本发明专利技术提供一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，所述方法包括：向第二终端发送故障诊断操作界面；接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面获取的故障诊断信息。上述方案通过对终端设备进行远程调试定位该终端设备的故障，无需将终端设备送到维修点也无需通过电话联系维修人员就可以进行问题定位，大大提高了终端设备故障定位的效率。
【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术提供一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，所述方法包括：向第二终端发送故障诊断操作界面；接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面获取的故障诊断信息。上述方案通过对终端设备进行远程调试定位该终端设备的故障，无需将终端设备送到维修点也无需通过电话联系维修人员就可以进行问题定位，大大提高了终端设备故障定位的效率。【专利说明】-种故障定位的方法和相应装置
本专利技术设及终端设备领域，具体设及一种终端设备的故障定位的方法和相应装 置。
技术介绍
通常个人手机在出现问题时，往往通过电话沟通方式，在手机出现故障时不能很 好的及时解决，尤其是当用户无法将手机拿到指定维修点，或者无法联系到维修人员时，就 更无法及时解决手机的故障。
技术实现思路
： 本专利技术提供一种终端设备的故障定位的方法和装置，W实现远程定位终端设备的 故障。 为解决上述技术问题，本专利技术提供一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，所 述方法包括： 向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第 二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面； 接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息； 其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断 信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面的操作获取的故障诊断信息。 阳00引优选地， 向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息前还包括： 对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过时，与所述第二终端 设备建立连接。 优选地， 向第二终端设备发送故障诊断操作界面信息后，接收所述第二终端设备生成的所 述第一终端设备的故障诊断信息前还包括： 根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故障诊断指令，进行下 述操作中的任一种或其任意组合： 收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端 设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨 测数据发送给所述第二终端设备。 阳〇1引优选地， 接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息后还包括： 根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置文件。 本专利技术还提供一种故障定位的方法，应用于第二终端设备，所述方法包括： 接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息； 通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设 备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所述故障诊断信息包 括所述第一终端设备的故障定位信息。 阳OW 优选地， 接收所述第一终端发送的故障诊断操作界面信息前还包括： 向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第一终端设备的认证 时，与所述第一终端建立连接。 阳〇24] 优选地，通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获取所述第一终端设 备的故障诊断信息包括： 通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送故障诊断指令； 进行下述操作中的任一种或其任意组合： 接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端 设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设 备的自动拨测数据； 根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意 组合生成所述故障诊断信息。 本专利技术还提供一种故障定位的装置，设置于第一终端设备，所述装置包括： 控制模块，用于向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息 用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面； 故障处理模块，用于接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断 f目息； 其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断 信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面操作获取的故障诊断信息。 阳〇34] 优选地， 所述控制模块还用于对第二终端设备发送的认证信息进行认证，当所述认证通过 时，与所述第二终端设备建立连接。 优选地，所述装置还包括： 信息收集模块，用于根据所述第二终端设备通过所述故障诊断操作界面发送的故 障诊断指令，进行下述操作中的任一种或其任意组合： 收集所述第一终端设备的配置数据发送给所述第二终端设备、收集所述第一终端 设备的日志信息发送给所述第二终端设备、对所述第一终端设备进行自动拨测并将自动拨 测数据发送给所述第二终端设备。 阳0例优选地， 所述故障处理模块还用于根据所述故障诊断信息设置所述第一终端设备的配置 文件。 本专利技术还提供一种故障定位的装置，设置于第二终端设备，所述装置包括： 接口模块，用于接收第一终端设备发送的故障诊断操作界面信息； 故障定位模块，用于通过所述故障诊断操作界面信息生成的故障诊断操作界面获 取所述第一终端设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息发送给所述第一终端设备，所 述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息。 阳〇44] 优选地， 所述接口模块还用于向第一终端设备发送认证信息，当所述认证信息通过所述第 一终端设备的认证时，与所述第一终端建立连接。 阳〇46] 优选地， 所述故障定位模块还用于通过所述故障诊断操作界面向所述第一终端设备发送 故障诊断指令； 进行下述操作中的任一种或其任意组合： 接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设备的配置数据、接收所述第一终端 设备发送的所述第一终端设备的日志信息、接收所述第一终端设备发送的所述第一终端设 备的自动拨测数据； 根据接收的所述配置数据、所述日志信息、所述自动拨测数据中的任一或其任意 组合生成所述故障诊断信息。 上述方案通过对终端设备进行远程调试定位该终端设备的故障，无需将终端设备 送到维修点也无需通过电话联系维修人员就可W进行问题定位，大大提高了终端设备故障 定位的效率。同时上述技术方案实现了及时解决终端设备故障的问题，极大的降低了成本。【附图说明】 图1是本专利技术实施例一中的故障定位的方法的流程图； 图2是本专利技术实施例一中的故障定位的装置的结构示意图； 图3是本专利技术实施例二中的网络结构示意图； 阳化5] 图4是本专利技术实施例二中的手机结构示意图； 图5是本专利技术实施例二中的工作流程示意图； 图6至图10是本专利技术实施例二中的操作界面示意图。【具体实施方式】 实施例一 本专利技术的技术方案中，终端设备，如手机，在发生故障时，无需将手机拿到指定维 修点，也无需联系维修人员，而是通过具有IE浏览器的设备与该终端设备建立网络连接， 远程登陆终端设备并进行远程调试，实现对终端设备的故障定位和排查。 如图1所示，本专利技术提供一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，所述方法包 括： 步骤SlOl :向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于 指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面； 步骤S103 :接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息； 其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断 信息为所本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种故障定位的方法，应用于第一终端设备，其特征在于，所述方法包括：向第二终端设备发送故障诊断操作信息，所述故障诊断操作信息用于指示所述第二终端显示诊断所述第一终端设备的故障诊断操作界面；接收所述第二终端设备生成的所述第一终端设备的故障诊断信息；其中，所述故障诊断信息包括所述第一终端设备的故障定位信息，所述故障诊断信息为所述第二终端设备通过对所述故障诊断操作界面的操作获取的故障诊断信息。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：罗远妮，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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