信息管理方法、信息管理平台、信息处理终端及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种信息管理方法、信息管理平台、信息处理终端及系统，上述方法包括以下步骤：信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式，实现了对报修信息或者服务请求信息的类型进行区分，使得对信息的处理更加及时，大大提升了用户的体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于信息管理领域，尤其涉及一种信息管理方法、信息管理平台、信息处理终端及系统。
技术介绍
现有技术公开了一种信息处理方法和装置，其中，该方法包括：获取报修信息；将所述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。现有技术还公开了一种员工派工系统，包括至少一个用户终端，用于发出服务请求及评价信息，还包括报事报修及评价模块，与所述至少一个用户终端相连接，用于接收服务请求及评价信息，并发出服务请求及评价信息指令；以及派工信息处理模块，与所述报事报修及评价模块相连接，用于接收服务请求及评价信息指令，并发出派工信息指令；以及派工模块，与所述派工信息处理模块相连接，用于接收派工信息指令，并发出派工信息。上述方案中均没有对报修信息或者服务请求信息的类型进行区分，以至于在实际处理人员无法进行处理时，导致信息处理失败或者没有及时对信息进行处理，造成一定的损失。
技术实现思路
本专利技术提供信息管理方法、信息管理平台、信息处理终端及系统，以解决上述问题。本专利技术提供一种信息管理方法。上述方法包括以下步骤：信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式。本专利技术还提供一种信息管理平台，用于接收反馈信息；还用于若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。本专利技术还提供一种信息处理终端，用于从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式。本专利技术还提供一种信息处理系统，包括信息处理终端、信息管理平台；其中，所述信息处理终端与所述信息管理平台相连；所述信息处理终端，用于从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式。通过以下方案：信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式，实现了对报修信息或者服务请求信息的类型进行区分，使得对信息的处理更加及时，大大提升了用户的体验。通过以下方案：若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则通过所述信息管理平台或者调度控制中心确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理，实现了对信息的及时处理，大大提升了用户的体验。通过以下方案：所述反馈终端获取调度处理终端的处理结果并对所述处理结果进行投票；所述信息管理平台获取投票结果并根据所述投票结果，确定调度处理终端所属管理终端的服务级别；所述信息管理平台根据各个管理终端的服务级别，确定对应的推送信息，实现了对各个管理终端的差异化管理，对客户服务质量的提升有很大的帮助，大大提升用户体验。通过以下方案：若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则所述信息处理终端将所述反馈信息发送至所述信息管理平台或者调度控制中心；所述信息管理平台或者调度控制中心根据反馈信息类型、发送反馈信息的反馈终端所属的区域，确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理，实现了对区域内的调度处理终端的合理管理，提升了反馈信息的处理效率。通过以下方案：若所述调度处理终端当前处理任务数大于或等于预设值，则所述信息管理平台或者调度控制中心按照预设调用策略，调用对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理，实现调度处理终端之间的负荷分担，大大提升了信息处理安全。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1所示为根据本专利技术的较佳实施例1提供的信息管理方法流程图；图2所示为根据本专利技术的较佳实施例2提供的信息管理平台内部结构图；图3所示为根据本专利技术的较佳实施例3提供的信息管理平台又一内部结构图；图4所示为根据本专利技术的较佳实施例4提供的信息处理终端内部结构图；图5所示为根据本专利技术的较佳实施例5提供的信息处理系统结构示意图；图6所示为根据本专利技术的较佳实施例6提供的信息处理系统结构示意图。具体实施方式下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本专利技术。需要说明的是，在不冲突的情况下， 本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。图1所示为根据本专利技术的较佳实施例1提供的信息管理方法流程图，包括以下步骤：步骤101：反馈终端将反馈信息发送至信息管理平台；进一步地，所述反馈信息包括报修信息、意见建议信息、投票信息。进一步地，所述反馈信息的呈现形式包括：文字、图片、语音、录像方式。进一步地，所述报修信息类型包括：网络类故障、软件类故障、硬件类故障。具体而言，老师、学校管理员通过反馈终端(例如：教学客户端、系统维护端)将报修信息(例如：网络故障信息、软件故障信息、硬件故障信息)发送至信息管理平台(例如：运营服务平台、互动学习平台、监管平台)。步骤102：信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式。进一步地，信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式的过程为：若所述反馈信息属于所述信息处理终端的处理范围，则所述信息处理终端对所述反馈信息进行处理。具体而言，信息处理终端(例如：客服端、维护管理端)从信息管理平台获取反馈信息(例如：报修信息)后，若所述报修信息属于所述客服端或者所述维护管理端的处理范围也即所述客服端或者所述维护管理端能够处理所述报修信息，则所述客服端或所述维护管理端对所述报修信息进行处理。进一步地，信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式的过程为：若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则通过所述信息管理平台或者调度控制中心确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。