一种在线政务服务系统及其使用方法技术方案

一种在线政务服务系统,包括：客户端、服务端和服务器，客户端、服务端和服务器之间通过网络接口互联，客户端之间和服务端之间也通过网络接口互联。由于在线政务系统通过客户端、服务端和服务器之间的相互协作，实现公众在线寻求政务服务，本申请的在线政务服务系统是政府亲民便民的好帮手，它可以智能回复百姓的咨询，可以由工作人员回答百姓的咨询，可以让百姓预约办事窗口，可以精准的给各地区百姓发送公告通知，并可以与百姓互动，同时可以让百姓足不出户办理部分证件或事务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及政务管理领域，具体涉及一种在线政务服务系统及其使用方法。
技术介绍
电子政务是实现政府信息化的举措与途径。民众办理事情都需要到当地或县市以上的政府机关当面办理，材料准备不完整时，还需要往复奔波多次，严重的影响了事情办理的效率。有时候找到的处理事务的可能还不是专门处理相关事务的，事务处理的效果不理想。自党的《十六大报告》明确指出“进一步转变政府职能，改进管理方式推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本。”到我国的“十二五规划”，我们已经清晰的看到党中央政府对于电子政务的高度重视。因此，我们急需要一套完整的、专事专人处理的政务管理系统来解决相关的问题。但是在现有的电子政务管理系统中，也暴露出发展方面的一些问题，例如：1.各个部门各自为政，形成信息孤岛，百姓办事需要重复填表，缺乏一个平台实现所有政务信息的一站式办理。2.缺乏办事群众与政府工作人员之间的直接对话和交流，对复杂的法规法条和政务流程问题做不到通俗直白的讲解。3.网络上，甚至政府官网上的法律法规、办事流程时效性差，不能及时更新，不能满足用户的及时需要。另外，政府服务端的使用过程信息的录入速度和处理速度都会影响到用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在线政务服务系统,其特征在于，包括：客户端、服务端和服务器，客户端、服务端和服务器之间通过网络接口互联，客户端之间和服务端之间也通过网络接口互联。

【技术特征摘要】
1.一种在线政务服务系统,其特征在于，包括：客户端、服务端和服务器，客户端、服务端和服务器之间通过网络接口互联，客户端之间和服务端之间也通过网络接口互联。2.如权利要求1所述的在线政务服务系统，其特征在于，所述服务器包括：存储模块、处理模块、网络接口、继电器，所述处理模块包括：通信子模块、分词子模块、匹配子模块和监控子模块。3.如权利要求2所述的在线政务服务系统，其特征在于，所述存储模块，用于存储政务服务系统需要的政务信息以及流程中产生的数据信息；所述政务信息包括：法律法规、规程、规范、通告、通知、公告、办事流程，上述政务信息包括正文、责任单位和有效时间段；所述政务信息还包括有职能部门信息，所述职能部门信息包括办公地点、值班排表、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；所述政务服务系统流程中产生的数据信息包括：用户注册信息、查询历史以及用户上传资料信息。4.如权利要求3所述的在线政务服务系统，其特征在于，所述通信子模块，用于与客户端和服务端进行通信，包括有：广播单元和短信单元，所述广播单元，用于向辖区内的目标群体推送政府公告、预警信息和应急信息，所述目标群体包括：当前位于所述辖区内的客户端以及在所述政府公告、预警信息和应急信息的所述有效时间段内进入该辖区的客户端；所述短信单元，用于向用户的注册手机号码发送短消息，所述的短消息内容涉及：评价投诉信息，信息验证、系统维护提醒、异常登录、支付信息中的一种或者多种；所述分词子模块用于按照最短路径分词法对所