一种远程在线服务系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种远程在线服务系统及方法，以解决现有设备操作起来效率低且繁琐的问题。该远程服务系统由服务系统和技术系统结合而成，服务系统由服务系统信息端和服务系统请求端两部分组成，技术系统由技术系统支持端和技术系统接受端两部分组成，服务系统信息端和技术系统支持端安装在技术服务器上，服务系统请求端和技术系统接受端安装在客户计算机上，服务系统请求端与服务系统信息端通过网络连接，技术系统接受端和技术系统支持端通过网络连接。本发明专利技术实现了从发起服务请求到服务接入整个过程不需要其他任何电话、短信、QQ方式协助。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于通信领域，具体涉及一种远程在线服务系统。
技术介绍
现有基于云计算的软件提供系统及方法的主题是云服务器的使用，它的要点是远程的不同客户登陆到云服务器上时，服务器给不同的用户不同权限，使不同用户随以终端方式联到同一云服务器上，但相互被隔开而互不感知。在保障软件的业务处理方面，现有方式常常不能及时地、准确地、有效的处理使用业务软件的操作人员随时可能遇到的各种各样的问题，实践中常常借助于传统的电话、短信、QQ等方式沟通，操作起来效率低且繁琐。
技术实现思路
本专利技术目的在于提供一种远程在线服务系统，以解决现有设备操作起来效率低且繁琐的问题。本专利技术目的另一个在于提供一种远程服务的方法。本专利技术的技术方案如下：一种远程在线服务系统，由服务系统和技术系统结合而成，服务系统由服务系统信息端和服务系统请求端两部分组成，技术系统由技术系统支持端和技术系统接受端两部分组成，服务系统信息端和技术系统支持端安装在技术服务器上，服务系统请求端和技术系统接受端安装在客户计算机上，服务系统请求端与服务系统信息端通过网络连接，技术系统接受端和技术系统支持端通过网络连接。作为本专利技术一种实施方式，服务系统信息端和技术系统支持端安装在一台技术服务器上。作为本专利技术另一种实施方式，服务系统信息端和技术系统支持端一起安装在两台技术服务器上。上述的一种远程在线服务系统进行远程服务的方法，包括如下步骤：服务系统请求端启动时，即把技术系统接受端启动，并将技术系统接受端有关参数发送给服务系统信息端，技术系统支持端得到这些参数发给技术系统接受端；服务系统信息端收到服务系统请求端发送来的信息，可以保证技术系统支持端毫无障碍的将全部信息发送至技术系统接受端。本专利技术使用服务系统将业务处理和远程处理连接成一个有机的完整的完善的使用系统。这个系统的特点是服务系统和技术系统两部分密切配合。本专利技术最关键的要点是服务系统请求端被要求启动时必须先行启动技术系统的技术系统接受端，然后获得技术系统接受端的必要信息（或参数）、这组必要的信息（参数）会被服务系统请求端发送到发送到服务系统信息端处，服务系统信息端除了记录这一组信息外还将这一组信息转给技术系统支持端，技术系统支持端连接到技术系统接受端后，开始进行技术处理。本专利技术的核心在于需要网络服务的计算机在提出服务请求后本专利技术的系统会将该计算机转入等待服务状态、同时将该计算机上的一组必要信息通过网络传送到远程服务中心制定的计算机上，远程服务中心根据得到的这些信息可以自主地联接到该需要网络服务的计算机上进行网络服务提供保障，这个从发起服务请求到服务接入整个过程不需要其他任何电话、短信、QQ方式协助。本专利技术实施后可以实现如下效果：业务操作人员在遇到任何问题时，只要打开服务请求客户端，就自动先行启动了技术系统接收端，进入等待状态、随后服务系统的客户端就打开了，业务操作人员填写请求信息或者不填写请求信息，只要点“发送请求”按钮后他的请求信息都会传送到服务系统信息端，服务系统信息端自动弹出窗口显示请求相关的必要信息，或者将这些信息通过其他方式传给技术人员，技术人员只要根据这些信息就可以通过技术系统支持端连接到业务操作人员所在地方的正在等待状态的技术系统接受端实施技术支持工作。附图说明图1是一种远程在线服务系统的结构示意图；图2是一种远程服务方法的流程图。附图标记含义如下：Z-客户计算机，Q-服务系统，F-技术系统，Qs-服务系统信息端，Qc-服务系统请求端，Fs-技术系统支持端，Fc-技术系统接受端。具体实施方式一种远程在线服务系统，由服务系统（Q）和技术系统（F）结合而成，服务系统（Q）由服务系统信息端（Qs）和服务系统请求端（Qc）两部分组成，技术系统（F）由技术系统支持端（Fs）和技术系统接受端（Fc）两部分组成，服务系统信息端（Qs）和技术系统支持端（Fs）安装在技术服务器上，服务系统请求端（Qc）和技术系统接受端（Fc）安装在客户计算机（Z）上，服务系统请求端（Qc）与服务系统信息端（Qs）通过网络连接，技术系统接受端（Fc）和技术系统支持端（Fs）通过网络连接。