具体而言，若所述报修信息超出客服端或者维护管理端的处理范围也即所述客服端或者所述维护管理端无法处理所述报修信息，则通过所述信息管理平台或者调度控制中心确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述报修信息进行处理。进一步地，所述调度控制中心可以集成在所述信息管理平台中，也可以与所述信息管理平台分开设置。进一步地，若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则通过所述信息管理平台或者调度控制中心确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理的过程为：若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则所述信息处理终端将所述反馈信息发送至所述信息管理平台或者调度控制中心；所述信息管理平台或者调度控制中心根据反馈信息类型、发送反馈信息的反馈终端所属的区域，确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。具体而言，若所述报修信息超出客服端或者维护管理端的处理范围也即所述客服端或者所述维护管理端无法处理所述报修信息，则通过所述信息管理平台或者调度控制中心根据反馈信息类型、反馈终端所属的区域及调用的调度处理终端对照表(如表1所示)，确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述报修信息进行处理。反馈信息类型、反馈终端所属的区域及调用的调度处理终端对照表表1当然，上述表1中的调度处理终端的分配方式仅仅是举例说明，在此不用于限定本实施例的保护范围。进一步地，若所述调度处理终端当前本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信息管理方法，其特征在于，包括以下步骤：信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式。

【技术特征摘要】
1.一种信息管理方法，其特征在于，包括以下步骤：信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式。2.根据权利要求1所述的信息管理方法，其特征在于，通过反馈终端将反馈信息发送至信息管理平台。3.根据权利要求1所述的信息管理方法，其特征在于，信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式的过程为：若所述反馈信息属于所述信息处理终端的处理范围，则所述信息处理终端对所述反馈信息进行处理。4.根据权利要求1所述的信息管理方法，其特征在于，信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式的过程为：若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则通过所述信息管理平台或者调度控制中心确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。5.根据权利要求1所述的信息管理方法，其特征在于，信息处理终端从信息管理平台获取反馈信息后，根据反馈信息类型，确定对应的反馈信息处理方式的过程为：若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则所述信息处理终端确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。6.根据权利要求4或5所述的信息管理方法，其特征在于，所述反馈终端获取调度处理终端的处理结果并对所述处理结果进行投票；所述信息管理平台获取投票结果并根据所述投票结果，确定调度处理终端所属管理终端的服务级别。7.根据权利要求6所述的信息管理方法，其特征在于，所述信息管理平台根据各个管理终端的服务级别，调整各个管理终端处理的业务种类。8.根据权利要求4所述的信息管理方法，其特征在于，若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则通过所述信息管理平台或者调度控制中心确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理的过程为：若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则所述信息处理终端将所述反馈信息发送至所述信息管理平台或者调度控制中心；所述信息管理平台或者调度控制中心根据反馈信息类型、发送反馈信息的反馈终端所属的区域，确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。9.根据权利要求8所述的信息管理方法，其特征在于，若所述调度处理终端当前处理任
\t务数大于或等于预设值，则所述信息管理平台或者调度控制中心按照预设调用策略，调用对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。10.根据权利要求9所述的信息管理方法，其特征在于，若所述调度处理终端当前处理任务数大于或等于预设值，则所述信息管理平台或者调度控制中心调用优先级低的调度处理终端对所述反馈信息进行处理；或者，所述信息管理平台或者调度控制中心调用当前任务数小于预设值的调度处理终端对所述反馈信息进行处理；或者，所述信息管理平台或者调度控制中心调用相邻区域的调度处理终端对所述反馈信息进行处理。11.根据权利要求5所述的信息管理方法，其特征在于，若所述反馈信息超出所述信息处理终端的处理范围，则所述信息处理终端确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理的过程为：所述信息处理终端根据反馈信息类型、发送反馈信息的反馈终端所属的区域，确定对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。12.根据权利要求11所述的信息管理方法，其特征在于，若所述调度处理终端当前处理任务数大于或等于预设值，则所述信息处理终端按照预设调用策略，调用对应的调度处理终端并由所述调度处理终端对所述反馈信息进行处理。13.根据权利要求12所述的信息管理方法，其特征在于，若所述调度处理终端当前处理任务数大于或等于预设值，则所述信息处理终端调用优先级低的调度处理终端对所述反馈信息进行处理；或者，所述信息处理终端调用当前任务数小于预设值的调度处理终端对所述反馈信息进行处理；或者，所述信息处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：沈玉将，
申请(专利权)人：阔地教育科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32