为了方便中小银行的管理，为中小银行提供一个统一的管理平台，本专利技术提供了一种中小银行事件管理方法，包括如下步骤：S1：创建工单：事件管理员根据用户服务请求，在系统里创建工单，将工单分好队列；S2：按时分派：在规定的时间内分派工单；S3：分派：事件管理员将工单分派给工单所在队列的处理人员；S4：解决问题：处理人员接收到工单后，对其进行调查处理，分析事故原因，寻求解决办法；S5：可以解决：处理人员找到工本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种中小银行事件管理方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：创建工单：事件管理员根据用户服务请求，在系统里创建工单，将工单分好队列；S2：按时分派：在规定的时间内分派工单；S3：分派：事件管理员将工单分派给工单所在队列的处理人员；S4：解决问题：处理人员接收到工单后，对其进行调查处理，分析事故原因，寻求解决办法；S5：可以解决：处理人员找到工单中请求的解决办法；S6：处理：处理人员解决问题；S7：处理完成；S8：按时解决：处理人员在规定时间内没有未解决的问题；S9：已解决：处理人员在请求问题解决后对工单进行操作，将工单的状态变为已解决。

【技术特征摘要】
1.一种中小银行事件管理方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：创建工单：事件管理员根据用户服务请求，在系统里创建工单，将工单分好队列；S2：按时分派：在规定的时间内分派工单；S3：分派：事件管理员将工单分派给工单所在队列的处理人员；S4：解决问题：处理人员接收到工单后，对其进行调查处理，分析事故原因，寻求解决办法；S5：可以解决：处理人员找到工单中请求的解决办法；S6：处理：处理人员解决问题；S7：处理完成；S8：按时解决：处理人员在规定时间内没有未解决的问题；S9：已解决：处理人员在请求问题解决后对工单进行操作，将工单的状态变为已解决。2.如权利要求1所述的中小银行事件管理方法，其特征在于，所述步骤S9之后还包括如下步骤：S10：工单状态变为已解决时，系统自动向服务请求用户发起满意度调查；S11：关闭工单或处理：如果用户评价满意，则工单自动进入下一个状态：关闭，从而结束此工单处理流程；如果用户评价不满意，则工单回到“处理中”的状态，系统通知处理人员和事件管理员，重新从步骤S6开始操作。3.如权利要求1所述的中小银行事件管理方法，其特征在于，所述步骤S8中，若处理人员没有在规定时间内解决问题，则工单触发升级机制，工单升级。4.如权利要求1所述的中小银行事件管理方法，其特征在于，所述步骤S2中，若工单在创建后在规定时间内未分派，则工单触发升级机制。5.如权利要求3或4所述的中小银行事件管理方法，其特征在于，工单升级后如果需要更换处理人员，则回到步骤S3，由事件管理员重新将工单分派给其他处理人员；工单升级后如果不需要更换处理人员，则回到步骤S4，由原处理人员继续解决问题。6.如权利要求2所述的中小银行事件管理方法，其特征在于，所述步骤S5中，如果处理人员没有找到工单中请求的解决办法，则将工单挂起。7...

【专利技术属性】
技术研发人员：兰雨晴，运明纯，马越，
申请(专利权)人：兰雨晴，
类型：发明
国别省市：北京;11