述存储模块存储的政务信息进行分词，所述匹配子模块包括计算单元、比较单元、统计单元和匹配单元，所述计算单元用于计算输入的关键词的长度；所述比较单元用于比较所述关键词的长度是否与所述政务信息中的第一个分词的长度相等，若不相等，则继续比较所述政务信息中的下一个分词的长度；若相等，则比较所述关键词的第一个字符与所述政务信息中的第一个分词的第一个字符是否相同，及比较所述关键词的最后一个字符与所述政务信息中的第一个分词的最后一个字符是否相同，若相同，则继续比较所述关键词与所述政务信息中的第一个分词的中间字符，直至所述关键词与所述第一个分词相同；所述统计单元用于统计所述政务信息中与所述关键词相同的分词的数量；所述匹配单元用于根据统计的所述数量多少进行匹配，并将匹配的所述政务信息通过所述通信子模块，推送到客户端的相应列表中；所述监控子模块，用于监控政务服务信息以及用户上传资料信息的有效性。5.如权利要求1-4中任一项所述的在线政务服务系统，其特征在于，所述客户端包括：用户识别模块、输入模块、定位模块、信息收发模块、提醒模块、呼吸灯模块、预约模块、咨询模块、申报登记模块、上传模块、电子签章模块、评价投诉模块、结算模块、显示模块、控制与处理模块、本地存储器、缓存器、网络接口、公众客户端/工作人员客户端转变模块。6.如权利要求5所述的在线政务服务系统，其特征在于，所述用户识别模块，用于用户信息的注册、读取并识别用户身份认证信息；所述输入模块，用于公众在客户端输入请求信息，包括语音采集与识别模块、图像输入模块以及触摸输入模块；所述语音采集与识别模块，能够通过所述显示模块显示语音输入界面，以及确认按钮，在用户说出请求信息的同时，采集语音信息，按下确认按钮之后，该模块将用户的语音信息转化为系统能够识别的信息，该信息被所述控制与处理模块处理，并最终通过所述信息收发模块借助于所述网络接口发送给服务器；所述定位模块，是独立的定位单元，或者是调取网络运营商位置数据，以及第三方地图软件的数据信息；所述信息收发模块，用于通过网络接口与服务器、服务端和其他客户端收发信息；所述提醒模块，包括有语音提醒子模块和弹窗提醒子模块，所述语音提醒子模块用于收到系统推送信息，以及收到其他客户端信息时，进行声音提醒，该声音提醒一般为非连续的，用户选择对声音类型和提醒间隔进行设定；所述弹窗提醒子模块用于到达预约时间，以及请求人上传的材料即将到期时，进行弹窗提醒；所述呼吸灯模块，用于存在未处理信息时的提醒，提醒模块所设定的提醒间隔里，呼吸灯模块发挥着提醒功能；所述预约模块，通过客户端的预约界面预约办事窗口和领取服务序号，即将到达预约时间时，通过所述提醒模块对公众进行提醒；所述咨询模块，用于公众与服务端的政府工作人员进行直接交流，交流类型包括语音交流以及文字交流，所述语音交流与文字交流能进行切换；所述申报登记模块，用于公众在线提交申报事项，所述申报登记模块根据公众提交资料的完整度、资料的真实性决定是否进入服务端的审批环节；所述申报登记模块的申报表格按照申报事项责任部门分类；所述上传模块，用于公众向服务器上传和更新相应的证件材料；所述电子签章模块，用于为审批事项及其他证照开具提供电子签章功能；所述评价投诉模块，用于对政府部门的服务做出评价，或对政府部门的服务向监察部门进行投诉；所述结算模块，能够绑定银行卡，进行充值，或者链接到第三方支付渠道进行支付。7.如权利要求1-4中任一项所述的在线政务服务系统，其特征在于，所述服务端包括：用户识别模块、提醒模块、呼吸灯模块、上传模块、输入模块、信息收发模块、应答模块、事项审批模块、批转模块、收费模块、辅助决策模块、转接模块、显示模块、本地存储器、...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄毅，
申请(专利权)人：黄毅，
类型：发明
国别省市：上海;31