图1示出了一种远程在线服务系统的结构示意图；是本专利技术的一种实施方式，服务系统信息端（Qs）和技术系统支持端（Fs）一起安装在两台技术服务器上。另一种实施方式没有给出附图，服务系统信息端（Qs）和技术系统支持端（Fs）安装在一台技术服务器上。本系统可以在业务处理部分的工作界面里增加了调用服务系统请求端（Qc）的窗口或按钮，当操作人员遇到问题需要及时寻求帮助时，可以启动服务系统或者不用这个按钮而用其他方式启动服务系统请求端（Qc）请求技术人员帮助。图2示出了远程服务方法的流程：本专利技术使用时的起始工作状态是服务系统请求端（Qc）处于待命状态，业务操作人员遇到问题后操作，服务系统请求端（Qc）转入被要求启动状态，客户计算机（Z）上的服务系统请求端（Qc）一旦被要求运行时，它将先行启动同在一地的技术系统接受端（Fc），服务系统请求端（Qc）此时可以采集到技术系统接受端（Fc）中的相关信息，服务系统请求端（Qc）得到已经启动的接入端运行参数后，再给技术系统接受端（Fc）设置安全项参数使技术系统接受端（Fc）进入等待服务状态，最后打开服务系统请求端（Qc）的信息显示和录入界面，服务系统请求端（Qc）将采集到的相关信息和操作员填入的请求信息一并准备发送到服务系统信息端（Qs）处，如果因为网络等问题不能发送时这些信息需要暂存本地，如果一旦网络良好时，它就会将这组信息将会发送到服务系统的服务系统信息端（Qs）并被记录，服务系统信息端（Qs）会发送消息给技术系统支持端（Fs），让技术系统支持端（Fs）启动、服务系统信息端（Qs）还会给服务系统请求端（Qc）返回一个消息；技术系统支持端（Fs）启动后，会根据接收到的服务请求信息，毫无障碍的连接到技术系统接受端（Fc），从而可以实现提供技术处理服务。下面的实施例可以进一步说明本专利技术，但不以任何方式限制本专利技术。实施例1—实例场景：技术支持人员与业务软件使用人员不在一个城市，业务软件使用人员在A城、技术支持人员在B城。在B城将一台计算机作为技术系统（F），服务系统请求端（Qc）启动，开始监听远端是否发送信息；当A城业务人员遇到问题，需要B城技术人员及时支持时，他点击了的“求助”按钮，此时服务系统请求端（Qc）获得技术系统接受端（Fc）的相关若干参数，然后打开服务系统请求端（Qc）的求助界面,可以填入简短信息或不填入任何信息，最后点击这个求助界面的“发送请求”按钮，服务系统请求端（Qc）将这些信息同步或异步发送到B城服务系统信息端（Qs）处，服务系统信息端（Qs）除了记录这一组信息外还将这一组信息转给技术系统支持端（Fs），技术系统支持端（Fs）连接到A城技术系统接受端（Fc）后，开始进行技术处理。实施例2-实例场景：技术支持人员与业务人员在一个局域网内，业务人员所在电脑称A地有1台计算机、技术支持人员所在电脑称B地有2台计算机。在B地将一台计算机作为服务系统请求端（Qc）、另一台计算机作为技术系统支持端（Fs），分别启动这2台计算机，让服务系统请求端（Qc）启动开始监听远端是否发送信息，技术系统支持端（Fs）也进入待用状态；当A地业务本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种远程在线服务系统，其特征在于：它由服务系统（Q）和技术系统（F）结合而成，服务系统（Q）由服务系统信息端（Qs）和服务系统请求端（Qc）两部分组成，技术系统（F）由技术系统支持端（Fs）和技术系统接受端（Fc）两部分组成，服务系统信息端（Qs）和技术系统支持端（Fs）安装在技术服务器上，服务系统请求端（Qc）和技术系统接受端（Fc）安装在客户计算机（Z）上，服务系统请求端（Qc）与服务系统信息端（Qs）通过网络连接，技术系统接受端（Fc）和技术系统支持端（Fs）通过网络连接。

【技术特征摘要】
1.一种远程在线服务系统，其特征在于：它由服务系统（Q）和技术系统（F）结合而成，服务系统（Q）由服务系统信息端（Qs）和服务系统请求端（Qc）两部分组成，技术系统（F）由技术系统支持端（Fs）和技术系统接受端（Fc）两部分组成，服务系统信息端（Qs）和技术系统支持端（Fs）安装在技术服务器上，服务系统请求端（Qc）和技术系统接受端（Fc）安装在客户计算机（Z）上，服务系统请求端（Qc）与服务系统信息端（Qs）通过网络连接，技术系统接受端（Fc）和技术系统支持端（Fs）通过网络连接。2.根据权利要求1所述的一种远程在线服务系统，其特征在于：服务系统信息端（Qs）和技术系统支...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨生举，赵凡，施韶亭，赵昕晖，蒙杰，
申请(专利权)人：甘肃省科学技术情报研究所，
类型：发明
国别省市：甘肃;62